近日,西寧市大通縣的關(guān)先生向欄目反映,2017年他給女兒買了一份保險(xiǎn),可當(dāng)女兒生病后,保險(xiǎn)公司卻并沒有按照規(guī)定報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,同時(shí)保險(xiǎn)公司還要求關(guān)先生簽署相關(guān)疾病的免責(zé)條款,這又是怎么一回事兒呢?
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關(guān)先生 當(dāng)事人:我現(xiàn)在認(rèn)為他們屬于在賣保險(xiǎn)的時(shí)候,就是夸大事實(shí),我要求保險(xiǎn)公司解除這份合同。接觸這份保險(xiǎn)合同退還我后期18,19 ,20這三年的保險(xiǎn)費(fèi)用,因?yàn)槟悻F(xiàn)在不能按合同履行。
關(guān)先生表示,2017年3月,他通過泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司,給妻子和兩個(gè)女兒購買了三份疾病保險(xiǎn),希望家人如果日后生病了,除去社保報(bào)銷費(fèi)用,還能多一份保障。三份保險(xiǎn)得內(nèi)容都相同,每年一共繳納一萬多元的保費(fèi)。

關(guān)先生 當(dāng)事人:當(dāng)時(shí)說的是終身制的這么一個(gè)保險(xiǎn),當(dāng)時(shí)說的額度是如果沒有保險(xiǎn)的,沒有社保的,他賠70%,有社保的賠90%,我們2017年保了三份險(xiǎn)。
2017年底,關(guān)先生的大女兒因乳腺增生在西寧市大通縣中醫(yī)院住院治療,因此,關(guān)先生也聯(lián)系了保險(xiǎn)公司。
關(guān)先生 當(dāng)事人:住院以后,我把住過院的所有材料都給他們了,他們沒有按合同給我執(zhí)行理賠。起初他們給我報(bào)了40%,還不到40%。對(duì)于這個(gè)額度我還是不太滿意。結(jié)果找到保險(xiǎn)公司,又給我補(bǔ)充賠付了百分之十幾,不到20%。這樣算的話,前后累計(jì)賠付不到60%。
關(guān)先生認(rèn)為,按照保險(xiǎn)合同規(guī)定,保險(xiǎn)公司應(yīng)該給女兒報(bào)銷總醫(yī)療費(fèi)用減去社保報(bào)銷費(fèi)用后90%的醫(yī)療費(fèi),記者也在合同中看到了相關(guān)條款。

關(guān)先生 當(dāng)事人:他當(dāng)時(shí)是說有一些藥,不在他們的保險(xiǎn)范圍之內(nèi),我還專門問了業(yè)務(wù)員,以后會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況,你們到底額度是多少,業(yè)務(wù)員跟我說以后只能按合同規(guī)定走。以后不可能會(huì)像這次一樣,變成額度這么少,額度這么少的話,你也不可能再去保我們這個(gè)險(xiǎn)。
既然合同明確規(guī)定了報(bào)銷比例,那么在實(shí)際的保險(xiǎn)過程中,為什么會(huì)出現(xiàn)實(shí)際報(bào)銷比例與合同規(guī)定的報(bào)銷比例不相符的情況,保險(xiǎn)公司要求關(guān)先生簽訂的免責(zé)協(xié)議,又究竟是怎么回事呢?為了進(jìn)一步了解情況,記者也趕往了泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青海分公司了解情況。
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劉女士 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青海分公司 工作人員:關(guān)先生是2017年的3月份的時(shí)候購買了我公司的一份樂安康終身重大疾病保險(xiǎn),同時(shí)附加了一個(gè)一年期的住院醫(yī)療保險(xiǎn)這個(gè)附加險(xiǎn),名稱叫做泰康附加樂無憂住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)。他有爭(zhēng)議的就是這個(gè)一年期的這個(gè)附加險(xiǎn),這個(gè)附加險(xiǎn)交費(fèi)金額是187元,他保證期限是一年,然后主要是一個(gè)住院費(fèi)用的這個(gè)社保報(bào)銷后的補(bǔ)充保險(xiǎn)。
該工作人員表示,關(guān)先生女兒實(shí)際是在2018年1月份住的院,當(dāng)時(shí)沒有按照90%的比例給其報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用,是因?yàn)殛P(guān)先生的女兒并沒有在保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)。

劉女士 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青海分公司 工作人員:據(jù)公司核實(shí)這個(gè)情況,是因?yàn)楸槐kU(xiǎn)人住院是非定點(diǎn)醫(yī)院住院,導(dǎo)致我們總公司理賠,核算的時(shí)候是按60%進(jìn)行賠付。這是在我們(合同)條款中有列明的這個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院要求,要求就是被保險(xiǎn)人如果住院的話是需要通過定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行住院治診療然后再進(jìn)行理賠核算的。
工作人員表示,后期關(guān)先生多次與保險(xiǎn)公司協(xié)商,保險(xiǎn)公司考慮到關(guān)先生的現(xiàn)狀,出于社會(huì)責(zé)任角度考慮,還是對(duì)關(guān)先生進(jìn)行了補(bǔ)償,工作人員通過查詢表示,當(dāng)初被保險(xiǎn)人共花費(fèi)了2400元左右的醫(yī)療費(fèi),刨除社保報(bào)銷的1300多元,再除去200多元的自費(fèi)藥品費(fèi)用,保險(xiǎn)公司共給關(guān)先生女兒報(bào)銷了8000多元的醫(yī)藥費(fèi),達(dá)到了90%的報(bào)銷比例。至于關(guān)先生所說的免責(zé)協(xié)議,也是根據(jù)保險(xiǎn)的特點(diǎn)決定的。
劉女士 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青海分公司 工作人員:那現(xiàn)在產(chǎn)生爭(zhēng)議的保單是這個(gè)附加險(xiǎn)小病醫(yī)療的保單,這是一個(gè)一年期的險(xiǎn)種,一年期的險(xiǎn)種在履行完合同條款內(nèi)容以后,到期終止以后,他簽訂了這個(gè)續(xù)保協(xié)議。續(xù)保的這個(gè)過程中呢,我們有個(gè)三年審核被保險(xiǎn)人的健康狀況,根據(jù)這個(gè)之前的理賠時(shí)審核出來的這個(gè)小病,進(jìn)行了一個(gè)責(zé)任免除,所以需要簽署一個(gè)免責(zé)協(xié)議,那如果客戶認(rèn)可的話,免責(zé)協(xié)議簽署完保單繼續(xù)有效,那如果客戶不認(rèn)可的話,保單就終止了。

工作人員表示,關(guān)先生女兒當(dāng)初患病的保單,是一年一續(xù)簽,被保險(xiǎn)人也一直在續(xù)簽,總公司每三年審查一次被保險(xiǎn)人的健康狀況是否符合續(xù)簽要求,關(guān)于該規(guī)定保險(xiǎn)合同也進(jìn)行了說明。2020年審查時(shí),發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人患過乳腺增生,不符合續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn),如果被保險(xiǎn)人仍想續(xù)簽,必須簽署關(guān)于該疾病的免責(zé)條款,降低保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn),而保險(xiǎn)公司和關(guān)先生溝通免責(zé)協(xié)議時(shí),該保單正在處于到期失效狀態(tài)。另外,保險(xiǎn)公司還認(rèn)為,關(guān)先生要退還三年保費(fèi)的要求,并不合理。
劉女士 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青海分公司 工作人員:根據(jù)合同約定的這個(gè)內(nèi)容,當(dāng)時(shí)客戶簽訂的主險(xiǎn)需要交費(fèi)20年,那現(xiàn)在在保單的第4個(gè)年度客戶提出要退保的話,退還的是保單載明的現(xiàn)金價(jià)值,所以不能給予扣合同以外的這個(gè)利益寄付保單載明的這個(gè)現(xiàn)金價(jià)值都是在合同中有列明的,具體是根據(jù)產(chǎn)品和期限的不同,現(xiàn)金價(jià)值的金額也是不一樣的。
同時(shí)工作人員表示,他們會(huì)對(duì)保單的現(xiàn)金價(jià)值進(jìn)行核算,并與關(guān)先生進(jìn)行溝通。此外,記者也了解到,關(guān)先生也已經(jīng)將問題反映給了當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會(huì),銀保監(jiān)會(huì)也已介入此事,那么保險(xiǎn)公司簽署免責(zé)協(xié)議的做法是否合理,記者也咨詢了律師。

王有毅 青海立詹律師事務(wù)所 律師:關(guān)于這個(gè)免責(zé)條款這一塊,保險(xiǎn)公司其實(shí)是有這樣一個(gè)權(quán)力去出一個(gè)這樣的描述條款,因?yàn)榭紤]到他的這個(gè)病情的特殊因素,可能保險(xiǎn)公司這邊也需要承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn),并且上一年度的所簽訂的這個(gè)保險(xiǎn)合同也已經(jīng)到期了,所以說保險(xiǎn)公司是有權(quán)利出具這樣一個(gè)免責(zé)條款來降低自身風(fēng)險(xiǎn)的。
此外律師還表示,如果關(guān)先生對(duì)保險(xiǎn)合同的條款履行存在異議,也可通過司法途徑解決,但也需承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任,而關(guān)于關(guān)先生要求退還三年保費(fèi)的要求,并不合理。

王有毅 青海立詹律師事務(wù)所 律師:因?yàn)樽?017年開始,關(guān)先生是同這個(gè)保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議以來,他每年都向保險(xiǎn)公司繳納保險(xiǎn)金,然后保險(xiǎn)公司也承擔(dān)了他這邊的商業(yè)疾病險(xiǎn),例如像在2018年多,她生了一次病,然后保險(xiǎn)公司也依據(jù)保險(xiǎn)合同,為她進(jìn)行賠付,這期間他一直在享受著這些保險(xiǎn)的待遇,所以說這個(gè)保險(xiǎn)是不能退的。
采訪中律師建議,大家在購買保險(xiǎn)時(shí),一定要仔細(xì)閱讀合同條款,有不懂的地方及時(shí)詢問保險(xiǎn)公司,或咨詢相關(guān)專業(yè)人員,避免自身利益得不到保障。
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