在社區(qū)辦事大廳內(nèi)，居民前來辦理業(yè)務(wù)

在方家巷社區(qū)，工作人員向記者展示愛心存儲卡

　　家住常德市城區(qū)丹陽街道紫橋社區(qū)的胡巨甫，最近又忙碌了起來�！胺攀罴倭耍�網(wǎng)吧里魚龍混雜，怕有未成年人偷偷跑去上網(wǎng)，我要多盯著點(diǎn)�！苯衲�70歲高齡的胡巨甫退休后一直在社區(qū)工作，當(dāng)起了社區(qū)義務(wù)監(jiān)督員。而像老胡這樣的熱心人在武陵區(qū)成千上萬，四處開花。

　　“老了沒什么事情做，我們退休了，在社區(qū)發(fā)揮點(diǎn)余熱，也好讓年輕人放心。讓他們?nèi)シ判拇蚱础！痹隗w育東路社區(qū)綠島小區(qū)的李大爺笑著告訴記者。

　　著力平臺構(gòu)建，讓社區(qū)更具安全感

　　今年以來，武陵區(qū)的完美社區(qū)建設(shè)工作按照常德市統(tǒng)一部署，緊扣“硬件建設(shè)掃尾，軟件管理到位”的年度工作總目標(biāo)，重點(diǎn)加強(qiáng)社會服務(wù)平臺專業(yè)化，志愿服務(wù)敞開化，全力推進(jìn)硬件建設(shè)，成果顯著。

　　“一天到晚都能見到巡邏隊(duì)員的身影，想干壞事的人少了好多了。”武陵區(qū)紫橋社區(qū)里幾位燒烤店店主這樣對記者說。去年9月1日，武陵區(qū)率先在紫橋社區(qū)成立了治安防控工作站，對10名巡防隊(duì)員實(shí)行了責(zé)任承包制。

　　我們每天輪班，24小時全天候巡邏，實(shí)行網(wǎng)格化工作模式，將巡區(qū)細(xì)分責(zé)任到人，有警必出，群眾的訴求在及時都能得到調(diào)解。此外，他們還肩負(fù)起防火防盜、流動人口清查以及發(fā)動群眾群防群治的職責(zé)。

　　在綠島小區(qū)，社區(qū)老人們則自己出力組成了社區(qū)巡邏員隊(duì)伍，每天不間斷巡邏。“我們的成員都是退休了的老人，幾個人一起組成一個巡邏隊(duì)，負(fù)責(zé)整個社區(qū)的安保以及衛(wèi)生情況。”隊(duì)長李大爺說到。

　　調(diào)解鄰里關(guān)系，讓社區(qū)更和諧

　　來自方家巷社區(qū)的羅玉則向記者說起了心中的完美社區(qū)�；�礎(chǔ)設(shè)施雖然重要，但最重要的還是和諧的人際關(guān)系。她說：“之前居住在棚戶區(qū)，大家都是幾十年的老鄰居，有什么事情都互相幫助，非常和睦。回遷后居住條件大大改善了，但新鄰里之間感覺差那么點(diǎn)味，如果在現(xiàn)在的居住條件上，加上原先的人情味，那就是完美社區(qū)了。”

　　為了解決這些難題，武陵區(qū)各個社區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，成立了以調(diào)解鄰里關(guān)系的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)�！斑@些機(jī)構(gòu)都是社區(qū)當(dāng)?shù)氐囊恍┤�，他們自身在社區(qū)就有影響力，群眾聽他們的，我們就根據(jù)實(shí)際情況，成立工作室�！斌w育東路社區(qū)黨組書記湯婷告訴記者。

　　“清官難斷家務(wù)事，社區(qū)工作人員去現(xiàn)場調(diào)解效果不理想，居民要么認(rèn)為我們偏袒了，要么根本不買賬。”紫橋社區(qū)黨總支書記鄭愛桃對此頗感無奈�！艾F(xiàn)在好了，我們利用社區(qū)名人，讓他們充當(dāng)鄰里關(guān)系潤滑劑，讓社區(qū)關(guān)系更好了�！�

　　自從紫橋社區(qū)出現(xiàn)了一群熱心腸、人緣好的“和事佬”后，情況就大變了。70歲的蔡勝建是紫橋社區(qū)的老住戶，他平時愛聊天、肯幫忙，在社區(qū)人緣關(guān)系不錯，便和另外幾名居民一起當(dāng)起了“和事佬”�！耙郧拔覀兩鐓^(qū)有一位居民，家里有一處違章建筑，我們社區(qū)的人去了幾次，就是拆不下來，后面，我們社區(qū)沒有去人，交給了胡巨甫工作室，讓人想不到的是，社區(qū)辦不了的事情，竟然在他們那里輕松解決了。”鄭愛桃告訴記者。

　　在武陵區(qū)的其他社區(qū)，也有不少別具特色的社區(qū)服務(wù)品牌，例如府坪街道體育東路社區(qū)的田工愛心屋、姚躍林工作室。身為第五屆全國道德模范候選人，田工三十多年來默默奉獻(xiàn)的事跡感人至深，在他的帶動下，市直單位、企業(yè)和居民也紛紛慷慨解囊。在田工愛心屋捐贈收入臺賬里，清楚地記錄著每一筆捐款和物資的來源、數(shù)額，而在捐款捐物支出明細(xì)中，則詳細(xì)記載著每一位捐贈對象的基本情況，整個流程透明、規(guī)范。

　　成立于2000年的姚躍林工作室，位于體育東路社區(qū)�！鞍牙习傩盏氖庐�(dāng)作自己的事”是姚躍林的工作信仰，他不僅是社區(qū)的“和事佬”，也是居民的“好幫手”。誰家下水道堵了，誰家遇上困難了，居民們總是及時想到他。幾個月前，一位80歲的老人被困在家中，姚躍林爬上二樓，替老人開了門。今年過年期間，他還和幾位志愿者組成義務(wù)巡邏隊(duì)，每天凌晨1點(diǎn)至5點(diǎn)進(jìn)行巡邏，護(hù)送晚班女居民回家，讓社區(qū)居民過了個平安年。

　　成立愛心超市，讓老人老有所依

　　在方家巷社區(qū)，剛剛裝修一新的愛心超市，已經(jīng)上線�！拔覀儽�承著‘予人玫瑰，手留清香’的理念，慈善超市主要靠消費(fèi)積分來置換物品，大多是二手貨，志愿者捐贈就可獲得積分，我們還為居民辦理愛心卡和積分卡，實(shí)現(xiàn)一卡通。”社區(qū)書記李玉波重點(diǎn)推薦了社區(qū)自助的愛心淘寶屋。

　　紫橋社區(qū)也成立了一個專門存取愛心的“愛心銀行”，社區(qū)居民只要做一次公益服務(wù)，就能在“愛心銀行”儲存一次愛心，當(dāng)自己需要別人幫助時，便可在“銀行”支取別人的服務(wù)，從而讓更多社區(qū)居民互幫互助。

　　武陵區(qū)為了能讓社區(qū)老人晚年快樂安心，各社區(qū)服務(wù)為先的舉措更是層出不窮：體育東路社區(qū)的“東城陽光家園”，方家巷社區(qū)的“十五分鐘生活圈便民卡”，新東街社區(qū)的“公益時間銀行”，百街口社區(qū)的“晚霞樂園”……社區(qū)工作從過去單純的為居民提供便民利民服務(wù)為主，逐步延伸到扶老、助殘、托幼、家政、就業(yè)、信息咨詢、法律援助等多個方面。

　　近年來，武陵區(qū)開創(chuàng)網(wǎng)格化社會治理平臺，建立公共信息資源庫包括實(shí)有人口、法人、房務(wù)部件以及事件四個部分。按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”的原則，以350—500戶的標(biāo)準(zhǔn)，將全區(qū)92個社區(qū)劃分為435個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，44個村劃分為142個農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)格隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一招考、統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一待遇和考核，按照一格一員的要求組建了一支500人的隊(duì)伍。

　　為方便網(wǎng)格員走訪巡查及時反饋信息，更新數(shù)據(jù)為每一位網(wǎng)格員配置了神兵利器—網(wǎng)格e通，以社會治理網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)單元，以網(wǎng)格員內(nèi)黨員為管理服務(wù)主體，把支部建立在網(wǎng)格上，成立網(wǎng)格黨支部。

　　“三改四化”提升了城市的形象與品位，“一本三化”的理念和完美社區(qū)“3+N”治理模式是對社區(qū)治理體系全方位的重構(gòu)，提升居民幸福指數(shù)，改革創(chuàng)新完美社區(qū)之路，不斷前行。