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京東買華為攝像頭收“山寨貨” 消費者獲“退一賠三”
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-06-15

在京東上購買的華為家用攝像頭,收到的卻是‘山寨貨’,生產(chǎn)日期還‘早產(chǎn)’!苯,長沙市民柯先生向華聲在線《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發(fā)帖投訴稱,京東第三方商家虛假宣傳,假冒華為銷售“三無產(chǎn)品”。

投訴:商家標注是“華為”攝像頭 收到貨卻是“山寨貨”

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柯先生購物訂單截圖。(投訴人 供圖)

今年5月27日,柯先生在京東一家名為“玄霄外設(shè)產(chǎn)品專營店”購買了3臺家用攝像頭,單價為113元。“商家在產(chǎn)品介紹頁面標注是‘華為’品牌,收到貨后卻發(fā)現(xiàn)不是華為產(chǎn)品,產(chǎn)品包裝上除了貼的一張產(chǎn)品信息,其他內(nèi)容都是英文。”柯先生告訴記者,包裝上標注的品牌為千米神眼,生產(chǎn)商為長沙華喜科技有限公司。

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柯先生收到的“華為”攝像頭外包裝。(投訴人 供圖)

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攝像頭實拍圖。(投訴人 供圖)

“更離譜的是,我5月27日買的,5月31號收貨,生產(chǎn)日期卻是6月份?”柯先生錄制的開箱視頻顯示,產(chǎn)品包裝上生產(chǎn)日期為2022年6月,攝像頭機身沒有任何logo和品牌標識,甚至連3C認證、型號、電源規(guī)格都信息都沒有,柯先生覺得自己買到了“三無產(chǎn)品”。

柯先生隨后聯(lián)系了商家,商家回復(fù)稱“發(fā)錯貨了,可以換貨!钡孪壬笸艘毁r三,商家拒絕,他向京東平臺反映也無果。

京東官方介入 消費者獲“退一賠三”處理

6月7日,《湘問·投訴直通車》記者在京東平臺搜索“玄霄外設(shè)產(chǎn)品專營店”,根據(jù)網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照信息顯示,該店鋪經(jīng)營企業(yè)為義烏市玄霄電子商務(wù)有限公司。店鋪內(nèi),柯先生購買的攝像頭產(chǎn)品名為“華為(HUAWEI)通用云臺家用攝像頭”,詳情頁未標注產(chǎn)品品牌及型號。記者向客服咨詢該產(chǎn)品是否為華為品牌時,客服回應(yīng)稱,系自主品牌,對于記者追問,為何標題上宣稱是“華為”及自主品牌具體是何品牌時,該客服僅一再回復(fù)“自主的”。

隨后,記者通過產(chǎn)品包裝上的信息,聯(lián)系了生產(chǎn)廠家“長沙華喜科技有限公司”,該公司一名工作人員在查看了柯先生購買的產(chǎn)品圖片后,確認該款攝像頭確為公司產(chǎn)品。通過玄霄外設(shè)京東店鋪的購買鏈接,他向記者表示,“玄霄外設(shè)”店鋪銷售的產(chǎn)品的確是華喜公司生產(chǎn)的。

對于消費者質(zhì)疑產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,該工作人員拒絕回應(yīng)。

6月8日上午,記者聯(lián)系了京東商城客服熱線,一名客服代表記錄情況后,表示會在4小時內(nèi)回復(fù)。6月9日下午,京東相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,已與消費者溝通達成一致。“已退貨退款,每筆訂單賠償300元!柯先生告訴記者,其認可該解決方案。

6月14日,記者發(fā)現(xiàn),“玄霄外設(shè)”店鋪這款攝像頭已下架。


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