在京東上購買的華為家用攝像頭，收到的卻是‘山寨貨’，生產(chǎn)日期還‘早產(chǎn)’�！苯�日，長沙市民柯先生向華聲在線《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目發(fā)帖投訴稱，京東第三方商家虛假宣傳，假冒華為銷售“三無產(chǎn)品”。

投訴：商家標注是“華為”攝像頭 收到貨卻是“山寨貨”

柯先生購物訂單截圖。(投訴人 供圖)

今年5月27日，柯先生在京東一家名為“玄霄外設(shè)產(chǎn)品專營店”購買了3臺家用攝像頭，單價為113元。“商家在產(chǎn)品介紹頁面標注是‘華為’品牌，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)不是華為產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝上除了貼的一張產(chǎn)品信息，其他內(nèi)容都是英文。”柯先生告訴記者，包裝上標注的品牌為千米神眼，生產(chǎn)商為長沙華喜科技有限公司。

柯先生收到的“華為”攝像頭外包裝。(投訴人 供圖)

攝像頭實拍圖。(投訴人 供圖)

“更離譜的是，我5月27日買的，5月31號收貨，生產(chǎn)日期卻是6月份?”柯先生錄制的開箱視頻顯示，產(chǎn)品包裝上生產(chǎn)日期為2022年6月，攝像頭機身沒有任何logo和品牌標識，甚至連3C認證、型號、電源規(guī)格都信息都沒有，柯先生覺得自己買到了“三無產(chǎn)品”。

柯先生隨后聯(lián)系了商家，商家回復(fù)稱“發(fā)錯貨了，可以換貨�！钡�柯先生要求退一賠三，商家拒絕，他向京東平臺反映也無果。

京東官方介入 消費者獲“退一賠三”處理

6月7日，《湘問·投訴直通車》記者在京東平臺搜索“玄霄外設(shè)產(chǎn)品專營店”，根據(jù)網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照信息顯示，該店鋪經(jīng)營企業(yè)為義烏市玄霄電子商務(wù)有限公司。店鋪內(nèi)，柯先生購買的攝像頭產(chǎn)品名為“華為(HUAWEI)通用云臺家用攝像頭”，詳情頁未標注產(chǎn)品品牌及型號。記者向客服咨詢該產(chǎn)品是否為華為品牌時，客服回應(yīng)稱，系自主品牌，對于記者追問，為何標題上宣稱是“華為”及自主品牌具體是何品牌時，該客服僅一再回復(fù)“自主的”。

隨后，記者通過產(chǎn)品包裝上的信息，聯(lián)系了生產(chǎn)廠家“長沙華喜科技有限公司”，該公司一名工作人員在查看了柯先生購買的產(chǎn)品圖片后，確認該款攝像頭確為公司產(chǎn)品。通過玄霄外設(shè)京東店鋪的購買鏈接，他向記者表示，“玄霄外設(shè)”店鋪銷售的產(chǎn)品的確是華喜公司生產(chǎn)的。

對于消費者質(zhì)疑產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，該工作人員拒絕回應(yīng)。

6月8日上午，記者聯(lián)系了京東商城客服熱線，一名客服代表記錄情況后，表示會在4小時內(nèi)回復(fù)。6月9日下午，京東相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，已與消費者溝通達成一致。“已退貨退款，每筆訂單賠償300元�！�柯先生告訴記者，其認可該解決方案。

6月14日，記者發(fā)現(xiàn)，“玄霄外設(shè)”店鋪這款攝像頭已下架。