在京東上購(gòu)買的華為家用攝像頭，收到的卻是‘山寨貨’，生產(chǎn)日期還‘早產(chǎn)’�！苯�日，長(zhǎng)沙市民柯先生向華聲在線《湘問·投訴直通車》《消費(fèi)投訴》欄目發(fā)帖投訴稱，京東第三方商家虛假宣傳，假冒華為銷售“三無(wú)產(chǎn)品”。

投訴：商家標(biāo)注是“華為”攝像頭 收到貨卻是“山寨貨”

柯先生購(gòu)物訂單截圖。(投訴人 供圖)

今年5月27日，柯先生在京東一家名為“玄霄外設(shè)產(chǎn)品專營(yíng)店”購(gòu)買了3臺(tái)家用攝像頭，單價(jià)為113元。“商家在產(chǎn)品介紹頁(yè)面標(biāo)注是‘華為’品牌，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)不是華為產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝上除了貼的一張產(chǎn)品信息，其他內(nèi)容都是英文�！笨孪壬�告訴記者，包裝上標(biāo)注的品牌為千米神眼，生產(chǎn)商為長(zhǎng)沙華喜科技有限公司。

柯先生收到的“華為”攝像頭外包裝。(投訴人 供圖)

攝像頭實(shí)拍圖。(投訴人 供圖)

“更離譜的是，我5月27日買的，5月31號(hào)收貨，生產(chǎn)日期卻是6月份?”柯先生錄制的開箱視頻顯示，產(chǎn)品包裝上生產(chǎn)日期為2022年6月，攝像頭機(jī)身沒有任何logo和品牌標(biāo)識(shí)，甚至連3C認(rèn)證、型號(hào)、電源規(guī)格都信息都沒有，柯先生覺得自己買到了“三無(wú)產(chǎn)品”。

柯先生隨后聯(lián)系了商家，商家回復(fù)稱“發(fā)錯(cuò)貨了，可以換貨�！钡�柯先生要求退一賠三，商家拒絕，他向京東平臺(tái)反映也無(wú)果。

京東官方介入 消費(fèi)者獲“退一賠三”處理

6月7日，《湘問·投訴直通車》記者在京東平臺(tái)搜索“玄霄外設(shè)產(chǎn)品專營(yíng)店”，根據(jù)網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照信息顯示，該店鋪經(jīng)營(yíng)企業(yè)為義烏市玄霄電子商務(wù)有限公司。店鋪內(nèi)，柯先生購(gòu)買的攝像頭產(chǎn)品名為“華為(HUAWEI)通用云臺(tái)家用攝像頭”，詳情頁(yè)未標(biāo)注產(chǎn)品品牌及型號(hào)。記者向客服咨詢?cè)摦a(chǎn)品是否為華為品牌時(shí)，客服回應(yīng)稱，系自主品牌，對(duì)于記者追問，為何標(biāo)題上宣稱是“華為”及自主品牌具體是何品牌時(shí)，該客服僅一再回復(fù)“自主的”。

隨后，記者通過產(chǎn)品包裝上的信息，聯(lián)系了生產(chǎn)廠家“長(zhǎng)沙華喜科技有限公司”，該公司一名工作人員在查看了柯先生購(gòu)買的產(chǎn)品圖片后，確認(rèn)該款攝像頭確為公司產(chǎn)品。通過玄霄外設(shè)京東店鋪的購(gòu)買鏈接，他向記者表示，“玄霄外設(shè)”店鋪銷售的產(chǎn)品的確是華喜公司生產(chǎn)的。

對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，該工作人員拒絕回應(yīng)。

6月8日上午，記者聯(lián)系了京東商城客服熱線，一名客服代表記錄情況后，表示會(huì)在4小時(shí)內(nèi)回復(fù)。6月9日下午，京東相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，已與消費(fèi)者溝通達(dá)成一致。“已退貨退款，每筆訂單賠償300元�！�柯先生告訴記者，其認(rèn)可該解決方案。

6月14日，記者發(fā)現(xiàn)，“玄霄外設(shè)”店鋪這款攝像頭已下架。