宣稱“參加開課吧‘月月學(xué)’活動，每月可以返現(xiàn)1/6的學(xué)費，6個月就能拿回所有學(xué)費�！�
真有這樣的好事兒？
近日，《中國消費者報》接到多位消費者投訴，稱線上教育平臺北京開課吧科技有限公司（以下簡稱“開課吧”）誘導(dǎo)學(xué)員貸款，返現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)，部分學(xué)員申請的7天無理由退費也一直未收到。
返現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)、退款難
提起自己的維權(quán)經(jīng)歷，江西消費者岳先生十分憤慨：“一步步誘導(dǎo)我花費幾萬元報課，答應(yīng)學(xué)費可以全額返還，可現(xiàn)在連客服都找不到了，每個月還要還貸款�！�
岳先生告訴《中國消費者報》記者，今年2月份，他被“開課吧”直播間的宣傳吸引，花費9800元報名參加了事業(yè)編培訓(xùn)。
“幾天后，對接的老師向我推薦‘月月學(xué)’活動，稱如果每個月都在學(xué)，只要學(xué)夠60%的課程，每月就可以直接返現(xiàn)1/6的學(xué)費，6個月后可以拿回所有學(xué)費�！�岳先生表示，因為已經(jīng)報過名，就沒再參加這個活動。
幾天后，對接的老師告訴他，之前的報名可以升級，只要再交1.6萬元，就可以參加“月月學(xué)”活動�！拔冶硎举Y金壓力大，對方就一步一步指導(dǎo)我如何申請開通貸款�！痹老壬f道。
岳先生被對方“可以免費學(xué)習(xí)”的說辭打動，續(xù)費簽訂“月月學(xué)”合同后，便按要求進行學(xué)習(xí)并提交了返現(xiàn)申請�？头貜�(fù)稱“5月31日開始返現(xiàn)”。隨后，岳先生收到了第一筆返現(xiàn)4300元。但讓他沒想到，這是收到的唯一一筆返現(xiàn)。
岳先生說：“之后，客服對于返現(xiàn)時間一推再推，至今也沒有結(jié)果，后來還將我拉黑，說自己已經(jīng)離職�！�
▲學(xué)員申請的退費一直未收到。資料圖片
廣西消費者李女士告訴《中國消費者報》記者，今年3月，她在“開課吧”交費5083元報名學(xué)習(xí)全媒體運營，“當(dāng)時老師說可以免費體驗7天，如果不喜歡可申請7天無理由退款，我有點兒沖動就交了錢。后來，感覺學(xué)習(xí)時間有點兒緊，付款2小時后就提出申請退款，卻沒人理我”。
李女士將退款受阻的經(jīng)歷發(fā)在“開課吧”學(xué)員群，結(jié)果被踢出群聊。此后，客服告知退款需要走流程，已經(jīng)為李女士提交了申請。但李女士一直沒有收到退費�！啊_課吧’的老師、客服互相推卸責(zé)任，一段時間后再聯(lián)系他們，都說已經(jīng)離職了�！�
今年1月底，浙江杭州消費者吳先生在開課吧花費2.28萬元報名參加考研培訓(xùn)。銷售人員還誘導(dǎo)他開通了分期付款。吳先生表示，“報名時聲稱都是名師，有專人負責(zé)輔導(dǎo)。上課后發(fā)現(xiàn)，其授課內(nèi)容和教材不相符，都是一些常見的知識點，根本沒有名師講課，而且導(dǎo)師答疑回復(fù)很慢，甚至一天都沒人回答，根本沒有做到承諾的專人回復(fù)”。
無奈之下，吳先生申請了退費。此時，“開課吧”客服拿出合同條款稱“付費超過1個月不再予以退費”。吳先生對記者表示：“付款時沒有任何人提醒退款有條件限制，就在客服的指導(dǎo)下簽了電子合同，合同上密密麻麻好多字，客服一再催促趕緊付款、簽字，根本沒時間細讀�！�
謹慎選擇，涉虛假宣傳曾被處罰
《中國消費者報》記者從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)了解到，北京開課吧科技有限公司成立于2012年7月2日，由慧科教育科技集團有限公司100%持股，其自稱是“中國在線職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)，整合全球知名高校和領(lǐng)軍企業(yè)的一線師資及實戰(zhàn)項目，幫助用戶實現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021年8月，北京市海淀市市場監(jiān)管局發(fā)出關(guān)于謹慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示，其中就有“開課吧”，原因是“投訴量大、解決率低”。
《中國消費者報》記者了解到，9月6日，因虛假宣傳等多項問題，開課吧被北京市市場監(jiān)管局處罰款244萬元，其在廣告中宣稱的“全球名校任意選”“超全編制輕松過”“熱門證書火速拿”“一線大廠直接進”“我們?nèi)Υ蛟毂Ｋ屯ǖ馈钡葍?nèi)容均與事實不符。
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至目前，有關(guān)開課吧的投訴量達12384件，最近30天的投訴量達581件，已完成投訴數(shù)量為零。近期，還有消費者在平臺發(fā)起集體投訴，有309名消費者加入，集體處理率僅為7.77%，投訴的主要問題涉及退費承諾不兌現(xiàn)：“答應(yīng)退1.72萬元卻反悔，讓學(xué)員換課，如果不換課就視為自動放棄補償”“答應(yīng)退費，沒想到現(xiàn)在一個人都聯(lián)系不上”……
針對消費者投訴的諸多問題，記者向開課吧相關(guān)工作人員提出了采訪要求。該工作人員便表示“已經(jīng)離職，被拖欠工資，正在跟公司維權(quán)”。
“消費返現(xiàn)”暗藏陷阱
“‘開課吧’以‘可以免費學(xué)習(xí)’‘名師授課、專人輔導(dǎo)’等不實宣傳誘導(dǎo)消費者貸款付學(xué)費、7天無理由退費不兌現(xiàn)、不處理售后問題等行為嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、獲得賠償?shù)葯?quán)益�！�北京勇者律師事務(wù)所律師龔惠青接受《中國消費者報》記者采訪時表示。
龔惠青認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，開課吧合同約定“付費超過1個月不再予以退費”的類似條款，屬于“霸王條款”，應(yīng)認定無效。
龔惠青進一步解釋稱，開課吧和學(xué)員之間的培訓(xùn)服務(wù)合同并不屬于必須強制履行的合同，在其提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求時，學(xué)員可以要求其退還費用。即使超出7日無理由退貨時間，只要是符合法定解除合同或者約定解除合同條件的，開課吧就應(yīng)該及時退費。
針對開課吧承諾符合條件返還學(xué)費，實際卻沒有兌現(xiàn)等問題，龔惠青表示，以“消費返現(xiàn)”或“消費返利”這種違背市場經(jīng)濟規(guī)律的模式滲透到各行各業(yè)，其背后可能涉及傳銷、詐騙、非法集資等犯罪行為，存在諸多法律風(fēng)險，消費者要謹防落入陷阱。
遇到類似消費套路時，龔惠青建議消費者做到“三多”：
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多比，比對返現(xiàn)比例、返現(xiàn)時間是否高出市場常規(guī)；
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多查，查詢相關(guān)服務(wù)、商品的信息、消費評論等，查看其是否已經(jīng)取得教委或人力社保部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證；
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多問，多參考有價值的意見。
龔惠青提醒，若自身合法權(quán)益受到侵害，消費者應(yīng)盡早固定證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)平臺信息、賬戶信息、電子合同文本、客戶溝通信息、費用支付記錄等，并通過向消費者組織投訴、向法院訴訟等方式維權(quán)。
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