宣稱“參加開課吧‘月月學(xué)’活動(dòng)，每月可以返現(xiàn)1/6的學(xué)費(fèi)，6個(gè)月就能拿回所有學(xué)費(fèi)。”

真有這樣的好事兒？

近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》接到多位消費(fèi)者投訴，稱線上教育平臺(tái)北京開課吧科技有限公司（以下簡稱“開課吧”）誘導(dǎo)學(xué)員貸款，返現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)，部分學(xué)員申請(qǐng)的7天無理由退費(fèi)也一直未收到。

▲學(xué)員申請(qǐng)的退費(fèi)一直未收到。資料圖片

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)了解到，北京開課吧科技有限公司成立于2012年7月2日，由慧科教育科技集團(tuán)有限公司100%持股，其自稱是“中國在線職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)，整合全球知名高校和領(lǐng)軍企業(yè)的一線師資及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，幫助用戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021年8月，北京市海淀市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示，其中就有“開課吧”，原因是“投訴量大、解決率低”。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，9月6日，因虛假宣傳等多項(xiàng)問題，開課吧被北京市市場(chǎng)監(jiān)管局處罰款244萬元，其在廣告中宣稱的“全球名校任意選”“超全編制輕松過”“熱門證書火速拿”“一線大廠直接進(jìn)”“我們?nèi)�力打造保送通道”等�?nèi)容均與事實(shí)不符。

黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至目前，有關(guān)開課吧的投訴量達(dá)12384件，最近30天的投訴量達(dá)581件，已完成投訴數(shù)量為零。近期，還有消費(fèi)者在平臺(tái)發(fā)起集體投訴，有309名消費(fèi)者加入，集體處理率僅為7.77%，投訴的主要問題涉及退費(fèi)承諾不兌現(xiàn)：“答應(yīng)退1.72萬元卻反悔，讓學(xué)員換課，如果不換課就視為自動(dòng)放棄補(bǔ)償”“答應(yīng)退費(fèi)，沒想到現(xiàn)在一個(gè)人都聯(lián)系不上”……

針對(duì)消費(fèi)者投訴的諸多問題，記者向開課吧相關(guān)工作人員提出了采訪要求。該工作人員便表示“已經(jīng)離職，被拖欠工資，正在跟公司維權(quán)”。

“‘開課吧’以‘可以免費(fèi)學(xué)習(xí)’‘名師授課、專人輔導(dǎo)’等不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款付學(xué)費(fèi)、7天無理由退費(fèi)不兌現(xiàn)、不處理售后問題等行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、獲得賠償?shù)葯?quán)益�！�北京勇者律師事務(wù)所律師龔惠青接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

龔惠青認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，開課吧合同約定“付費(fèi)超過1個(gè)月不再予以退費(fèi)”的類似條款，屬于“霸王條款”，應(yīng)認(rèn)定無效。

龔惠青進(jìn)一步解釋稱，開課吧和學(xué)員之間的培訓(xùn)服務(wù)合同并不屬于必須強(qiáng)制履行的合同，在其提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求時(shí)，學(xué)員可以要求其退還費(fèi)用。即使超出7日無理由退貨時(shí)間，只要是符合法定解除合同或者約定解除合同條件的，開課吧就應(yīng)該及時(shí)退費(fèi)。

針對(duì)開課吧承諾符合條件返還學(xué)費(fèi)，實(shí)際卻沒有兌現(xiàn)等問題，龔惠青表示，以“消費(fèi)返現(xiàn)”或“消費(fèi)返利”這種違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的模式滲透到各行各業(yè)，其背后可能涉及傳銷、詐騙、非法集資等犯罪行為，存在諸多法律風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要謹(jǐn)防落入陷阱。

龔惠青提醒，若自身合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者應(yīng)盡早固定證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息、賬戶信息、電子合同文本、客戶溝通信息、費(fèi)用支付記錄等，并通過向消費(fèi)者組織投訴、向法院訴訟等方式維權(quán)。