雙十一大促期間，不少市民喜歡囤貨購物。長沙市民武先生在今年雙十一期間花費(fèi)200元，在淘寶上的福來恩寵物用品旗艦店購買了一盒驅(qū)蟲藥，一盒里面有3支�！扒岸螘r(shí)間剛給貓驅(qū)過蟲，想趁著雙十一商品降價(jià)時(shí)囤一點(diǎn)�！蔽湎壬�說。

11月2日，武先生收到快遞，拆開外包裝發(fā)現(xiàn)，總計(jì)2年保質(zhì)期的驅(qū)蟲藥僅剩6個(gè)月。武先生和客服溝通后，客服稱“商鋪商品保質(zhì)期均在6個(gè)月以上，以收到貨的（情況）為準(zhǔn)�！鼻矣捎谖湎壬�已經(jīng)拆開外包裝，客服僅肯對(duì)他賠償15元。

11月4日，武先生向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者求助，希望店家能夠?qū)λ麚Q貨。

晨意幫忙記者發(fā)現(xiàn)，武先生購買的這款產(chǎn)品評(píng)論區(qū)內(nèi)，不少客戶都對(duì)到貨產(chǎn)品剩余的保質(zhì)期提出質(zhì)疑。記者介入后，淘寶平臺(tái)退還了武先生200元。

武先生介紹，自己養(yǎng)了一只貓，趁著雙十一想給貓囤點(diǎn)貨。10月31日晚，武先生在淘寶平臺(tái)的福來恩寵物用品旗艦店，花費(fèi)200余元購買了一盒博來恩驅(qū)蟲藥。這盒驅(qū)蟲藥一共有三支，一次用一支。

11月2日，武先生收到快遞。打開外包裝后，武先生發(fā)現(xiàn)，這盒驅(qū)蟲藥是2021年6月28日生產(chǎn)，2023年5月到期，保質(zhì)期僅剩6個(gè)月。

“養(yǎng)貓的時(shí)候看了很多科普，如果貓不出門，一般情況下三個(gè)月驅(qū)一次蟲就行�！蔽湎壬�說，自家貓除了打疫苗外從不出門，按三個(gè)月一次的使用頻率，6個(gè)月的保質(zhì)期完全不夠。武先生向該店客服反映了相關(guān)情況，客服表示：“無特殊情況下，保質(zhì)期都會(huì)在6個(gè)月以上。”并解釋，進(jìn)口產(chǎn)品運(yùn)輸清關(guān)需要時(shí)間，可能對(duì)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期有一定影響，對(duì)此，武先生質(zhì)疑：“過海關(guān)要一年半?”

客服的說法并不能讓武先生滿意。武先生認(rèn)為，6個(gè)月以上和6個(gè)月完全是兩碼事�！翱头�說產(chǎn)品到手后都會(huì)有6個(gè)月以上的保質(zhì)期，但我手里這份只有6個(gè)月�！蔽湎壬�希望，店家能夠?qū)λ�進(jìn)行換貨處理，這點(diǎn)被客服以“產(chǎn)品已經(jīng)開封”為理由拒絕，愿意補(bǔ)償他15元。

11月4日，武先生向晨意幫忙記者求助，希望商家能夠換貨�！半p十一買東西是打了折扣，沒想到保質(zhì)期也大打折扣了。”武先生說。

11月4日，記者在福來恩寵物用品旗艦店評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，與武先生有類似遭遇的還有許多人。一條評(píng)論稱“日期太老了，去年6月生產(chǎn)的，明年5月就到期了。”一條評(píng)論稱“發(fā)的是21年6月份，保質(zhì)期一共才兩年，明年5月就過期了，真無語�！边�有評(píng)論稱“搞活動(dòng)買的，日期不是特別友好，但是還能用，2023年5月過期，不適合囤貨，一般�！�

記者以顧客身份咨詢客服產(chǎn)品到手后保質(zhì)期有多久，客服同樣表示，一般情況下，到手后會(huì)有6個(gè)月以上保質(zhì)期。如果沒有，可以申請(qǐng)退換。

商家客服稱商品“到手后至少有6個(gè)月保質(zhì)期”，但實(shí)際情況并不是這樣。這種行為有哪些地方不合理？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明的意見。

劉明認(rèn)為，商家的做法涉嫌違約�！艾F(xiàn)在的事實(shí)是，武先生拿到的商品保質(zhì)期并沒有6個(gè)月以上，這客服的說法不一樣。”

劉明指出，商家不能以產(chǎn)品已經(jīng)開封為理由拒絕為武先生提供退換服務(wù)。“在本次事件中，不論武先生是否開封產(chǎn)品，都是商家違約在先，發(fā)給武先生的商品保質(zhì)期不在6個(gè)月以上�！�

11月4日上午，晨意幫忙記者將情況反饋給淘寶官方客服，客服表示會(huì)核實(shí)情況，并與武先生聯(lián)系。下午3點(diǎn)，武先生告訴晨意幫忙記者，淘寶退還了他200元。

劉明表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)臨近保質(zhì)結(jié)束的商品，商家是有義務(wù)以醒目的方式告知消費(fèi)者的，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。