污水滿屋，地板家具被泡

羅女士的房子位于天元區(qū)億都時(shí)光小區(qū)7棟6樓，去年12月份，她家房子完成裝修，大約花費(fèi)了18萬元�？紤]到新房甲醛揮發(fā)，一家人至今未正式入住，只是隔一段時(shí)間來房里打掃衛(wèi)生。

今年11月底，羅女士接到小區(qū)物業(yè)來電稱，有鄰居看到污水從她家房門里滲出，估計(jì)家中已出現(xiàn)積水。羅女士趕到新家打開房門，頓時(shí)被眼前景象驚呆了，只見家中積水深達(dá)4厘米，水體惡臭撲鼻，還有漂浮物。

“新裝修的房子遇到這種情況，既惡心又無奈！”羅女士說，積水是從衛(wèi)生間漫出來的，糞水從便池里涌出，順著地板流到客廳和兩間臥室，床、衣柜、冰箱等家具幾乎“無一幸免”，都浸泡在糞水中。

羅女士當(dāng)即找人疏通管道，經(jīng)過工人師傅一番操作，糞水終于全部排干，下水管道里清理出來的堵塞物包括頭發(fā)、洗面巾、廚余垃圾等雜物，師傅判斷，是下水道主管道堵塞導(dǎo)致廁所返水。

當(dāng)天下午，羅女士和愛人在新房里清理糞水污漬，夫妻倆忙碌整個(gè)下午才把污物初步清理干凈，被折騰得精疲力竭不說，期間還因臭味多次惡心干嘔。經(jīng)過清點(diǎn)，泡水導(dǎo)致?lián)p壞的包括房間木地板、定制衣柜、真皮沙發(fā)以及布藝床，粗略估算經(jīng)濟(jì)損失超4萬元。

建議起訴樓上所有住戶

記者陪同羅女士找到小區(qū)物業(yè)——株洲市億家物業(yè)運(yùn)營管理有限公司，物業(yè)負(fù)責(zé)人沈經(jīng)理向羅女士出具一份情況說明，根據(jù)物業(yè)調(diào)查，廁所返水確實(shí)是下水道主管道堵塞導(dǎo)致的，而下水道主管道堵塞系樓上住戶往管道“拋物”所致。沈經(jīng)理建議羅女士起訴樓上所有住戶，要求樓上業(yè)主共同賠償損失。

“下水管道設(shè)計(jì)是否合理？物業(yè)公司是否及時(shí)疏通下水管道？這些都是存疑的。不能一出現(xiàn)問題就把責(zé)任都推給樓上業(yè)主�！睂τ谏蚪�(jīng)理提出的解決辦法，羅女士并不認(rèn)可，她認(rèn)為物業(yè)解決問題的態(tài)度也很差�！拔宜饕獦巧蠘I(yè)主聯(lián)系方式，物業(yè)不給，我讓物業(yè)出面協(xié)調(diào)，他們說打了電話，但樓上業(yè)主不理會。物業(yè)讓我自己想辦法�！�

“套內(nèi)面積是業(yè)主的私人空間，物業(yè)只能起協(xié)調(diào)作用，我們該做的工作都已經(jīng)做到位�！鄙蚪�(jīng)理認(rèn)為，事件發(fā)生后，物業(yè)工作人員第一時(shí)間通知了業(yè)主，安排保潔人員上門消毒，協(xié)助業(yè)主清理污漬，也聯(lián)系了樓上業(yè)主，告知了羅女士的訴求。他們已盡到了物業(yè)管理應(yīng)盡的義務(wù)。

協(xié)調(diào)處理后續(xù)賠償問題

記者將相關(guān)情況反映到天元區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心。工作人員劉欣鵬表示，如果是管道破損或管道設(shè)計(jì)原因?qū)е露氯�，由樓盤開發(fā)單位負(fù)責(zé)；如果物業(yè)公司沒有按照合同約定及時(shí)疏通管道，則由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任；如果是業(yè)主們不當(dāng)排污導(dǎo)致管道堵塞，羅女士確實(shí)可以通過司法途徑向相關(guān)業(yè)主索賠。

他還表示，近期天元區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心會向株洲市億家物業(yè)運(yùn)營管理有限公司以及當(dāng)事人了解情況，協(xié)調(diào)各方處理好后續(xù)賠償問題。