今年3月，長沙市民胡女士花費了80800元，在位于芙蓉區(qū)遠大一路的捷西櫥柜門店購買了全屋定制服務，結果11月27日，價值16850元的新沙發(fā)送到家后，胡女士就發(fā)現(xiàn)白色的腰枕和抱枕有多處成片的黑色霉斑，有一股發(fā)霉的味道。

“現(xiàn)在就是能拆開的地方，包括皮子上面都是發(fā)霉的，家里的小孩才4歲，天天會在沙發(fā)上玩，對身體的健康也會存在影響，我對沙發(fā)的品質存在質疑。”胡女士要求捷西櫥柜立即換貨。

為此，胡女士多次與長沙捷西櫥柜門店的工作人員溝通，但都沒有達成一致意見。胡女士氣憤地說：長沙捷西櫥柜售后服務太差了！“最開始我的訴求就是換沙發(fā)，結果他們就不同意，那我就又到了門店協(xié)商說，換不了就退掉，結果退的時候他們就答應說換沙發(fā)。我對這個沙發(fā)品牌已經不信任了，要求換品牌，他們就接受不了。協(xié)商了好幾次都沒有解決�！�

隨后，熱線記者將問題反饋到長沙捷西櫥柜門店，于店長表示，沙發(fā)本身沒有質量問題，只有抱枕有問題�！�像家具產品，運輸過程中遇上梅雨季節(jié)，下雨天，比較潮濕的時候，就可能產生這樣的情況。沙發(fā)是從外地運來的，可能是在運輸過程中造成了運損，我們也是沒想到�！�

關于退貨退款的問題，于店長表示會積極協(xié)調解決，“我來做中間人，跟公司和客戶協(xié)商，在減少雙方最大損失下，盡量把事情圓滿解決。”

12月18日，記者回訪胡女士，她表示，在《為民熱線》的協(xié)調處理下，自己在長沙捷西櫥柜門店更換了同價位的新沙發(fā)，感謝《為民熱線》節(jié)目組的幫助�！爸芰�，捷西櫥柜把新沙發(fā)送過來了，確實你們出面，他們才能認真對待，謝謝你們的幫忙�！�