今年3月，長(zhǎng)沙市民胡女士花費(fèi)了80800元，在位于芙蓉區(qū)遠(yuǎn)大一路的捷西櫥柜門(mén)店購(gòu)買了全屋定制服務(wù)，結(jié)果11月27日，價(jià)值16850元的新沙發(fā)送到家后，胡女士就發(fā)現(xiàn)白色的腰枕和抱枕有多處成片的黑色霉斑，有一股發(fā)霉的味道。

“現(xiàn)在就是能拆開(kāi)的地方，包括皮子上面都是發(fā)霉的，家里的小孩才4歲，天天會(huì)在沙發(fā)上玩，對(duì)身體的健康也會(huì)存在影響，我對(duì)沙發(fā)的品質(zhì)存在質(zhì)疑。”胡女士要求捷西櫥柜立即換貨。

為此，胡女士多次與長(zhǎng)沙捷西櫥柜門(mén)店的工作人員溝通，但都沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。胡女士氣憤地說(shuō)：長(zhǎng)沙捷西櫥柜售后服務(wù)太差了！“最開(kāi)始我的訴求就是換沙發(fā)，結(jié)果他們就不同意，那我就又到了門(mén)店協(xié)商說(shuō)，換不了就退掉，結(jié)果退的時(shí)候他們就答應(yīng)說(shuō)換沙發(fā)。我對(duì)這個(gè)沙發(fā)品牌已經(jīng)不信任了，要求換品牌，他們就接受不了。協(xié)商了好幾次都沒(méi)有解決�！�

隨后，熱線記者將問(wèn)題反饋到長(zhǎng)沙捷西櫥柜門(mén)店，于店長(zhǎng)表示，沙發(fā)本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只有抱枕有問(wèn)題。“像家具產(chǎn)品，運(yùn)輸過(guò)程中遇上梅雨季節(jié)，下雨天，比較潮濕的時(shí)候，就可能產(chǎn)生這樣的情況。沙發(fā)是從外地運(yùn)來(lái)的，可能是在運(yùn)輸過(guò)程中造成了運(yùn)損，我們也是沒(méi)想到�！�

關(guān)于退貨退款的問(wèn)題，于店長(zhǎng)表示會(huì)積極協(xié)調(diào)解決，“我來(lái)做中間人，跟公司和客戶協(xié)商，在減少雙方最大損失下，盡量把事情圓滿解決。”

12月18日，記者回訪胡女士，她表示，在《為民熱線》的協(xié)調(diào)處理下，自己在長(zhǎng)沙捷西櫥柜門(mén)店更換了同價(jià)位的新沙發(fā)，感謝《為民熱線》節(jié)目組的幫助�！爸芰�，捷西櫥柜把新沙發(fā)送過(guò)來(lái)了，確實(shí)你們出面，他們才能認(rèn)真對(duì)待，謝謝你們的幫忙。”