先生在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，他是一家傳媒公司的負(fù)責(zé)人，7月25日，他在達(dá)達(dá)快送小程序下單，運(yùn)送一批電腦，然而這批電腦不僅沒(méi)有按時(shí)送達(dá)，還被負(fù)責(zé)送貨的跑腿人員帶去了其他地方。

“我這輩子還沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)這么惡心的事情，真是離大譜。我叫了一個(gè)達(dá)達(dá)配送，他不僅沒(méi)有配送到家，還訛了我200元�！碧峒斑@次寄遞的遭遇，鄧先生火冒三丈。

7月25日，鄧先生從達(dá)達(dá)平臺(tái)叫了一個(gè)同城配送，將四臺(tái)電腦從岳麓區(qū)的奧克斯國(guó)際公寓送到湘麓國(guó)際，總共里程大概是6公里多。達(dá)達(dá)快送平臺(tái)將該訂單派給了運(yùn)力合作方哈啰出行的跑腿車主朱師傅，當(dāng)天中午11點(diǎn)多，朱師傅開(kāi)車載著貨到達(dá)了收貨地附近。

“師傅到了之后以不配送貨上門為由，給我們打電話說(shuō)不負(fù)責(zé)配送。之后師傅可能因?yàn)檎也坏降胤�，就沒(méi)有進(jìn)行配送，跟我們的同事聯(lián)系后說(shuō)把東西退回去，他叫了一輛車，要50元車費(fèi)。我們當(dāng)時(shí)答復(fù)他，車費(fèi)多少錢，就實(shí)際支付給你多少。然后師傅表示需要一點(diǎn)辛苦費(fèi)，我覺(jué)得這個(gè)不合理就拒絕付50塊錢。這個(gè)師傅就將我們同事的微信拉黑，把電腦運(yùn)到了寧鄉(xiāng)，因?yàn)樗�是寧鄉(xiāng)人�！编囅壬�說(shuō)。

當(dāng)天，鄧先生就跟達(dá)達(dá)平臺(tái)的客服進(jìn)行了反饋，客服表示他們處理不了，只能去協(xié)調(diào)溝通。哈啰出行給出的方案是付100元現(xiàn)金代金券，讓鄧先生自己叫車將電腦拉回。

鄧先生稱，他與達(dá)達(dá)快送、哈啰出行多番溝通，均未得到滿意的答復(fù)，擔(dān)心電腦損壞，他最終選擇先自行取回電腦，還支付給跑腿車主朱師傅所謂的“保管費(fèi)”，共計(jì)280元。

“我認(rèn)為這280元，不管是平臺(tái)還是個(gè)人都沒(méi)有權(quán)利來(lái)收取，這種行為對(duì)我來(lái)說(shuō)是敲詐勒索�！编囅壬�說(shuō)。

隨后，記者聯(lián)系上了涉事跑腿車主朱師傅。朱師傅讓記者去問(wèn)平臺(tái)后，就掛斷了電話。

那么，達(dá)達(dá)快送和哈啰出行對(duì)此事又將作何回應(yīng)呢？

針對(duì)鄧先生的遭遇，律師從法律層面給出了處理建議。

律師簡(jiǎn)介

張 利

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師張利認(rèn)為：鄧先生通過(guò)達(dá)達(dá)平臺(tái)下單并支付費(fèi)用，與平臺(tái)之間形成了服務(wù)合同關(guān)系。平臺(tái)有義務(wù)按照約定將貨物安全、及時(shí)地送達(dá)指定地點(diǎn)。派送員作為平臺(tái)的履約方，其行為代表平臺(tái)，如是因?yàn)榕伤蛦T的原因?qū)е缕脚_(tái)未能履行配送義務(wù)，則平臺(tái)已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償鄧先生因此遭受的損失。至于朱師傅未經(jīng)鄧先生同意私自將貨物帶至寧鄉(xiāng)并索要保管費(fèi)的行為，可能涉嫌非法侵占他人財(cái)物。同時(shí)，如果其以非法占有為目的，使用威脅或要挾的方法，強(qiáng)行索要財(cái)物，且數(shù)額較大，則可能構(gòu)成敲詐勒索罪。但具體是否構(gòu)成犯罪，還需根據(jù)公安機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果來(lái)判定。達(dá)達(dá)平臺(tái)在接到投訴后，雖表示該騎手屬于哈啰平臺(tái)，但作為服務(wù)合同的相對(duì)方，達(dá)達(dá)平臺(tái)仍應(yīng)承擔(dān)一定的監(jiān)管責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)確保合作的第三方服務(wù)商能夠按照約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)商的違約行為采取必要的補(bǔ)救措施。此外，平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。