陳女士：“兩個(gè)都是以舊換新，就是我要給它兩個(gè)舊的電器，可以（分別）抵扣299塊錢，兩個(gè)包裹是分開寄的，當(dāng)我收到的時(shí)候，會(huì)同時(shí)要求我提供以舊換新的電器�！�

陳女士：“這個(gè)我是打算閑魚出掉，買家找好了。收到第二個(gè)的時(shí)候，也是要求我提供以舊換新的電器嘛，我給他了一個(gè)不要的電風(fēng)扇，同時(shí)寄出了第一個(gè)戴森的吹風(fēng)機(jī)，其實(shí)我取件時(shí)間約的是第二天早晨九點(diǎn)到十一點(diǎn)，但是晚上（吹風(fēng)機(jī)）送到的時(shí)候，（快遞員）就要求提前取走�！�

陳女士：“他當(dāng)時(shí)很生氣，就覺(jué)得可能我在欺騙他，那我也覺(jué)得很奇怪，但是我看到這個(gè)電風(fēng)扇是覺(jué)得有點(diǎn)眼熟的。”

陳女士：“客服跟我說(shuō)，吹風(fēng)機(jī)去了他們的倉(cāng)庫(kù)，京東的倉(cāng)庫(kù)，退貨倉(cāng)還是什么倉(cāng)，說(shuō)有幾萬(wàn)件貨要找�！�

陳女士：“哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了？”

取件的京東快遞員：“這個(gè)我不太清楚。”

京東快遞 工作人員：“確實(shí)是屬于站點(diǎn)的原因，給發(fā)錯(cuò)了，兩個(gè)件的商品互發(fā)錯(cuò)到另一個(gè)地方了，因?yàn)樯唐肺覀兺ㄟ^(guò)物流催促賣家倉(cāng)找貨，這個(gè)因?yàn)闀r(shí)間的問(wèn)題，里面的貨物比較多，暫時(shí)還沒(méi)給到答復(fù)�！�

陳女士：“希望賠償我兩千兩百元，加上快遞費(fèi)十四塊錢要退給我，我買的是一千九百四十五，但是我用了以舊換新的優(yōu)惠，我自己是會(huì)員的紅包，現(xiàn)在的價(jià)錢是三千塊錢左右了�！�

京東快遞 工作人員：“商品確實(shí)是高值商品，但是寄的時(shí)候沒(méi)有保價(jià)，如果我們因?yàn)闀r(shí)間比較久沒(méi)有找到，丟件的理賠我們最多是快遞的十倍運(yùn)費(fèi)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)值比較高，也溝通了，十倍運(yùn)費(fèi)一百四十客戶不接受，我們是到財(cái)務(wù)這邊爭(zhēng)取到一千元的方案�！�