花36元到美容店體驗祛妊娠紋項目，卻陷入精心編排的“劇本殺式”策成交套路中，近2小時的“圍獵”，從“老公會嫌棄”的容貌焦慮到“女人就要愛自己”的價值塑造，寶媽們一步一步被誘導(dǎo)分期貸款幾千至幾萬元不等，其中一位寶媽甚至交了36萬元！

近日，多位寶媽向瀟湘晨報投訴，稱被美容店“劇本殺式套路”。記者在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索后發(fā)現(xiàn)，上述情況早已不是某地個例，而是全國遍地開花的灰色產(chǎn)業(yè)，他們抓住寶媽產(chǎn)后敏感的內(nèi)心，誘導(dǎo)她們支付高額費用甚至負(fù)債。

3月初，記者以求職者身份進入長沙湘域國際中心長沙塑紋美容服務(wù)有限公司，公司負(fù)責(zé)人直言：“美業(yè)能掙到錢的只有一種人，不要良心的人。”

記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司涉嫌虛假宣傳，以低價吸引寶媽前往門店體驗祛妊娠紋項目，多員工“劇本殺式”誘導(dǎo)寶媽消費或分期貸款，其面對客戶時甚至將中國科技大學(xué)持有的兩項專利宣稱為“我們公司的”。

3月15日，記者將情況反饋給芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局、定王臺市場監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員趕到塑紋美容店查處，藩后街社區(qū)工作人員也趕到現(xiàn)場。

當(dāng)日，市監(jiān)部門表示，“（門店）有不足的要及時改正，我們會進一步核查�！�

記者提到話術(shù)后才將話術(shù)資料提供給執(zhí)法人員

近日，瀟湘晨報記者以求職者身份入職長沙塑紋美容服務(wù)有限公司（以下稱塑紋美容公司）成為一名美容顧問，在臥底調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司以在社交網(wǎng)絡(luò)平臺投流的方式，吸引不少有妊娠紋的寶媽點進廣告留下聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)部員工在添加了寶媽聯(lián)系方式后，以36元低價邀約寶媽到店體驗祛妊娠紋項目，并線上承諾寶媽“妊娠紋做好了是可以達到正常皮膚狀態(tài)的”。寶媽到店后，會在體驗項目的近2小時中被2位美容顧問和院長像玩“劇本殺”般策單，甚至誘導(dǎo)分期貸款，成交價在幾千至幾萬不等。在寶媽反應(yīng)過來“被套路”后想退款，還有協(xié)議內(nèi)約定的20％違約金在等著她們。

3月15日，芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局、定王臺市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員來到位于芙蓉區(qū)東慶街的湘域國際中心912室。

在記者幾次向執(zhí)法人員提及其培訓(xùn)員工的話術(shù)資料中的問題后，執(zhí)法人員向塑紋美容公司兩位負(fù)責(zé)人索要話術(shù)，負(fù)責(zé)人才將一本話術(shù)交到執(zhí)法人員手中。對于其針對不同年齡段客戶所編造的故事的話術(shù)材料，負(fù)責(zé)人表示記者拍攝了，“你發(fā)給他們（執(zhí)法人員）不就行了�！敝钡綀�(zhí)法人員離開，其也未提供該話術(shù)的紙質(zhì)版本。

負(fù)責(zé)人否認(rèn)此前對體驗者的說辭

當(dāng)日，對于其是否存在對顧客虛假承諾的情況，塑紋美容公司院長謝女士表示否認(rèn)，“我們做淡化，跟（正常）皮膚一樣那是做不到的。”

而瀟湘晨報記者在暗訪過程中，該公司網(wǎng)絡(luò)部“夢夢老師”向體驗者承諾“妊娠紋做好了是可以達到正常皮膚狀態(tài)的”，塑紋美容公司負(fù)責(zé)人黃先生表示“前兩年的時候是有，我們后面就立刻讓她改正了�！�

記者表示與“夢夢老師”的這段微信聊天記錄發(fā)生在3月8日，并質(zhì)疑在寶媽到店體驗前的溝通環(huán)節(jié)是否有虛假承諾、誤導(dǎo)消費者的嫌疑，對此黃先生稱，“她過來不是還有一個環(huán)節(jié)讓院長跟她講明白嗎？”

而此前記者在臥底中注意到，院長謝女士在項目體驗中告知體驗者趙女士“如果你想要一點都看不出來要3萬多元�！辈⑾韧扑]1萬多元的療程，“如果你實在一點點印都不想看到，后期可以補差價做�！�

趙女士在體驗中曾詢問謝女士其公司產(chǎn)品“嵐頓國際”纖連蛋白套盒的發(fā)明專利是否也是其公司的，謝女士表示“那必須啊�！�

查處當(dāng)天，在執(zhí)法人員再次詢問同一問題時，謝女士改口稱“是他們供應(yīng)商的�！�

記者在國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)檢索后發(fā)現(xiàn)，其向顧客提及的兩項專利“透皮TTS技術(shù)”“定向靶點凍干技術(shù)”均為中國科技大學(xué)申請并持有。

此前因湘域國際中心4樓“煥伊美”祛妊娠紋美容店出現(xiàn)多寶媽組建維權(quán)群共同維權(quán)的情況，前述“36萬元事件”也系維權(quán)群內(nèi)寶媽自述，她們質(zhì)疑4樓“煥伊美”的操盤手是否與9樓塑紋美容店負(fù)責(zé)人為一伙人。對此，塑紋美容公司另一負(fù)責(zé)人吳女士曾在記者臥底過程中表示否認(rèn)。

2024年，本報記者曾兩次在4樓“煥伊美”美容店為消費者維權(quán)，維權(quán)過程中其負(fù)責(zé)人否認(rèn)銷售過程有套路。

記者在天眼查上搜索發(fā)現(xiàn)，2024年4月24日，長沙塑紋美容服務(wù)有限公司新增股東田宇，其又于2025年1月18日退出。

4樓“煥伊美”美容店所屬主體長沙班麗婷娜美容服務(wù)有限公司，股東也為田宇。

就此前曝光的問題，記者提出采訪，塑紋美容公司負(fù)責(zé)人黃先生拒絕回應(yīng)。最終，執(zhí)法人員表示將進一步核查。

長沙市中心醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師田立紅教授表示，妊娠紋系孕中皮膚與皮膚下方纖維組織不同步生長形成，出現(xiàn)妊娠紋后，想恢復(fù)到孕前的正常皮膚狀態(tài)是不可能的。

田教授提醒，如要通過點陣、激光等方式改善妊娠紋，應(yīng)至正規(guī)醫(yī)院進行，并留意設(shè)備條件及消毒環(huán)境。

律師解讀：

或涉嫌欺詐，消費者有權(quán)撤銷合同

針對本次臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，瀟湘晨報記者咨詢了河南澤槿律師事務(wù)所主任付建。

付建認(rèn)為，涉事塑紋美容公司以虛構(gòu)服務(wù)效果“可以達到正常皮膚狀態(tài)”、謊稱產(chǎn)品“與中國醫(yī)科大學(xué)合作”實際專利歸屬中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)等行為誘導(dǎo)消費者消費，侵犯了消費者的知情權(quán)，涉嫌欺詐消費者。

付建表示，美容店在提供商品或服務(wù)中，采取虛假、欺詐或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄握`導(dǎo)消費者，消費者基于錯誤認(rèn)識簽訂的合同，屬于無效合同，消費者有權(quán)撤銷該合同。

付建稱，協(xié)議規(guī)定“與效果無關(guān)本店不退不換”，這排除了消費者的主要權(quán)利，屬于無效格式條款。商家應(yīng)當(dāng)對合同履行過程中可能發(fā)生的風(fēng)險進行主動告知，不能完全免除自身在服務(wù)過程中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。并且協(xié)議只約定了消費者解除合同承擔(dān)20%違約金，嚴(yán)重違反了格式條款的公平合理原則，商家也未規(guī)定自己的違約責(zé)任，屬于“霸王條款”。