花36元到美容店體驗(yàn)祛妊娠紋項(xiàng)目，卻陷入精心編排的“劇本殺式”策成交套路中，近2小時(shí)的“圍獵”，從“老公會(huì)嫌棄”的容貌焦慮到“女人就要愛自己”的價(jià)值塑造，寶媽們一步一步被誘導(dǎo)分期貸款幾千至幾萬(wàn)元不等，其中一位寶媽甚至交了36萬(wàn)元！

近日，多位寶媽向?yàn)t湘晨報(bào)投訴，稱被美容店“劇本殺式套路”。記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索后發(fā)現(xiàn)，上述情況早已不是某地個(gè)例，而是全國(guó)遍地開花的灰色產(chǎn)業(yè)，他們抓住寶媽產(chǎn)后敏感的內(nèi)心，誘導(dǎo)她們支付高額費(fèi)用甚至負(fù)債。

3月初，記者以求職者身份進(jìn)入長(zhǎng)沙湘域國(guó)際中心長(zhǎng)沙塑紋美容服務(wù)有限公司，公司負(fù)責(zé)人直言：“美業(yè)能掙到錢的只有一種人，不要良心的人。”

記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司涉嫌虛假宣傳，以低價(jià)吸引寶媽前往門店體驗(yàn)祛妊娠紋項(xiàng)目，多員工“劇本殺式”誘導(dǎo)寶媽消費(fèi)或分期貸款，其面對(duì)客戶時(shí)甚至將中國(guó)科技大學(xué)持有的兩項(xiàng)專利宣稱為“我們公司的”。

3月15日，記者將情況反饋給芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、定王臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員趕到塑紋美容店查處，藩后街社區(qū)工作人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)。

當(dāng)日，市監(jiān)部門表示，“（門店）有不足的要及時(shí)改正，我們會(huì)進(jìn)一步核查�！�

記者提到話術(shù)后才將話術(shù)資料提供給執(zhí)法人員

近日，瀟湘晨報(bào)記者以求職者身份入職長(zhǎng)沙塑紋美容服務(wù)有限公司（以下稱塑紋美容公司）成為一名美容顧問(wèn)，在臥底調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司以在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投流的方式，吸引不少有妊娠紋的寶媽點(diǎn)進(jìn)廣告留下聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)部員工在添加了寶媽聯(lián)系方式后，以36元低價(jià)邀約寶媽到店體驗(yàn)祛妊娠紋項(xiàng)目，并線上承諾寶媽“妊娠紋做好了是可以達(dá)到正常皮膚狀態(tài)的”。寶媽到店后，會(huì)在體驗(yàn)項(xiàng)目的近2小時(shí)中被2位美容顧問(wèn)和院長(zhǎng)像玩“劇本殺”般策單，甚至誘導(dǎo)分期貸款，成交價(jià)在幾千至幾萬(wàn)不等。在寶媽反應(yīng)過(guò)來(lái)“被套路”后想退款，還有協(xié)議內(nèi)約定的20％違約金在等著她們。

3月15日，芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、定王臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員來(lái)到位于芙蓉區(qū)東慶街的湘域國(guó)際中心912室。

在記者幾次向執(zhí)法人員提及其培訓(xùn)員工的話術(shù)資料中的問(wèn)題后，執(zhí)法人員向塑紋美容公司兩位負(fù)責(zé)人索要話術(shù)，負(fù)責(zé)人才將一本話術(shù)交到執(zhí)法人員手中。對(duì)于其針對(duì)不同年齡段客戶所編造的故事的話術(shù)材料，負(fù)責(zé)人表示記者拍攝了，“你發(fā)給他們（執(zhí)法人員）不就行了�！敝钡綀�(zhí)法人員離開，其也未提供該話術(shù)的紙質(zhì)版本。

負(fù)責(zé)人否認(rèn)此前對(duì)體驗(yàn)者的說(shuō)辭

當(dāng)日，對(duì)于其是否存在對(duì)顧客虛假承諾的情況，塑紋美容公司院長(zhǎng)謝女士表示否認(rèn)，“我們做淡化，跟（正常）皮膚一樣那是做不到的�！�

而瀟湘晨報(bào)記者在暗訪過(guò)程中，該公司網(wǎng)絡(luò)部“夢(mèng)夢(mèng)老師”向體驗(yàn)者承諾“妊娠紋做好了是可以達(dá)到正常皮膚狀態(tài)的”，塑紋美容公司負(fù)責(zé)人黃先生表示“前兩年的時(shí)候是有，我們后面就立刻讓她改正了�！�

記者表示與“夢(mèng)夢(mèng)老師”的這段微信聊天記錄發(fā)生在3月8日，并質(zhì)疑在寶媽到店體驗(yàn)前的溝通環(huán)節(jié)是否有虛假承諾、誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，對(duì)此黃先生稱，“她過(guò)來(lái)不是還有一個(gè)環(huán)節(jié)讓院長(zhǎng)跟她講明白嗎？”

而此前記者在臥底中注意到，院長(zhǎng)謝女士在項(xiàng)目體驗(yàn)中告知體驗(yàn)者趙女士“如果你想要一點(diǎn)都看不出來(lái)要3萬(wàn)多元。”并先推薦1萬(wàn)多元的療程，“如果你實(shí)在一點(diǎn)點(diǎn)印都不想看到，后期可以補(bǔ)差價(jià)做�！�

趙女士在體驗(yàn)中曾詢問(wèn)謝女士其公司產(chǎn)品“嵐頓國(guó)際”纖連蛋白套盒的發(fā)明專利是否也是其公司的，謝女士表示“那必須啊�！�

查處當(dāng)天，在執(zhí)法人員再次詢問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)，謝女士改口稱“是他們供應(yīng)商的�！�

記者在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)檢索后發(fā)現(xiàn)，其向顧客提及的兩項(xiàng)專利“透皮TTS技術(shù)”“定向靶點(diǎn)凍干技術(shù)”均為中國(guó)科技大學(xué)申請(qǐng)并持有。

此前因湘域國(guó)際中心4樓“煥伊美”祛妊娠紋美容店出現(xiàn)多寶媽組建維權(quán)群共同維權(quán)的情況，前述“36萬(wàn)元事件”也系維權(quán)群內(nèi)寶媽自述，她們質(zhì)疑4樓“煥伊美”的操盤手是否與9樓塑紋美容店負(fù)責(zé)人為一伙人。對(duì)此，塑紋美容公司另一負(fù)責(zé)人吳女士曾在記者臥底過(guò)程中表示否認(rèn)。

2024年，本報(bào)記者曾兩次在4樓“煥伊美”美容店為消費(fèi)者維權(quán)，維權(quán)過(guò)程中其負(fù)責(zé)人否認(rèn)銷售過(guò)程有套路。

記者在天眼查上搜索發(fā)現(xiàn)，2024年4月24日，長(zhǎng)沙塑紋美容服務(wù)有限公司新增股東田宇，其又于2025年1月18日退出。

4樓“煥伊美”美容店所屬主體長(zhǎng)沙班麗婷娜美容服務(wù)有限公司，股東也為田宇。

就此前曝光的問(wèn)題，記者提出采訪，塑紋美容公司負(fù)責(zé)人黃先生拒絕回應(yīng)。最終，執(zhí)法人員表示將進(jìn)一步核查。

長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師田立紅教授表示，妊娠紋系孕中皮膚與皮膚下方纖維組織不同步生長(zhǎng)形成，出現(xiàn)妊娠紋后，想恢復(fù)到孕前的正常皮膚狀態(tài)是不可能的。

田教授提醒，如要通過(guò)點(diǎn)陣、激光等方式改善妊娠紋，應(yīng)至正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行，并留意設(shè)備條件及消毒環(huán)境。

律師解讀：

或涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)撤銷合同

針對(duì)本次臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，瀟湘晨報(bào)記者咨詢了河南澤槿律師事務(wù)所主任付建。

付建認(rèn)為，涉事塑紋美容公司以虛構(gòu)服務(wù)效果“可以達(dá)到正常皮膚狀態(tài)”、謊稱產(chǎn)品“與中國(guó)醫(yī)科大學(xué)合作”實(shí)際專利歸屬中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)等行為誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

付建表示，美容店在提供商品或服務(wù)中，采取虛假、欺詐或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄握`導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)簽訂的合同，屬于無(wú)效合同，消費(fèi)者有權(quán)撤銷該合同。

付建稱，協(xié)議規(guī)定“與效果無(wú)關(guān)本店不退不換”，這排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，屬于無(wú)效格式條款。商家應(yīng)當(dāng)對(duì)合同履行過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)告知，不能完全免除自身在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。并且協(xié)議只約定了消費(fèi)者解除合同承擔(dān)20%違約金，嚴(yán)重違反了格式條款的公平合理原則，商家也未規(guī)定自己的違約責(zé)任，屬于“霸王條款”。