商家廣告稱258元可拍兩套寫真造型，客戶到店卻發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”。近日，長(zhǎng)沙市民李女士（化名）向華聲在線《湘問·投訴直通車》欄目反映，長(zhǎng)沙一家攝影機(jī)構(gòu)虛假宣傳。

“低價(jià)引流，高價(jià)成交”的消費(fèi)套路曾經(jīng)在攝影行業(yè)屢見不鮮。商家通過低價(jià)宣傳，吸引消費(fèi)者到店，進(jìn)而鼓動(dòng)消費(fèi)者加錢升級(jí)套餐。記者近日走訪長(zhǎng)沙多家攝影機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，“低價(jià)引流，高價(jià)成交”仍有存在，但“不送底片”的問題比較普遍。

宣傳258元拍寫真，到店服務(wù)名不副實(shí)

2月初，李女士瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，被卡曼視覺攝影（以下稱“卡曼視覺”）發(fā)布的“258元寫真套系”廣告吸引。廣告宣稱258元包含兩套服裝和兩個(gè)妝容造型（簡(jiǎn)稱“2服2造”），并承諾服裝任選、底片全送，無隱性消費(fèi)。

（卡曼視覺門店。余茜 攝）

2月7日，李女士來到卡曼視覺門店，想拍攝該店258元寫真套系作品，實(shí)際情況讓她失望。該店有幾百套服裝，所謂服裝任選，僅限在店里指定的12套服裝中選擇；底片全送的承諾也不能兌現(xiàn)，僅可選擇3張精修照片。“如果想要更多精修照片，需要每張支付120元�！痹摰赇N售經(jīng)理說。

最終，在該經(jīng)理極力促銷下，李女士選擇了1200元的升級(jí)套系。該套系約定拍3套服裝造型，店內(nèi)服裝任選，可選擇18張精修照片。

原始底片全送？商家表示“宣傳文案寫錯(cuò)了”

（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上卡曼視覺“258元套系”廣告。）

3月初，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到了卡曼視覺（新媒體賬號(hào)為“卡蔓藝術(shù)攝影”）“258元套系”廣告，內(nèi)容與李女士描述的一致。記者以消費(fèi)者身份與客服聯(lián)系，預(yù)約了拍攝服務(wù)。

記者如約來到位于長(zhǎng)沙瀏陽河大道的卡曼視覺店。工作人員介紹，258元套系包含“2服2造”及3張精修照片等，并一再強(qiáng)調(diào)無隱性消費(fèi)，客戶不滿意可無條件免費(fèi)重拍。

隨后，該工作人員又稱258元套系性價(jià)比不高，僅能得到3張精修照片、12套拍攝風(fēng)格和10余套服裝任選�！皵z影師會(huì)拍幾十上百張，到時(shí)候挑選照片，僅3張精修照片顯然是不夠的�！彼�向記者推薦了折后價(jià)1399元和1899元兩個(gè)升級(jí)套系，其中1399元套系含12張精修照片、近百種拍攝風(fēng)格和700余套服裝任選。

記者問及廣告宣傳的“底片全送”情況，該工作人員表示“宣傳文案寫錯(cuò)了”，店內(nèi)所有套系原始底片均不贈(zèng)送。

當(dāng)記者表示需要考慮一下時(shí)，該工作人員又提出，如果當(dāng)天下單，1399元套系可以申請(qǐng)到1099元特價(jià)，并強(qiáng)調(diào)此特價(jià)是首次到店客戶才能享受的專屬優(yōu)惠，一旦離店即失效。

記者發(fā)稿時(shí)，卡曼視覺已經(jīng)刪除了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上“258元套系、底片全送”的廣告推介內(nèi)容。

長(zhǎng)沙攝影服務(wù)市場(chǎng)已顯著規(guī)范

“避雷低價(jià)寫真套路”“第一次拍寫真，299元進(jìn)去，1999元出來”……網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，仍可看到不少網(wǎng)友以前分享的自己被“套路”的經(jīng)歷。記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輸入“寫真套餐”關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙多家攝影機(jī)構(gòu)打出此類“299元拍兩套造型”“一價(jià)全包”廣告。

記者在小紅書平臺(tái)看到，一家名為“美娜寫真館”的攝影機(jī)構(gòu)推出“298元3服3造，底片全送”寫真套系。預(yù)約拍攝時(shí)，工作人員微信告知可在“2服2造、12張精修照片”和“3服3造、6張精修照片”中選擇一種。

3月25日，記者如約來到美娜寫真館，選擇“2服2造、12張精修照片”套系。在拍攝及選片過程中，工作人員沒有主動(dòng)引導(dǎo)加價(jià)等行為，僅向記者介紹，若有額外精修照片需求，可按30元每張付費(fèi)精修。拍攝、選片完成后，記者得到了全部底片。

長(zhǎng)沙一位不愿具名的攝影行業(yè)人士向記者表示，婚紗寫真、親子攝影等攝影機(jī)構(gòu) “低價(jià)引流，高價(jià)成交”“精修照片加價(jià)”等套路曾經(jīng)一度盛行。近年來受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響和行業(yè)自律的加強(qiáng)，大多數(shù)商家進(jìn)行了整改，“低價(jià)引流，高價(jià)成交”問題顯著改善。

（海馬體明確告知“不提供原始拍攝文件”。謝龍彪 攝）

針對(duì)“送不送底片”的問題，記者又以消費(fèi)者身份走訪了長(zhǎng)沙市的海馬體、盤子女人坊等攝影機(jī)構(gòu)，部分機(jī)構(gòu)明確表示“不提供原始底片”，消費(fèi)者有需要可加購精修照片，每張收費(fèi)幾十至上百元。

法律規(guī)定原始底片歸客戶

《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十二條規(guī)定，攝影、攝像、沖印、光盤刻錄經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的膠卷、存儲(chǔ)卡及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料，按照與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，并不得另行收費(fèi)。也就是說，消費(fèi)者支付了攝影服務(wù)費(fèi)用，原始底片作為攝影服務(wù)的直接產(chǎn)物，其歸屬權(quán)屬于消費(fèi)者。

北京中倫文德(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所龍騰律師表示，商家廣告宣傳明確標(biāo)注“底片全送”“服裝任選”，實(shí)際操作中拒絕提供原始底片，并限制服裝選擇范圍，涉嫌虛假宣傳。