一般來說，我們?nèi)ネ饷娉燥�，都會覺得一些星級餐廳或是知名飯店，不論在環(huán)境衛(wèi)生還是服務(wù)方面，都是要好過其他店的，可是今天，杭州的一位朱女士給我們大姐朋友圈留言，說她在杭州友好飯店的旋轉(zhuǎn)餐廳吃飯，卻吃出了玻璃。咱們趕緊去看看，怎么回事。 

反映人 朱女士：在杭州友好飯店西湖旋轉(zhuǎn)餐廳在用餐的過程中就吃到了玻璃當時我也是驚嚇到了

朱女士說，自己是9月6號晚上到友好飯店的西湖旋轉(zhuǎn)餐廳吃飯的，這里的價格還不便宜，每位388元。這原本是想好好吃頓飯的，結(jié)果這美食里還加了“餐”。朱女士隨即拿出了這份“加餐”，據(jù)說就是當晚吃出來的那一塊玻璃。幫忙記者也仔細觀察了一下，這塊玻璃確實不小，還有鋒利的邊緣。

反映人 朱女士：我吃到嘴巴里了 舌頭墊到了我剛開始以為是冰塊 涼涼的但是又感覺不一樣 沒有化水當時就是在感覺到的時候玻璃邊上很薄的碎渣渣我已經(jīng)跟食物咽下去一點了

朱女士告訴我們，當時她也第一時間找來了當天的經(jīng)理。

反映人 朱女士：（經(jīng)理）過來后第一句不是抱歉說這個玻璃有可能是餐具當中那我當時是在食物中吃到的（是在哪道菜里吃到的）在水果區(qū)這塊 包括水果罐頭

因為當時是好幾樣食物放在一起的，所以朱女士也無法斷定這塊玻璃究竟是從哪里來的。而當時，據(jù)說餐廳經(jīng)理的處理方案，是給朱女士的這頓飯進行打折。

反映人 朱女士：當時過來說折扣什么的我們當然是沒接受我們來用餐絕對不是圖這個來的

朱女士說，因為當時事情雙方?jīng)]有談攏，對方就留下了她的聯(lián)系方式，說讓她回去后，再找時間處理這件事。

反映人 朱女士：過了好幾天餐廳也沒有主動聯(lián)系我中間我有打電話給餐廳餐廳在推脫說經(jīng)理沒上班這讓朱女士覺得，自己是不是被友好飯店西湖旋轉(zhuǎn)餐廳給忽悠了。朱女士說，雖然目前自己沒有什么大礙，但是她仍然擔心自己的身體是否會有傷害。并且她認為，餐廳方面也應(yīng)該給她一個說法。今天，幫忙記者和朱女士一起找到了這家杭州友好飯店西湖旋轉(zhuǎn)餐廳的相關(guān)負責人。朱女士也再次把自己的情況反映給了這位邵經(jīng)理。

反映人 朱女士VS杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：你把用餐的憑證給我比如說 你吃到這個問題我現(xiàn)場拍錄的視頻不算憑據(jù)嗎那肯定的嘛我們這拍照的人多了沒有買單是因為你們當時沒有叫我買單是叫我們先回去 事后再處理這個事沒有可能的現(xiàn)在開始耍賴了你把當事的女經(jīng)理叫來我們那個經(jīng)理休假了

隨后，幫忙記者也試圖通過電話聯(lián)系當時的那位女經(jīng)理。

您撥打的電話正在通話中請稍后再撥

大伙兒也看到了，朱女士希望能找出那天處理事情的女經(jīng)理來對峙，但是呢，那位友好飯店餐飲部的邵經(jīng)理卻說女經(jīng)理休假了。而我們的幫忙記者也試圖通過電話聯(lián)系，但是一直都處于正在通話中的狀態(tài)。那么女經(jīng)理一直無法聯(lián)系上，這事就只能這樣了嗎？我們接著來看。

反映人 朱女士VS杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：首先剛開始的態(tài)度就讓我很不舒服本身我就吃到了玻璃你們還不誠懇的態(tài)度還在給自己找推脫的理由是嗎（那你用餐的憑證呢）我憑證都在這�。�那你給我看一眼�。┲炫�士當場拿出了就餐那天晚上，她和那位女經(jīng)理溝通的視頻，但邵經(jīng)理說，他們不承認當天拍攝的視頻，需要朱女士拿出當天的付款證明來。幫忙記者提出，是否可以通過查詢當天的預(yù)訂記錄來證明朱女士的消費情況，在等待了近半個小時后，邵經(jīng)理查到了。

杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：查了 有�。�那這個不就是能證明）（她在這就餐的憑證嗎）那不是這樣的雖然查到了預(yù)定的信息，但這位邵經(jīng)理依然表示，這還是不能作為朱女士在他們餐廳的用餐憑證，只有付款憑證才可以。但朱女士認為，事情的重點還是在于，既然當時那位值班經(jīng)理有介入處理這事，那么也就代表了，承認玻璃出現(xiàn)在了餐廳里。

杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：因為我們不管出不出現(xiàn)客人投訴了我們都會有相應(yīng)的方法給到客人邵經(jīng)理說，他們目前的處理方式，還是維持免單的方案，但朱女士提出了自己的訴求。反映人 朱女士VS杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：首先我要檢查我的身體有沒有收到傷害以及給我作應(yīng)有的補償那我們不接受的（您不接受的理由是什么）那我要化驗這個玻璃是不是我這的玻璃上掉下來的

杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：我們的水果罐頭里沒有進過玻璃裝的都是鐵皮包裝的一個玻璃器品和金屬發(fā)生碰撞也會掉所以出現(xiàn)這個東西隨后，邵經(jīng)理帶著幫忙記者和朱女士來到了旋轉(zhuǎn)餐廳里的水果區(qū)，事情卻再次發(fā)生了變化。反映人 朱女士VS杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：我是在這個區(qū)的現(xiàn)在他們都把碗換成這種（塑料）的了之前不是這個碗 是玻璃的我們壓根就是這個碗我就在這個區(qū)拿的 之前不是這樣的你聽我說 我們餐廳所有的器皿都是沒采購的這個是百分百的換掉了朱女士說，她可以肯定，之前她就是在這塊地方，拿的是圓形的玻璃碗。對于目前這樣的變化，朱女士表示真的萬萬沒有想到。

反映人 朱女士：這么大一個餐廳在杭州來說知名度也不低作為他們的經(jīng)理也好 管理層也好如果以這樣一個不友好不謙和的態(tài)度來對顧客還要去逃脫責任說沒有在這消費 這樣耍賴的姿態(tài)給我造成更不好的感受最后，朱女士表示還會通過其他渠道繼續(xù)來為自己維權(quán)。幫忙記者報道�！敬蠼阍賮韲Z叨兩句】現(xiàn)在，杭州友好飯店西湖旋轉(zhuǎn)餐廳的經(jīng)理一口咬定，需要朱女士提供就餐憑證，不然他們沒法處理，可是明明查到了預(yù)定記錄，之前也有餐廳經(jīng)理介入處理了，我們不明白，這位邵經(jīng)理為啥一直咬著就餐憑證這一點不放呢？當然，另一方面呢，我們也得提醒大家，如果遇到像朱女士這樣的情況，咱們不管如何，先買了單再處理糾紛，這樣或許事情會更加明朗。