一般來(lái)說(shuō)，我們?nèi)ネ饷娉燥�，都�?huì)覺(jué)得一些星級(jí)餐廳或是知名飯店，不論在環(huán)境衛(wèi)生還是服務(wù)方面，都是要好過(guò)其他店的，可是今天，杭州的一位朱女士給我們大姐朋友圈留言，說(shuō)她在杭州友好飯店的旋轉(zhuǎn)餐廳吃飯，卻吃出了玻璃。咱們趕緊去看看，怎么回事。 

反映人 朱女士：在杭州友好飯店西湖旋轉(zhuǎn)餐廳在用餐的過(guò)程中就吃到了玻璃當(dāng)時(shí)我也是驚嚇到了

朱女士說(shuō)，自己是9月6號(hào)晚上到友好飯店的西湖旋轉(zhuǎn)餐廳吃飯的，這里的價(jià)格還不便宜，每位388元。這原本是想好好吃頓飯的，結(jié)果這美食里還加了“餐”。朱女士隨即拿出了這份“加餐”，據(jù)說(shuō)就是當(dāng)晚吃出來(lái)的那一塊玻璃。幫忙記者也仔細(xì)觀察了一下，這塊玻璃確實(shí)不小，還有鋒利的邊緣。

反映人 朱女士：我吃到嘴巴里了 舌頭墊到了我剛開(kāi)始以為是冰塊 涼涼的但是又感覺(jué)不一樣 沒(méi)有化水當(dāng)時(shí)就是在感覺(jué)到的時(shí)候玻璃邊上很薄的碎渣渣我已經(jīng)跟食物咽下去一點(diǎn)了

朱女士告訴我們，當(dāng)時(shí)她也第一時(shí)間找來(lái)了當(dāng)天的經(jīng)理。

反映人 朱女士：（經(jīng)理）過(guò)來(lái)后第一句不是抱歉說(shuō)這個(gè)玻璃有可能是餐具當(dāng)中那我當(dāng)時(shí)是在食物中吃到的（是在哪道菜里吃到的）在水果區(qū)這塊 包括水果罐頭

因?yàn)楫?dāng)時(shí)是好幾樣食物放在一起的，所以朱女士也無(wú)法斷定這塊玻璃究竟是從哪里來(lái)的。而當(dāng)時(shí)，據(jù)說(shuō)餐廳經(jīng)理的處理方案，是給朱女士的這頓飯進(jìn)行打折。

反映人 朱女士：當(dāng)時(shí)過(guò)來(lái)說(shuō)折扣什么的我們當(dāng)然是沒(méi)接受我們來(lái)用餐絕對(duì)不是圖這個(gè)來(lái)的

朱女士說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)事情雙方?jīng)]有談攏，對(duì)方就留下了她的聯(lián)系方式，說(shuō)讓她回去后，再找時(shí)間處理這件事。

反映人 朱女士：過(guò)了好幾天餐廳也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我中間我有打電話給餐廳餐廳在推脫說(shuō)經(jīng)理沒(méi)上班這讓朱女士覺(jué)得，自己是不是被友好飯店西湖旋轉(zhuǎn)餐廳給忽悠了。朱女士說(shuō)，雖然目前自己沒(méi)有什么大礙，但是她仍然擔(dān)心自己的身體是否會(huì)有傷害。并且她認(rèn)為，餐廳方面也應(yīng)該給她一個(gè)說(shuō)法。今天，幫忙記者和朱女士一起找到了這家杭州友好飯店西湖旋轉(zhuǎn)餐廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人。朱女士也再次把自己的情況反映給了這位邵經(jīng)理。

反映人 朱女士VS杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：你把用餐的憑證給我比如說(shuō) 你吃到這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)場(chǎng)拍錄的視頻不算憑據(jù)嗎那肯定的嘛我們這拍照的人多了沒(méi)有買(mǎi)單是因?yàn)槟銈儺?dāng)時(shí)沒(méi)有叫我買(mǎi)單是叫我們先回去 事后再處理這個(gè)事沒(méi)有可能的現(xiàn)在開(kāi)始耍賴了你把當(dāng)事的女經(jīng)理叫來(lái)我們那個(gè)經(jīng)理休假了

隨后，幫忙記者也試圖通過(guò)電話聯(lián)系當(dāng)時(shí)的那位女經(jīng)理。

您撥打的電話正在通話中請(qǐng)稍后再撥

大伙兒也看到了，朱女士希望能找出那天處理事情的女經(jīng)理來(lái)對(duì)峙，但是呢，那位友好飯店餐飲部的邵經(jīng)理卻說(shuō)女經(jīng)理休假了。而我們的幫忙記者也試圖通過(guò)電話聯(lián)系，但是一直都處于正在通話中的狀態(tài)。那么女經(jīng)理一直無(wú)法聯(lián)系上，這事就只能這樣了嗎？我們接著來(lái)看。

反映人 朱女士VS杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：首先剛開(kāi)始的態(tài)度就讓我很不舒服本身我就吃到了玻璃你們還不誠(chéng)懇的態(tài)度還在給自己找推脫的理由是嗎（那你用餐的憑證呢）我憑證都在這啊（那你給我看一眼�。┲炫�士當(dāng)場(chǎng)拿出了就餐那天晚上，她和那位女經(jīng)理溝通的視頻，但邵經(jīng)理說(shuō)，他們不承認(rèn)當(dāng)天拍攝的視頻，需要朱女士拿出當(dāng)天的付款證明來(lái)。幫忙記者提出，是否可以通過(guò)查詢當(dāng)天的預(yù)訂記錄來(lái)證明朱女士的消費(fèi)情況，在等待了近半個(gè)小時(shí)后，邵經(jīng)理查到了。

杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：查了 有�。�那這個(gè)不就是能證明）（她在這就餐的憑證嗎）那不是這樣的雖然查到了預(yù)定的信息，但這位邵經(jīng)理依然表示，這還是不能作為朱女士在他們餐廳的用餐憑證，只有付款憑證才可以。但朱女士認(rèn)為，事情的重點(diǎn)還是在于，既然當(dāng)時(shí)那位值班經(jīng)理有介入處理這事，那么也就代表了，承認(rèn)玻璃出現(xiàn)在了餐廳里。

杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：因?yàn)槲覀儾还艹霾怀霈F(xiàn)客人投訴了我們都會(huì)有相應(yīng)的方法給到客人邵經(jīng)理說(shuō)，他們目前的處理方式，還是維持免單的方案，但朱女士提出了自己的訴求。反映人 朱女士VS杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：首先我要檢查我的身體有沒(méi)有收到傷害以及給我作應(yīng)有的補(bǔ)償那我們不接受的（您不接受的理由是什么）那我要化驗(yàn)這個(gè)玻璃是不是我這的玻璃上掉下來(lái)的

杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：我們的水果罐頭里沒(méi)有進(jìn)過(guò)玻璃裝的都是鐵皮包裝的一個(gè)玻璃器品和金屬發(fā)生碰撞也會(huì)掉所以出現(xiàn)這個(gè)東西隨后，邵經(jīng)理帶著幫忙記者和朱女士來(lái)到了旋轉(zhuǎn)餐廳里的水果區(qū)，事情卻再次發(fā)生了變化。反映人 朱女士VS杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：我是在這個(gè)區(qū)的現(xiàn)在他們都把碗換成這種（塑料）的了之前不是這個(gè)碗 是玻璃的我們壓根就是這個(gè)碗我就在這個(gè)區(qū)拿的 之前不是這樣的你聽(tīng)我說(shuō) 我們餐廳所有的器皿都是沒(méi)采購(gòu)的這個(gè)是百分百的換掉了朱女士說(shuō)，她可以肯定，之前她就是在這塊地方，拿的是圓形的玻璃碗。對(duì)于目前這樣的變化，朱女士表示真的萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到。

反映人 朱女士：這么大一個(gè)餐廳在杭州來(lái)說(shuō)知名度也不低作為他們的經(jīng)理也好 管理層也好如果以這樣一個(gè)不友好不謙和的態(tài)度來(lái)對(duì)顧客還要去逃脫責(zé)任說(shuō)沒(méi)有在這消費(fèi) 這樣耍賴的姿態(tài)給我造成更不好的感受最后，朱女士表示還會(huì)通過(guò)其他渠道繼續(xù)來(lái)為自己維權(quán)。幫忙記者報(bào)道。【大姐再來(lái)嘮叨兩句】現(xiàn)在，杭州友好飯店西湖旋轉(zhuǎn)餐廳的經(jīng)理一口咬定，需要朱女士提供就餐憑證，不然他們沒(méi)法處理，可是明明查到了預(yù)定記錄，之前也有餐廳經(jīng)理介入處理了，我們不明白，這位邵經(jīng)理為啥一直咬著就餐憑證這一點(diǎn)不放呢？當(dāng)然，另一方面呢，我們也得提醒大家，如果遇到像朱女士這樣的情況，咱們不管如何，先買(mǎi)了單再處理糾紛，這樣或許事情會(huì)更加明朗。