近日，有網(wǎng)民在朋友圈曝光他們一家1月29日三口在本市一家烤肉自助餐廳用餐時，在一塊無包裝的方便面中發(fā)現(xiàn)一小堆老鼠屎。后來立即向商家反映情況，商家卻以該顧客是惡意敲詐為由拒不承認，故導致矛盾升級，最終110還趕到了現(xiàn)場。

相關閱讀：

市民遇到類似食品安全問題時，首先需要冷靜處理。在外就餐吃出異物可選擇向工商局、衛(wèi)生局、消費者協(xié)會等機構(gòu)進行投訴，以便有關部門對其進行檢查和處罰。同時可撥打全國統(tǒng)一投訴熱線12331進行投訴，維護自身的合法權益。

此時，消費者應提供的證據(jù)有：有異物的實物樣品或者實物照片、就餐證明等。

　《食品安全法》第96條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款10倍的賠償金。巢湖論壇

　　消費者遇到此種情況可以向商家索取賠償金，金額為所付價款的10倍。此外，根據(jù)《侵權責任法》相關規(guī)定，因購買問題食品，人身權益受到侵害，消費者還可請求按照實際的損害賠償醫(yī)藥費等相關費用。