近日，

市民王女士在食用一份外賣(mài)時(shí)，

發(fā)現(xiàn)食物中存在異物。

隨后，

她通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)

上傳照片并申請(qǐng)理賠，

2個(gè)小時(shí)后，

王女士得到了賠償款。

這得益于臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)y手網(wǎng)絡(luò)餐飲第三方平臺(tái)大力推廣食品安全責(zé)任險(xiǎn)。

近年來(lái)，訂購(gòu)?fù)赓u(mài)成為不少市民的生活方式，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全風(fēng)險(xiǎn)以及消費(fèi)者索賠難的問(wèn)題也隨之而生。

對(duì)此，臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在加強(qiáng)對(duì)“餓了么”“美團(tuán)外賣(mài)”“大眾點(diǎn)評(píng)”等網(wǎng)絡(luò)餐飲第三方平臺(tái)監(jiān)管的同時(shí)，率先在臺(tái)江區(qū)開(kāi)展覆蓋全區(qū)的食品安全責(zé)任險(xiǎn)試點(diǎn)。“網(wǎng)絡(luò)餐飲第三方平臺(tái)的‘放心吃’計(jì)劃是在傳統(tǒng)的食品安全責(zé)任險(xiǎn)基礎(chǔ)上的一種創(chuàng)新，我們積極發(fā)揮‘互聯(lián)網(wǎng)+餐飲’的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以群眾監(jiān)督、企業(yè)作為、部門(mén)監(jiān)管為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將食品安全共治機(jī)制推向市場(chǎng)。”

臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)嚴(yán)尊介紹，食品安全責(zé)任險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同列明的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售食品，或現(xiàn)場(chǎng)提供與其營(yíng)業(yè)性質(zhì)相符的食品時(shí)，因疏忽或過(guò)失致使消費(fèi)者食物中毒或其他食源性疾患，造成消費(fèi)者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，由保險(xiǎn)公司在限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。“這是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的一種保障。”美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一旦商戶(hù)投保了食品安全責(zé)任險(xiǎn)，消費(fèi)者就有了安全保障，同樣中小餐館等食品經(jīng)營(yíng)商戶(hù)也不用再為可能產(chǎn)生的巨額賠償而提心吊膽。“我們綜合運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)分析，有效加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制，提升了服務(wù)品質(zhì)。”美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者發(fā)生食品安全問(wèn)題后，可直接在外賣(mài)軟件中提交理賠申請(qǐng)，理賠信息將被直接反饋至保險(xiǎn)公司，通過(guò)人工智能圖像識(shí)別等技術(shù)，理賠資料真?zhèn)我约吧碳液陀脩?hù)的關(guān)系可以被迅速識(shí)別，從而實(shí)現(xiàn)快速理賠。此外，平臺(tái)還借助網(wǎng)絡(luò)全流程在線的處理機(jī)制，大幅提升賠付效率，提升監(jiān)管效能，從而形成“政府主導(dǎo)、第三方建設(shè)、商戶(hù)參與、消費(fèi)者受益”網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全保障的良性循環(huán)。“有了這個(gè)保險(xiǎn)，由商業(yè)保險(xiǎn)公司通過(guò)市場(chǎng)化的手段為我們化解了潛在風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中減少了很多麻煩。”餐飲企業(yè)一米香牛肉飯相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。目前，臺(tái)江區(qū)已有多家商戶(hù)加入“放心吃”計(jì)劃，所覆蓋區(qū)域店鋪的投訴糾紛明顯下降。嚴(yán)尊說(shuō)：“下一步將以外賣(mài)食品安全險(xiǎn)為經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，全面推行投保食品安全責(zé)任險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，提升臺(tái)江區(qū)食品安全監(jiān)管水平。”