圖說(shuō)：方小姐（化名）本想辦張普通的理發(fā)卡，卻因?yàn)椤懊霘⒒顒?dòng)”又加入了頸肩按摩服務(wù)項(xiàng)目。方小姐供圖

>>>持續(xù)游說(shuō)辦卡充錢(qián) “狂轟亂炸“之下中了套

方小姐說(shuō)，今年1月26日，她到家門(mén)口的米蘭國(guó)際時(shí)尚造型古美店理發(fā)，本想辦一張1000元的卡供一家人使用，店員則向其推薦了2980元的秒殺活動(dòng)，如果參加，就送8次頸肩按摩。思索一番后，方小姐決定辦一張。剛辦完卡，方小姐就發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：卡里其實(shí)只有2000元現(xiàn)金，所謂送的頸肩按摩，其實(shí)是花了近千元購(gòu)買(mǎi)的；理發(fā)時(shí)從理發(fā)師處才得知，8次頸肩按摩必須在5月1日前用完。

“當(dāng)時(shí)心里就不太舒服，但也沒(méi)跟他們理論，只想著抓緊時(shí)間早日用完�！�

方小姐說(shuō)，接下來(lái)每次做頸肩按摩，店員都推銷(xiāo)各種身體護(hù)理，而每次游說(shuō)都是一個(gè)目的——再一次性往卡里充幾千塊錢(qián)，不能用卡里余額。

“當(dāng)初買(mǎi)卡的時(shí)候，說(shuō)的可是能用于任何服務(wù)�！�

方小姐感覺(jué)受騙了。

3月25日，方小姐前去做倒數(shù)第三次頸肩按摩時(shí)，剛做到一半，進(jìn)來(lái)一位號(hào)稱(chēng)是高薪聘請(qǐng)而來(lái)的艾灸師“陳老師”�！爱�(dāng)時(shí)我在床上躺著不能動(dòng)，‘陳老師‘開(kāi)始檢查我的身體，說(shuō)我體寒體虛，需要調(diào)理，還說(shuō)看我的腳就知道我脾胃差�！狈叫〗阏f(shuō)，因?yàn)榇饲吧眢w確實(shí)有些小問(wèn)題，一時(shí)間竟覺(jué)得她還挺有本事，就有些相信她了。

接下來(lái)，“陳老師”為方小姐灸腳，看其認(rèn)真負(fù)責(zé)，又說(shuō)了幾句暖心話，方小姐漸漸放下了戒備心。就在這時(shí)，一位經(jīng)理十分“誠(chéng)意”地向方小姐介紹養(yǎng)生調(diào)理方案。經(jīng)不住對(duì)方的”狂轟濫炸“，方小姐最后就選了一個(gè)“26次艾灸，12次腿部經(jīng)絡(luò)疏通”服務(wù)，共計(jì)7000元。

圖說(shuō)：方小姐辦卡充值，購(gòu)買(mǎi)了“26次艾灸，12次腿部經(jīng)絡(luò)疏通”服務(wù)。圖為付款單。方小姐供圖

可是沒(méi)想到，第二天方小姐就感到身體不適，有喉嚨痛、鼻塞等感冒癥狀，還發(fā)起了低燒。聯(lián)想起曾經(jīng)在這家店艾灸過(guò)后也有過(guò)發(fā)燒的經(jīng)歷，方小姐對(duì)所謂的專(zhuān)業(yè)水平產(chǎn)生了質(zhì)疑。

“我又冷靜回想了從開(kāi)卡到后來(lái)的整個(gè)經(jīng)過(guò)，覺(jué)得實(shí)在是上了他們的套�！�

方小姐說(shuō)，別說(shuō)性?xún)r(jià)比了，連養(yǎng)生的初衷都達(dá)不到。

與家人商量后，方小姐決定要求商家退還7000元。3月29日，方小姐的老公與店方交涉，得到的回復(fù)是只能換成同等價(jià)位的其他服務(wù)。因?yàn)闆](méi)有美體需求，方小姐不同意這一解決方案。

“其實(shí)我對(duì)美容美發(fā)預(yù)付卡一直有防范意識(shí)，但這次可能是說(shuō)到了我的痛點(diǎn)，一時(shí)大意了。 ”

方小姐說(shuō)，現(xiàn)在她對(duì)商家已經(jīng)失去了信任，不但想把7000元討回，還想把原來(lái)的卡也退了。

圖說(shuō)：充值7000元，方小姐得到了一張金色的卡。方小姐供圖

>>>商家不退款 律師：消費(fèi)者不滿意，退款有合理性

新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者昨天下午致電米蘭國(guó)際時(shí)尚造型古美店負(fù)責(zé)人張先生。張先生認(rèn)為，感冒和做艾灸是不是有關(guān)系很難說(shuō)得清，不屬于技術(shù)和服務(wù)的問(wèn)題，方小姐提出的退款等要求，他們很難做到。由于方小姐不認(rèn)同”換成同等價(jià)位的其他服務(wù)“的提議，張先生說(shuō)，將會(huì)再向上級(jí)反映，給出解決方案。

被推銷(xiāo)“套路”忽悠沖動(dòng)消費(fèi)，辦卡充錢(qián)容易，退款卻不易，有關(guān)美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域預(yù)付卡的投訴一直不少。根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》中第二十一條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。

方小姐告訴記者，她在辦卡時(shí)并沒(méi)有書(shū)面合同，“都是口頭的”。而類(lèi)似的情況也不在少數(shù)。對(duì)此，上海光大律師事務(wù)所律師潘軼表示，在沒(méi)有合同約定的情況下，建議協(xié)商解決，

“消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意，要求退款有合理性。最終的退還金額由消費(fèi)者和商家雙方協(xié)商確定。”

潘軼提示消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)，要選擇信譽(yù)度高的商家，充值金額要有所控制，并且最好對(duì)退款等可能涉及的問(wèn)題作出書(shū)面約定，確保自己的利益。

據(jù)悉，方小姐已向消保委反映情況，以期得到解決。新民晚報(bào)新民網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。