攜程旅行網(wǎng)

在回函中承認，在不同產(chǎn)品標(biāo)價、項目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問題和不足。對此，攜程旅行網(wǎng)對消費者表示歉意，并推出四項改進措施，具體為：

1、開通增值服務(wù)退訂通道

2、強化明碼標(biāo)價、明碼實價

3、結(jié)算確認及成交后雙重提示消費者

4、在更新、改進技術(shù)的同時，提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置。

此前，針對日前攜程等在線旅游網(wǎng)站被曝出強制搭售的事件，中消協(xié)于4月17日致函攜程網(wǎng)，對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。

對于攜程網(wǎng)的回函，中消協(xié)表示，將督促攜程旅行網(wǎng)切實保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，認真聽取消費者意見，改善對消費者的服務(wù)。同時，中消協(xié)表示，存在同類問題的其他OTA企業(yè)也要主動進行整改。中國消費者協(xié)會歡迎消費者及社會各界共同監(jiān)督、促進OTA企業(yè)整體做好消費者權(quán)益保護工作。