攜程旅行網(wǎng)

在回函中承認(rèn)，在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問題和不足。對此，攜程旅行網(wǎng)對消費(fèi)者表示歉意，并推出四項(xiàng)改進(jìn)措施，具體為：

1、開通增值服務(wù)退訂通道

2、強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)

3、結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者

4、在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，提供無默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。

此前，針對日前攜程等在線旅游網(wǎng)站被曝出強(qiáng)制搭售的事件，中消協(xié)于4月17日致函攜程網(wǎng)，對其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題啟動(dòng)調(diào)查。

對于攜程網(wǎng)的回函，中消協(xié)表示，將督促攜程旅行網(wǎng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，改善對消費(fèi)者的服務(wù)。同時(shí)，中消協(xié)表示，存在同類問題的其他OTA企業(yè)也要主動(dòng)進(jìn)行整改。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎消費(fèi)者及社會(huì)各界共同監(jiān)督、促進(jìn)OTA企業(yè)整體做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。