今年4月28號(hào)下午，張先生陪愛(ài)人逛合肥華潤(rùn)萬(wàn)象城，他們來(lái)到位于商場(chǎng)二樓的愛(ài)步專柜時(shí)，張先生的愛(ài)人看中了一雙鞋子。當(dāng)時(shí)就準(zhǔn)備買一雙鞋。正好趕上店家做促銷活動(dòng)，購(gòu)物滿3999，送行李箱一個(gè)。張先生一共買了三雙鞋，刷卡消費(fèi)5097元。張先生當(dāng)時(shí)把贈(zèng)品和鞋子都拿走了，但是有一雙鞋子沒(méi)有貨，店家承諾調(diào)好貨之后寄給他們，張先生也就同意了。

可是等了一個(gè)禮拜，商家遲遲沒(méi)有將鞋子寄來(lái)。前兩天，營(yíng)業(yè)員給張先生打電話，稱他要的鞋子徹底斷貨了，只能退款，但前提是將贈(zèng)品收回。而箱子因?yàn)槭褂眠^(guò)了，而且給他親戚拿走了，張先生還要到別的地方去把那個(gè)箱子拿回來(lái)，然后再還給商店，這太折騰人了。

最近，張先生多次與商家聯(lián)系，對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決，必須要收回贈(zèng)品才能退款。對(duì)此，張先生很是不滿。張先生告訴記者，是商家違約在先，沒(méi)有鞋并不是他不買。沒(méi)有產(chǎn)品，商家應(yīng)該向他道歉，或者說(shuō)應(yīng)該想出一個(gè)很好的解決方案 讓他能夠接受。

5月16號(hào)上午，記者同張先生一起來(lái)到萬(wàn)象城愛(ài)步專賣店。見(jiàn)到記者到來(lái)，工作人員態(tài)度很友善，稱“錯(cuò)在店方”。商店工作人員表示，沒(méi)有鞋肯定會(huì)退錢給張先生，這是事實(shí)存在的。不可能講買鞋了，沒(méi)有貨，你必須這個(gè)鞋子在他們這里挑。沒(méi)有鞋，肯定是他們的責(zé)任在先。營(yíng)業(yè)員表示，因?yàn)楣�司有�?yán)格規(guī)定，只有購(gòu)物滿3999才有贈(zèng)品，去掉這雙鞋就達(dá)不到贈(zèng)送金額了，因此要索回贈(zèng)品。最后，營(yíng)業(yè)員答應(yīng)再次跟公司申請(qǐng)，一番協(xié)調(diào)下，店方同意直接退款。