市民王女士在蘇泊爾德盛合專賣店網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)電飯煲，剛開始使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有一股塑膠味，再用幾次就出現(xiàn)了插上電沒(méi)有反應(yīng)，無(wú)法工作的情況。顧客質(zhì)疑質(zhì)量存在問(wèn)題要求退貨，卻遭拒絕。專賣店負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，該商品支持7天無(wú)理由退換，但消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題，需要出具正規(guī)嚴(yán)格的質(zhì)檢報(bào)告才能被認(rèn)可，否則他們拒絕退貨。

電飯煲無(wú)法通電工作

2017年10月25日，王先生在蘇泊爾德盛合專賣店購(gòu)買了一個(gè)型號(hào)為CFX840FD8041-86的智能電飯煲，花了199元。10月29日收到貨后，王女士檢查外觀無(wú)損壞便簽收了。次日，在使用時(shí)卻聞到一股非常強(qiáng)烈塑料燒焦味兒，咨詢客服得到的回復(fù)是使用三到四次就會(huì)好。然而，當(dāng)王女士又一次使用時(shí)，插上電源電飯煲沒(méi)有任何反應(yīng)，無(wú)法工作。

王先生找到客服想要退貨�？头�告訴她，可以通過(guò)7天無(wú)理由退貨來(lái)解決，將產(chǎn)品寄回去檢查一下，有問(wèn)題可以退換。如果是以質(zhì)量問(wèn)題為由要求退貨，需要出具售后的質(zhì)檢報(bào)告�！爱�(dāng)時(shí)我不愿意去做質(zhì)檢，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)太麻煩，而且我錄的視頻中已經(jīng)很明顯能夠看出電飯煲不能煮飯，不是質(zhì)量問(wèn)題是什么問(wèn)題?為了事情能夠早日得到解決，我還是同意去做質(zhì)檢�！蓖跖�士告訴信網(wǎng)，去售后做檢驗(yàn)之前已經(jīng)向店家負(fù)責(zé)人確認(rèn)，只要拿到質(zhì)檢報(bào)告，就給退貨退運(yùn)費(fèi)。

雙方一直未能達(dá)成一致

11月9日，王女士來(lái)到青島市蘇泊爾官方售后維修點(diǎn)，維修師傅查看了電飯煲的情況，確實(shí)如王女士所說(shuō)，不能正常工作。但是售后方面表示,無(wú)法出具紙質(zhì)的質(zhì)檢報(bào)告，只能通過(guò)電話告訴機(jī)器確實(shí)不能使用。于是，王女士電話聯(lián)系了店家負(fù)責(zé)人孫先生，把情況告訴了他，但卻被告知,這并不能證明是電飯煲的質(zhì)量問(wèn)題，所以不能退貨。

“如果質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，怎么會(huì)用一次就壞了，而且不管是什么原因?qū)е聯(lián)p壞，賣家都應(yīng)該返廠進(jìn)行檢驗(yàn)才能得知，這些工作不都是賣家應(yīng)該做的嗎?”王女士說(shuō)，賣家最終還是不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，雙方一直未能達(dá)成一致。

電飯煲不工作影響因素非常多

蘇泊爾德盛合專賣店負(fù)責(zé)人孫先生告訴信網(wǎng)，所有的產(chǎn)品都是支持7天無(wú)理由退換的，但是該消費(fèi)者不愿通過(guò)此渠道退貨，想以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為由提貨，如果是質(zhì)量問(wèn)題，就必須按照公司的規(guī)定要求出具官方的質(zhì)檢報(bào)告，否則無(wú)法同意退貨�！巴跖�士所說(shuō)的電飯煲插上電源無(wú)法工作的情況，導(dǎo)致該情況的因素很多，也只能說(shuō)可能是出現(xiàn)故障，并不能證明就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。且蘇泊爾有著正規(guī)的維修售后，產(chǎn)品都是支持1年內(nèi)保修，都是有售后保障的�！蓖瑫r(shí)，負(fù)責(zé)人也表示，他們已經(jīng)在通過(guò)工商部門解決了。

信網(wǎng)咨詢了蘇泊爾青島地區(qū)的官方售后維修點(diǎn)，工作人員表示，電飯煲通電不工作的影響因素非常多，一時(shí)間無(wú)法確定。如果是在網(wǎng)上購(gòu)買，他們可以出具一份證明電飯煲不能使用的證明，但是必須在購(gòu)買7天之內(nèi)，來(lái)輔助消費(fèi)者退貨。

負(fù)責(zé)調(diào)解此事的市南區(qū)八大峽市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員表示，雙方之前一直在調(diào)解，因?yàn)殡婏堨沂琴?gòu)買使用之后的出的問(wèn)題，鑒定起來(lái)相對(duì)比較困難。消費(fèi)者所質(zhì)疑的質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)一步質(zhì)檢，如果雙發(fā)最終沒(méi)有達(dá)成一致，只能終止調(diào)解，建議他們通過(guò)法律途徑解決了。