以案說法

嘉賓點評

4S店出爾反爾，費用應(yīng)該由誰來買單？中國消法研究會副秘書長陳音江和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉共同就今天的話題做出分析解讀。

免費保養(yǎng)服務(wù)說沒就沒，4S店的銷售人員的解釋是，因為劉先生這輛車不在免保的范圍之內(nèi)，但是這輛車在買到以后還拿到了免費保養(yǎng)手冊以及實施了兩次免費保養(yǎng)。為什么在免費保養(yǎng)兩次以后，4S店方面才發(fā)現(xiàn)這輛車不在免保范圍之內(nèi)？銷售廖先生答復(fù)說是賣車的時候他并不知道這些，也是后來才發(fā)現(xiàn)的。

經(jīng)濟之聲：銷售的時候不知道，銷售以后是不是可以說取消就取消？

陳音江：“肯定不行。如果真的不在保養(yǎng)范圍之內(nèi)，經(jīng)銷商在開始時首先應(yīng)該告知消費者這種情況，如果沒有告知，跟消費者簽訂了購車合同，我認為這個協(xié)議就已生效。而且‘沒有告知’侵犯了消費者的知情權(quán)，直接影響到了消費者購買的計劃。所以經(jīng)銷商這種說法是完全不合理�！�

經(jīng)濟之聲：從法律上來說，銷售人員給出的這個說法能否得到法律支持，他們是必須要出具一個書面的通知還是口頭一個電話就可以解決這個問題？

裘葉：“梳理整個購車過程，消費者去4S店購買車，這輛車確實是試乘試駕車，消費者是明知的，但當(dāng)時銷售人員承諾這輛車仍然能夠享受廠家的免費3年6萬公里保養(yǎng)。在這種情況下消費者購買了車輛，而且在購買車輛之后也進行了免費的兩次保養(yǎng)。在這個過程當(dāng)中，4S店突然發(fā)現(xiàn)這輛車不應(yīng)該在廠家的免保范圍之內(nèi)。

從整個過程來說，這個結(jié)果的出現(xiàn)并非因消費者原因所造成的，消費者履行了買車給錢，包括免費保養(yǎng)，整個過程中，消費者沒有任何過錯。因此只能解釋為銷售人員自身的過錯或者是4S店自身的過錯，當(dāng)時消費者購買車輛時沒有告知消費者這輛車不在免保范圍之內(nèi)，而且當(dāng)時確實承諾消費者是在免保范圍之內(nèi)。所以這個過錯當(dāng)然應(yīng)該由4S店或者相關(guān)銷售人員來承擔(dān)，銷售人員所謂的‘不能再免費保養(yǎng)’這種說法是不能成立的�！�

經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在4S店突然之間發(fā)現(xiàn)這輛車不再免保的范圍之內(nèi)，而這輛車又已經(jīng)實施過兩次免費保養(yǎng)了。所以4S店就通知消費者劉先生，第一，這輛車以后不能再享受3年6萬公里的免費保養(yǎng)。第二，已經(jīng)享受的那兩次保養(yǎng)的費用必須要給他補交齊。劉先生應(yīng)該這樣做嗎，還是4S店提出的要求其實是無理的？

陳音江：“4S店肯定是無理的，現(xiàn)在實際是經(jīng)銷商已經(jīng)單方面違約，整個過程中，是銷售人員的過錯，或者說是4S店單方面的過錯，其必須完全承擔(dān)所有責(zé)任。

這輛車是消費者2016年7月份買的，到目前將近一年。因為經(jīng)銷商單方面違約，要么完全退車給消費者，或者跟消費者協(xié)商，繼續(xù)提供保養(yǎng)，繼續(xù)履行這種協(xié)議，這可能對經(jīng)銷商更有利�！�