近日，本臺(tái)記者來(lái)到市民熊先生家中了解情況。熊先生向記者講述起了自己遇到的煩心事。

熊先生一家在仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，除了廚房和衛(wèi)生間以外，全屋其他所有地磚均出現(xiàn)了大小不一的劃痕，呈不規(guī)則形狀。

在觀察數(shù)日后，熊先生發(fā)現(xiàn)，有些劃痕甚至還在不斷延展。

就連床底、沙發(fā)下，或是不常走動(dòng)的角落里，有些地板磚都出現(xiàn)了這樣的劃痕，這讓熊先生百思不得其解。

熊先生認(rèn)為，地磚本該是耐用商品，自己平時(shí)也是正常使用的，可在短短幾個(gè)月時(shí)間就出現(xiàn)這么多劃痕，他覺(jué)得應(yīng)該是地磚質(zhì)量出了問(wèn)題。

于是，熊先生將問(wèn)題反映給新中源陶瓷三森店的負(fù)責(zé)人，商家派人到他家查看后表示，地磚并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，而是熊先生自己人為造成的。

9月5日，記者和熊先生來(lái)到新中源陶瓷三森店。該店負(fù)責(zé)人胡家豪表示，熊先生買的是全拋釉的磚，是由于在裝修過(guò)程中沒(méi)有保護(hù)好而造成的劃痕，不屬于商家的責(zé)任。

記者問(wèn)及商家，是通過(guò)什么方式來(lái)認(rèn)定地磚是人為磨花還是質(zhì)量問(wèn)題，商家告訴記者，用手就可以摸得出來(lái)，用硬物一經(jīng)拉過(guò)，就有這樣劃痕。

商家表示，按照行業(yè)規(guī)定，地磚一經(jīng)售出客戶安裝好后，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，他們的工作也就結(jié)束了，不存在售后和質(zhì)保一說(shuō)，所以熊先生遇到的這些問(wèn)題不在他們的責(zé)任范圍內(nèi)。

但熊先生對(duì)于這樣的說(shuō)法并不認(rèn)可。隨后，記者和熊先生一起找到了攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)。

由于熊先生購(gòu)買地磚的時(shí)間是2016年的4月份，早已超過(guò)半年時(shí)間，熊先生只能求助市裝飾協(xié)會(huì)和東區(qū)消委會(huì)。

市裝飾協(xié)會(huì)和東區(qū)消委會(huì)的工作人員來(lái)到熊先生家進(jìn)行了仔細(xì)查看并用洗潔精和抹布進(jìn)行了擦拭試驗(yàn)。

如果說(shuō)屋內(nèi)磚體是人為刮痕造成的，那么為何這些刮痕之前沒(méi)有出現(xiàn)，單是在住了幾個(gè)月后才集中顯現(xiàn)出來(lái)呢？

市裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)唐健表示，隨著時(shí)間的推移，這些縫隙中會(huì)吸收一些灰塵，當(dāng)灰塵累積到一定程度的時(shí)候，自然就會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。如果現(xiàn)在沒(méi)產(chǎn)生刮痕，那應(yīng)該就是在裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的。

唐健說(shuō)，全拋釉磚屬于鏡面磚，鏡面易受損已是行內(nèi)質(zhì)量通病。在此，他也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買了全拋釉磚，在裝修時(shí)一定要注意保護(hù)，施工時(shí)應(yīng)該從頂?shù)较逻M(jìn)行施工，這樣才能避免地磚的磨損，切記不要顛倒施工順序。