近日，本臺記者來到市民熊先生家中了解情況。熊先生向記者講述起了自己遇到的煩心事。

熊先生一家在仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，除了廚房和衛(wèi)生間以外，全屋其他所有地磚均出現(xiàn)了大小不一的劃痕，呈不規(guī)則形狀。

在觀察數(shù)日后，熊先生發(fā)現(xiàn)，有些劃痕甚至還在不斷延展。

就連床底、沙發(fā)下，或是不常走動的角落里，有些地板磚都出現(xiàn)了這樣的劃痕，這讓熊先生百思不得其解。

熊先生認(rèn)為，地磚本該是耐用商品，自己平時也是正常使用的，可在短短幾個月時間就出現(xiàn)這么多劃痕，他覺得應(yīng)該是地磚質(zhì)量出了問題。

于是，熊先生將問題反映給新中源陶瓷三森店的負(fù)責(zé)人，商家派人到他家查看后表示，地磚并無質(zhì)量問題，而是熊先生自己人為造成的。

9月5日，記者和熊先生來到新中源陶瓷三森店。該店負(fù)責(zé)人胡家豪表示，熊先生買的是全拋釉的磚，是由于在裝修過程中沒有保護好而造成的劃痕，不屬于商家的責(zé)任。

記者問及商家，是通過什么方式來認(rèn)定地磚是人為磨花還是質(zhì)量問題，商家告訴記者，用手就可以摸得出來，用硬物一經(jīng)拉過，就有這樣劃痕。

商家表示，按照行業(yè)規(guī)定，地磚一經(jīng)售出客戶安裝好后，沒有出現(xiàn)問題，他們的工作也就結(jié)束了，不存在售后和質(zhì)保一說，所以熊先生遇到的這些問題不在他們的責(zé)任范圍內(nèi)。

但熊先生對于這樣的說法并不認(rèn)可。隨后，記者和熊先生一起找到了攀枝花市保護消費者權(quán)益委員會。

由于熊先生購買地磚的時間是2016年的4月份，早已超過半年時間，熊先生只能求助市裝飾協(xié)會和東區(qū)消委會。

市裝飾協(xié)會和東區(qū)消委會的工作人員來到熊先生家進行了仔細(xì)查看并用洗潔精和抹布進行了擦拭試驗。

如果說屋內(nèi)磚體是人為刮痕造成的，那么為何這些刮痕之前沒有出現(xiàn)，單是在住了幾個月后才集中顯現(xiàn)出來呢？

市裝飾協(xié)會會長唐健表示，隨著時間的推移，這些縫隙中會吸收一些灰塵，當(dāng)灰塵累積到一定程度的時候，自然就會呈現(xiàn)出來。如果現(xiàn)在沒產(chǎn)生刮痕，那應(yīng)該就是在裝修過程中所產(chǎn)生的。

唐健說，全拋釉磚屬于鏡面磚，鏡面易受損已是行內(nèi)質(zhì)量通病。在此，他也提醒廣大消費者，購買了全拋釉磚，在裝修時一定要注意保護，施工時應(yīng)該從頂?shù)较逻M行施工，這樣才能避免地磚的磨損，切記不要顛倒施工順序。