張先生的車子是寶馬5系，2018年3月在杭州濱江駿寶行寶馬4S店買的，裸車價(jià)48萬9。

張先生：“就是我開回去的那一天，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)頂棚有異響，特別是過一個(gè)減速帶，或者是過一個(gè)小坑的時(shí)候，就會(huì)有噠噠噠噠噠噠的異響。”

張先生啟動(dòng)車子上路，市區(qū)行駛時(shí)速20多公里的時(shí)候不太明顯，但路過不平整路段時(shí)還是能聽到。

張先生：“你看，又來了，咯咯咯，就這個(gè)，（哦，有）來了。”

張先生：“我每次路邊有坑，或者有減速帶的時(shí)候，就覺得這個(gè)聲音就要來了，耳垂后邊這個(gè)位置就已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。”

異響聲很短，需要仔細(xì)聽才能聽到。張先生說，時(shí)速40公里以上，異響會(huì)更明顯，異響來自頭頂這個(gè)位置，用手往上按壓，再過不平整路段，異響就沒了。

之前4S店拆頂棚維修過兩次，但問題一直還在。

杭州駿寶行寶馬4S店市場經(jīng)理 沈蕓：“天窗的話，你要是過減速帶，多多少少可能都會(huì)有些聲音的，平路上基本沒聲音了，（原因呢？）原因的話，一般是，車開過的話多多少少都會(huì)有些聲音，客戶對異響的感知多多少少會(huì)有一些差別。（你是說寶馬過減速帶的時(shí)候，都會(huì)有異響？）不是， （然后這個(gè)怎么解釋呢？）不是所有的寶馬車，我說的是一般的車輛，不是特指寶馬，（他買的是寶馬，所以我只能講寶馬）”

杭州駿寶行寶馬4S店市場經(jīng)理 倪佳：“是這樣的，我們技術(shù)部是把整個(gè)天窗螺絲進(jìn)行了緊固，（效果呢？）客戶應(yīng)該能感受到，之前來的時(shí)候，我們確實(shí)能聽到，目前，我們師傅聽確實(shí)沒聲音，但客戶覺得有聲音，沒有關(guān)系，我們會(huì)多試幾次，這個(gè)聲音到底出在哪里，我們是不是還有哪些問題，我們會(huì)跟客戶協(xié)商處理這件事情�！�

張先生說異響不止一處，駕駛座下面靠近中央扶手的地方，身子一動(dòng)也有響聲。

張先生：“如果過一個(gè)彎的話，就會(huì)咯吱咯吱異響，就像我們小時(shí)候坐的竹子椅子一樣，咯吱咯吱響。”

4S店方面承認(rèn)，異響確實(shí)存在。

張先生：“我想讓很多的寶馬車主知道，你們有沒有這個(gè)困擾，有沒有這個(gè)問題出現(xiàn)，我也沒什么要求，只要幫我處理好就好。”

杭州駿寶行寶馬4S店市場經(jīng)理 倪佳：“可能相對來說，會(huì)重一點(diǎn)體積的人，坐上去晃一下，會(huì)聽到一點(diǎn)點(diǎn)聲音，我們把配件已經(jīng)訂過來了，是一個(gè)座椅骨架。”

杭州駿寶行寶馬4S店 技術(shù)部工作人員：“底下一個(gè)鐵的，鐵的，在那晃動(dòng)，磨損有一點(diǎn)，重的人，稍微一晃，咯咯咯咯，有一點(diǎn)響。”

杭州駿寶行寶馬4S店市場經(jīng)理 倪佳：“現(xiàn)在是德國訂單，已經(jīng)下了，已經(jīng)在發(fā)過來的路上。”

倪經(jīng)理做出保證，會(huì)把所有異響問題處理好。張先生同意讓4S店做進(jìn)一步維修。