聚焦消費(fèi),維護(hù)公平,這里是小夏熱線。這兩天我們關(guān)注這樣一件事:一批杭州的車主在湖南購買了一批獵豹新能源汽車,但是誰能想到,這批車因?yàn)榫幪?hào)有二次打刻痕跡、銘牌有二次鉚接痕跡、零件年份不一等問題,有拼裝車、組裝車、改裝車的嫌疑,因此上不了牌。車主們?cè)诮?jīng)過調(diào)查之后還發(fā)現(xiàn),這批車竟然是獵豹廠家用庫存的燃油車改裝的,目的就是為了騙取國家和地方的新能源車補(bǔ)貼。今天,又有一位嘉興的車主撥打我們的電話反映,自己也購買了一輛同型號(hào)的獵豹新能源車,現(xiàn)在也是后悔不已。 這輛獵豹C5EV電動(dòng)汽車,是這位嘉興的馬先生也是在2017年年底,從湖南長沙的一家名為融宜的獵豹汽車經(jīng)銷商這里購買的,當(dāng)時(shí)花費(fèi)了69800。提到車之后,馬先生發(fā)現(xiàn),自己的這輛電動(dòng)汽車存在著和杭州這16輛獵豹黑戶車非常類似的情況:車架號(hào)二次打刻、銘牌二次鉚接、車窗玻璃和汽車生產(chǎn)年份不一致,明顯有著改裝和翻新的嫌疑。 2014年,這個(gè)是2014年的玻璃,你看這里2013年的玻璃,拆裝的痕跡。它這個(gè)擰過的,對(duì),我全部都是原車原漆的。過來就是這樣子。這種膠剛來就這樣,這個(gè)車在外面曬了幾年了,這個(gè)車2013年的玻璃,曬了幾年,2017年年底拿來糊弄我們,你看這種什么呀,這樣子的,開著開著我怕掉下來,我是沒有碰過它,反正自己顛著顛著后面就掉了。獵豹C5EV車主 馬先生:
馬先生告訴我們,當(dāng)時(shí)他是通過當(dāng)?shù)剀嚬芩年P(guān)系,勉強(qiáng)給車子上了車牌,但是誰能想到,這輛車上路行駛的這一年時(shí)間里,空調(diào)、剎車、電路、電機(jī)等部件屢次出現(xiàn)問題,簡直把他自己都賠養(yǎng)成了一名專業(yè)的汽車維修技師。車子里就是各種螺絲刀、扳手長期備用,一年來一直都自己在修。
馬先生表示,讓他難以接受的是,獵豹汽車的售后服務(wù),和這輛汽車的質(zhì)量相比,更不靠譜。
獵豹C5EV車主 馬先生:
起碼有售后我還好,我去服務(wù)站,獵豹的嘉興的服務(wù)站,他們說我們也沒有配件,我們自己都不敢賣車,這個(gè)車我們自己買了一輛試駕車,也后悔死了,幾個(gè)月電池包也不給換,各種問題。
馬先生了解到,獵豹C5EV這款車型,獵豹汽車廠家總共也就生產(chǎn)了200輛,而目前,廠家已經(jīng)將該款車型的所有庫存車、零配件以及售后服務(wù),統(tǒng)一打包出售給了當(dāng)初售車給馬先生的經(jīng)銷商湖南長沙獵豹融宜4S店。而經(jīng)銷商則向馬先生表示,這輛車售出已經(jīng)超出一年,需要自費(fèi)維修。付了錢之后,店方就會(huì)把配件寄給馬先生,馬先生可以找嘉興當(dāng)?shù)氐男蘩韽S自行維修。
獵豹C5EV車主 馬先生:
現(xiàn)在你跟我說超一年過保了,這個(gè)“三電”國家強(qiáng)制規(guī)定五年質(zhì)保,至少五年質(zhì)保,這些都是“三電”系統(tǒng)的對(duì)不對(duì),電控、電機(jī)、電池,“三電”系統(tǒng)國家強(qiáng)制的,你們是目中無法。
一輛購買了才一年多的電動(dòng)汽車,怎么會(huì)超出保修期呢?消費(fèi)者在購買了獵豹C5EV這款車型之后,售后和保修服務(wù)到底該如何進(jìn)行呢?我們以記者的身份撥打了獵豹汽車的400客服熱線。
電話采訪 獵豹汽車400客服熱線:
我想跟您確認(rèn)一下咱們獵豹底下,是不是有一款獵豹的C5EV這款車?
獵豹現(xiàn)在的話是有一個(gè)C5EV這款車的。
那么對(duì)于這款車型的話,咱們廠家制定的保修政策是怎么樣的呢?
您這個(gè)問題這邊已經(jīng)超出了400這邊職能權(quán)限了,您看這樣可以嗎,我這邊把您的信息記錄一下,這邊稍后幫您把這個(gè)情況,向廠家進(jìn)行一個(gè)反饋好嗎?這邊會(huì)有相關(guān)的工作人員與您取得聯(lián)系。
我們了解到,汽車的保修期國家是有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的。一般來說是三年六萬公里,而不少廠家會(huì)將保修期延長至三年十萬公里,另外,對(duì)于電動(dòng)汽車的三電系統(tǒng),必須要提供五年的保修服務(wù)。那么,這款獵豹新能源汽車才一年多時(shí)間,就要消費(fèi)者自費(fèi)進(jìn)行維修呢?把燃油車改成電動(dòng)車去騙補(bǔ),本身已經(jīng)夠卑劣了,現(xiàn)在把這種問題車輛賣給消費(fèi)者,然后在售后服務(wù)上再去薅消費(fèi)者的羊毛,獵豹汽車,你們這吃相未免也太難看了吧?對(duì)于獵豹汽車的問題各位放心,我們還會(huì)持續(xù)關(guān)注!
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