杭州西溪路上有家奔馳邁巴赫定制中心，4月19號(hào)，周先生在這里買(mǎi)了一輛奔馳S65L，裸車價(jià)285萬(wàn)。

周先生：“現(xiàn)車提了以后，過(guò)了半個(gè)多月，預(yù)約了貼車膜車衣，5月19號(hào)下午開(kāi)進(jìn)來(lái)的，然后22號(hào)早上他們跟我說(shuō)。車子貼車衣的時(shí)候有問(wèn)題，叫我過(guò)來(lái)看一下�！�  

車子后保險(xiǎn)杠上有一塊油漆脫落，周邊還有一塊塑料膜，上面粘著的黑油漆剛好跟脫落部位吻合。

周先生：“現(xiàn)在我們來(lái)看下這個(gè)油漆，他是在貼車衣的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)灰塵，把這個(gè)車衣揭開(kāi)了，一揭，這塊油漆脫落下來(lái)，然后這個(gè)油漆的底漆和膩?zhàn)�，我一看�?/span>這個(gè)應(yīng)該不是原廠漆，整車噴的漆非常薄，原廠漆不可能直接讓這個(gè)膜給帶下來(lái)，不像這么薄，對(duì)邊一扣就下來(lái)了，后來(lái)來(lái)的銷售主管跟我說(shuō)，這個(gè)確實(shí)不是原廠漆�！� 

杭州奔馳邁巴赫定制中心客服部 羅經(jīng)理：“那我們判斷出，這塊油漆非奔馳原廠漆，在整個(gè)過(guò)程中，我們也有單據(jù)去證明，從車子進(jìn)店到交付給客戶過(guò)程中，是沒(méi)做過(guò)任何處理的，因?yàn)榫嚯x客戶提車到來(lái)店貼車衣，也有一個(gè)多月的時(shí)間了，對(duì)于這中間的不確定因素，或者其他的狀態(tài)我們不做其它的回復(fù)�！�

周先生：“我覺(jué)的現(xiàn)在這個(gè)4S店的態(tài)度非常差，它把責(zé)任全部推完了，我買(mǎi)一臺(tái)新車 285萬(wàn)，直接刷掉了，這個(gè)車子如果在這一個(gè)月之內(nèi)，如果有任何問(wèn)題的話，不可能說(shuō)不走保險(xiǎn)，去外面隨便搞一下，然后再回到店里找這個(gè)店的問(wèn)題。”  

周先生說(shuō)，車子都是他在開(kāi)，期間沒(méi)有任何刮擦。另外，銘牌顯示，這輛車的制造日期是2017年10月份。

周先生：“我現(xiàn)在目前只看到車屁股后面有油漆脫落，但是我不確定這輛車哪些地方做過(guò)油漆，或者這輛車是不是事故車，因?yàn)檫@輛車是2017年10月份出廠的，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多，有很多不確定因素，所以這個(gè)車子我還是要退車，我不要了。” 

杭州奔馳邁巴赫定制中心客服部 羅經(jīng)理：“這個(gè)車子，從生產(chǎn)到銷售的時(shí)間稍微比較長(zhǎng)，我們可以保證的是在交車之前，沒(méi)有做過(guò)任何油漆處理�！� 

羅經(jīng)理拿出了新車移交前檢查單和交車單，上面顯示檢查過(guò)漆面。

周先生：“他說(shuō)檢測(cè)油漆是目測(cè)，拿電筒照，就是這樣檢測(cè)油漆（誰(shuí)跟你說(shuō)的？）這位周經(jīng)理�！�

杭州奔馳邁巴赫定制中心客服部 羅經(jīng)理：“剛剛我也說(shuō)了，針對(duì)于油漆的情況我們也展示了PDI檢測(cè)結(jié)果（怎么樣的步驟去實(shí)施這個(gè)檢測(cè)？）剛剛跟你說(shuō)了，我作為客服來(lái)講的確專業(yè)度去需要提升的，PDI檢測(cè)我不是特別清楚（他的意思是開(kāi)過(guò)來(lái)是完整的，但是車子后面的油漆是你們給撕掉了，這個(gè)怎么處理？） 那現(xiàn)在焦灼的關(guān)鍵點(diǎn)是，這個(gè)油漆是否是原廠漆，在什么樣的情況下發(fā)生的�！�

羅經(jīng)理表示，退車的要求無(wú)法滿足，而且還需要周先生自費(fèi)去做補(bǔ)漆。周先生不能接受，打算去做鑒定。