一個(gè)企業(yè)的中層管理者對(duì)上是員工，對(duì)下是管理者，是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)管理中的橋梁和紐帶。美國著名企業(yè)ABB的原董事長巴尼維克有一個(gè)觀點(diǎn)就是："一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。"一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍橫向擴(kuò)展到一定程度時(shí)，這 95%的執(zhí)行是尤為重要。

    傳達(dá)高層的思想、執(zhí)行高層的經(jīng)營戰(zhàn)略，這就是企業(yè)中層的任務(wù)和職責(zé)。如果把一個(gè)企業(yè)比作一個(gè)人的話，決策者是腦袋，要去思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令，傳導(dǎo)到四肢，并組織四肢實(shí)施，也就達(dá)到了基層員工。因此，可以說，中層就是決策者的"替身"，也是支持大腦的"脊梁".如何傳導(dǎo)、最后執(zhí)行就成了關(guān)鍵，也就是如何"正確地做事"，這是對(duì)中層管理工作最準(zhǔn)確的要求。我也很贊成此觀點(diǎn)，從以下方面談?wù)勎业囊恍└邢耄阂弧⒂嘘P(guān)中層管理者的定位文章中提到了定位問題，我覺得這是個(gè)關(guān)鍵，有時(shí)候我們會(huì)不自覺的錯(cuò)位，在上司面前作為下屬的錯(cuò)位，在下屬面前所謂上司的錯(cuò)位，在上司面前作為下屬的角色錯(cuò)位主要可以歸納出四種：第一種是把自己錯(cuò)位成"員工代表".中層管理者還有人力資源的管理者，有時(shí)會(huì)聽到下屬的抱怨，處于對(duì)員工的感情等因素，可能會(huì)馬上就站出來，抱打不平，不太注意自己的角色。有些中層經(jīng)理在向上司反映"民意"的時(shí)候，替員工說話。而在下屬在向我們抱怨的時(shí)候，其實(shí)是在抱怨公司，而不是在抱怨某個(gè)人，在這個(gè)職位上，就應(yīng)該向下屬進(jìn)行必要的解釋和說明，積極引導(dǎo)員工、化解矛盾、作通員工的思想工作。如果我們?cè)诨卮饡r(shí)只是生硬地強(qiáng)調(diào)"這是公司定的"、"上面就這么要求的"，或者"你去問XX部門"等等，實(shí)際上，這就是沒有履行自己作為中層管理者的職責(zé)，犯了角色錯(cuò)位的錯(cuò)誤。

    第二種是錯(cuò)位成"一人堂".擔(dān)當(dāng)了部門領(lǐng)導(dǎo)后，有時(shí)強(qiáng)化了一種觀念，這部門是我的，把這一畝三分地看成自己的，自己說了算，這也是一種角色的錯(cuò)位。在重要問題、重大問題是應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)、聽取上級(jí)的意見、及時(shí)反饋消息讓上司更好地決策。這個(gè)環(huán)節(jié)是必須、必要的第三種是向上錯(cuò)位，替領(lǐng)導(dǎo)做決定。

    作為下屬我們無權(quán)評(píng)判老板的對(duì)錯(cuò)，上司決定的對(duì)錯(cuò)最終會(huì)由市場(chǎng)來判斷。如果我們僅依據(jù)自己片面的理解而對(duì)上司的決策下結(jié)論，認(rèn)為上司不對(duì)于是就不執(zhí)行或者對(duì)執(zhí)行大打折扣或者拖延或者口是心非，這樣勢(shì)必造成很多組織的目標(biāo)戰(zhàn)略無法貫徹、實(shí)施。企業(yè)利益受損。

    第四種是把自己錯(cuò)位成普通員工。

    中層管理者不以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，例如，我們有時(shí)會(huì)把對(duì)公司的一些不滿或抱怨不假思索地表露，在下屬面前抱怨、發(fā)泄，我認(rèn)為，這是把自己錯(cuò)位成"自然人"了。 作為中層管理者，在下屬面前是一種職務(wù)行為，代表的是公司，而不是代表個(gè)人。 每一位管理者都應(yīng)注意自己的言行。

    在下屬面前作為上司的角色錯(cuò)位，也有幾種：第一，錯(cuò)位成"業(yè)務(wù)員。"在工作中的身先士卒是必要的，但事事都事必躬親，大事小事一起抓，事無巨細(xì)，不但自己很辛苦，而且往往會(huì)越干越被動(dòng)，結(jié)果員工沒有了展示的舞臺(tái)，從此"大樹底下寸草不生".我記得有這么一段話："經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件外，什么事都不做"，也許話有些片面，但值得細(xì)細(xì)體味與借鑒。

    第二，"老好人"的錯(cuò)位。

    我們的管理層中也有這樣的干部，往往充當(dāng)老好人，誰也不得罪，你好我好大家好。其實(shí)，有時(shí)候我也有這樣的想法。其實(shí)這是很危險(xiǎn)的，為了維護(hù)某種關(guān)系，勢(shì)必會(huì)犧牲原則，犧牲目標(biāo)。杰克。韋爾奇剛剛當(dāng)上CEO的時(shí)候，被人稱為"中子彈杰克"，他到處裁人、降薪，誰都不高興，可杰克。韋爾奇仍然堅(jiān)持。因?yàn)樗�知道�?jīng)理人不是企業(yè)請(qǐng)的保姆，哄大家高興，而是能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)理，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而來的。  我會(huì)好好檢討自己，克服自身的中庸思想。

    第三，"高高在上"的錯(cuò)位。

    北京海洋館的中層干部，走出去不算什么，但在企業(yè)中也要領(lǐng)導(dǎo)好幾十人；再加上傳統(tǒng)的官本位文化的影響。當(dāng)了經(jīng)理之后，會(huì)有一種無形的優(yōu)越感，認(rèn)為我是"官"我就是管你的，或者以勢(shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上、頤指氣使；或者 "玩弄權(quán)術(shù)"，這些"官僚"習(xí)氣和作風(fēng)我們企業(yè)不是沒有。作為經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)"領(lǐng)導(dǎo)者"，應(yīng)該用自己的影響力去影響下屬、帶領(lǐng)下屬，而不是以權(quán)力去"壓"下屬。在每次的測(cè)評(píng)中，還是能看出一些問題的，每個(gè)員工都有一桿稱。

    第四，隨心所欲的錯(cuò)位。

    換好聽的說法就是個(gè)性化管理。個(gè)性化管理說白了就是隨意性管理。自己想干什么就干什么、自己定的事說不算就不算了、計(jì)劃變來變?nèi)サ鹊�，無視公司的政策、規(guī)章以及企業(yè)的發(fā)展要求和項(xiàng)目規(guī)劃。 這樣的執(zhí)行只能使公司的目標(biāo)發(fā)生偏差。

    這些問題，都是需要我在今后的工作中需要重視和克服的。作為部門的領(lǐng)導(dǎo)者，想真正作好上傳下達(dá)的"脊梁"，不是一件輕松的事情。

    二、如何"正確地做事"對(duì)于中層管理者的要求強(qiáng)調(diào)地是"正確"二字，如何才算是"正確"地做事呢？！

    我認(rèn)為：第一點(diǎn)是把事情要做到位。

    我們每一個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格產(chǎn)品等等，人力資源部的職責(zé)是使員工能"人盡其才、人盡其用"，將合適的人放到合適的位置上，滿足、配合企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略需要。每個(gè)人都有自己的職位，都有自己的做事情職責(zé)，完成自己的職責(zé)這是最起碼的要求，是做事情的根本，這也就是需要把事情做到位，即在工作的完成中不能出現(xiàn)"差不多"，"可能""大概"的字樣，不能應(yīng)付了事，投機(jī)取巧；還要克服眼高手低、推卸責(zé)任等毛病。這就是對(duì)工作要盡職、盡責(zé)。

    第二點(diǎn)：把握細(xì)節(jié)做事情不能想當(dāng)然，不能差不多，在明確了目標(biāo)后，需要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)。99度的水不是開水，價(jià)值是有限的，再加把火才能達(dá)到100度，才能產(chǎn)生最大的成績(jī)和價(jià)值。我們也需要把握細(xì)節(jié)，才能達(dá)到最后的成功。

    那如何把握細(xì)節(jié)呢？首先，做事情需要認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度和工作作風(fēng)，一板一眼，扎扎實(shí)實(shí)；其后，把每個(gè)步驟進(jìn)行分解，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜再到簡(jiǎn)單，在這個(gè)過程中需要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估、改進(jìn)、；最后，在節(jié)點(diǎn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，把已做完的事情系統(tǒng)化。這樣才能精益求精地把事情完成。

    第三點(diǎn)：不是"習(xí)慣地做事".有時(shí)候同一件工作做得久了，就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，往往我們還不察覺，更不肯承認(rèn)變化的存在、更不忍改變；依然按照習(xí)慣做事，這種事情時(shí)常會(huì)在身邊發(fā)生。勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇于改變自我，把握方向，才能正確地做事情。

    正確地做事情，是建立在對(duì)事情的正確理解基礎(chǔ)上的，所以與上司的溝通也是極其重要的。

    只有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能是工作做到盡善盡美，這也正是我們企業(yè)文化所倡導(dǎo)的"盡職盡責(zé)、盡善盡美".正確地做事，就需要盡職盡責(zé)、盡善盡美。