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領(lǐng)導(dǎo)的有效性:換位思考的力量
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2011-12-23

  

  我有一個(gè)中國(guó)學(xué)生是一家私營(yíng)企業(yè)的老板。他在公司里不茍言笑,很有威嚴(yán),底下的人都對(duì)他畢恭畢敬。有一天,他突然來(lái)找我,說(shuō)有要事相商。我很疑惑地看他,他才吞吞吐吐地說(shuō),他發(fā)現(xiàn)公司的員工很怕他,見(jiàn)了他都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,沒(méi)有人敢接近他,就連原來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)的老搭檔也開(kāi)始出現(xiàn)類似征兆。他想改變這種狀態(tài),但又不知該怎么辦,所以向我咨詢。

  他的問(wèn)題引起了我對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)/管理者角色和作用的深入思考。究竟什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)?在管理學(xué)上,領(lǐng)導(dǎo)力是指能夠影響他人的態(tài)度和行為去實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)的能力,因此有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是那些能夠?qū)λ税l(fā)生影響的人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力基本上可以達(dá)到三個(gè)層面的深度。第一層是別人對(duì)你順從(遵從),因?yàn)槟愕念I(lǐng)導(dǎo)地位,當(dāng)你下達(dá)指令的時(shí)候,就只能乖乖地去執(zhí)行。第二層是別人對(duì)你有承諾,除了你是領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)客觀存在外,他們還認(rèn)同你的價(jià)值理念和行事作風(fēng),從心里愿意執(zhí)行你的建議。第三層的影響則是別人內(nèi)化你的價(jià)值理念,由于你的影響,他們潛移默化地把你的價(jià)值觀變成了他們自己的價(jià)值觀。這時(shí),即使你不下達(dá)任何指令,他們也會(huì)主動(dòng)地去做他們認(rèn)為對(duì)公司有益、能夠幫助實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的事。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)他人發(fā)生的最深層的影響。

  因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有效性的表現(xiàn)是對(duì)他人的影響程度,所以他人的行為態(tài)度改變程度才是衡量領(lǐng)導(dǎo)有效性的指標(biāo)。從這個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力,就會(huì)使我們從關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為或風(fēng)格的本身轉(zhuǎn)移到關(guān)注下屬的個(gè)性特點(diǎn)和態(tài)度喜好上,而不過(guò)分沉湎對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)地位或權(quán)威的迷戀。因?yàn)橐嬲龑?duì)他人發(fā)生影響,必須在充分了解他人特征的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)姆椒ú趴赡苓_(dá)到;也就是說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)不同的人,應(yīng)該采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期,針對(duì)下屬職業(yè)或心理發(fā)展階段的不同,應(yīng)該采取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為,但重要的一點(diǎn)是,領(lǐng)導(dǎo)必須換位思考,把焦點(diǎn)集中在下屬身上,從下屬的眼光出發(fā),來(lái)尋找最可能影響他們態(tài)度和行為的管理方法。下面我舉兩個(gè)例子說(shuō)明這一點(diǎn)。

  我個(gè)人最佩服的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之一是西雅圖地區(qū)宜家家居(IKEA)的老總安德斯伯格倫。他原籍瑞典,來(lái)西雅圖之前,曾在全世界23家宜家家居工作,并擔(dān)任加拿大IKEA總部的主席多年。他的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不僅是平易近人,更是完全跳出自我,以他人為中心。他常常掛在嘴邊的領(lǐng)導(dǎo)秘訣就是四個(gè)字:“嘗試錯(cuò)誤”(Trial and Error)。意即從別人對(duì)自己的反應(yīng)(反饋)中認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤,然后從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),不斷調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)行為,以達(dá)到其有效性。他曾經(jīng)給我講過(guò)兩個(gè)故事,我至今記憶猶新。

  【故事一】“那是我在加拿大當(dāng)整個(gè)加拿大地區(qū)宜家老總的時(shí)候,因?yàn)槿鸬湮幕t和,大家平等,所以在給秘書(shū)工作時(shí)常常不會(huì)用命令的口氣說(shuō)自己需要她什么時(shí)候交活。有一天,我拿了一疊文件請(qǐng)秘書(shū)打印,我用很謙遜的口氣說(shuō)請(qǐng)她把這些文件打一份,她說(shuō)行,就接過(guò)去把它壓在了一疊紙的下面,我沒(méi)有在意。一天過(guò)去了,她沒(méi)有把打好的文件送來(lái),兩天過(guò)去了,還是沒(méi)有……五天過(guò)去了,仍沒(méi)有動(dòng)靜。我忍不住去問(wèn)她,她說(shuō)她還記得,不過(guò)還沒(méi)有打,因?yàn)閺奈耶?dāng)時(shí)的口氣,她以為這份文件并非十萬(wàn)火急,可以等待。我這才了解到其中的誤解,是因?yàn)槲也涣私饧幽么笪幕c瑞典文化的區(qū)別造成的。因?yàn)樵谌鸬,即使我這么說(shuō),秘書(shū)仍會(huì)知道這是應(yīng)該立刻完成的工作,因?yàn)槲沂枪镜睦峡,老總的事情?dāng)然應(yīng)該放在前面。但在加拿大就不是如此,于是我學(xué)會(huì)了清楚地告訴她我需要她什么時(shí)候把事情做完,以后就再?zèng)]有誤解了。”

  【故事二】“還有一件事是我到了美國(guó)之后。有一天我在面試一個(gè)來(lái)應(yīng)聘計(jì)算機(jī)工作的年輕人,那天我特別忙,而且正好是中午,所以我就一邊吃三明治一邊向他問(wèn)問(wèn)題。我平時(shí)穿著比較隨便,只穿了T恤和牛仔褲,還有拖鞋。小伙子是從馬來(lái)西亞移民過(guò)來(lái)的,我們聊了一會(huì)兒,我對(duì)他印象不錯(cuò)。最后我們決定錄取他。他上班之后,過(guò)了一段時(shí)間,對(duì)我說(shuō):‘安德斯,你知道你當(dāng)時(shí)面試我的時(shí)候我心里的感受嗎?’我說(shuō)不知道。他說(shuō):‘你當(dāng)時(shí)穿著拖鞋,吃著三明治,一點(diǎn)都不重視的樣子,我心里很難受。我以為我肯定沒(méi)戲了,回家后十分沮喪。沒(méi)想到最后還被錄用了,我不清楚是怎么回事。’他這么一說(shuō),我才醒悟到自己無(wú)意的不拘小節(jié)行為冒犯了他,使他感覺(jué)到我對(duì)他的不尊重。想起他當(dāng)時(shí)西服革履的樣子,我意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,就立刻向他道歉。在以后的面試中,我就更加注意自己的舉止!

  因?yàn)榘驳滤拱阉说母惺芸醋髯约侯I(lǐng)導(dǎo)有效性的重要指標(biāo),所以他從來(lái)都不諱言自己的錯(cuò)誤,更不認(rèn)為向下屬認(rèn)錯(cuò)會(huì)丟面子。與此同時(shí),由于他個(gè)人的謙虛學(xué)習(xí)(向下屬學(xué)習(xí))態(tài)度,使所有的員工都愿意向他吐露真實(shí)的想法,因此,他對(duì)員工的個(gè)人了解也就越來(lái)越深刻,領(lǐng)導(dǎo)的有效性日益提高。員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度越來(lái)越高,商店生意越來(lái)越火,贏利越來(lái)越多,短短八年下來(lái),他經(jīng)營(yíng)的宜家家居就成為全世界7家最成功的IKEA商店之一,年銷售額從1997年的2 000萬(wàn)美元發(fā)展到今天的1.4億美元。

  再回到我的中國(guó)學(xué)生的問(wèn)題,其實(shí)答案已經(jīng)有了。他原來(lái)把別人對(duì)自己的恭敬看成自己的領(lǐng)導(dǎo)有方,時(shí)間久了,威嚴(yán)越來(lái)越加劇,別人就產(chǎn)生了恐懼,最多遵從,不可能認(rèn)同,更別談內(nèi)化。好在他自己有所自知,感到長(zhǎng)此以往對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)效力會(huì)產(chǎn)生威脅。關(guān)注被人感受的開(kāi)始才是真正實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)。我為他的覺(jué)悟欣慰。

本文摘錄自陳曉萍的著作《平衡--工作和生活的藝術(shù)》,清華大學(xué)出版社出版

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