我有一個中國學生是一家私營企業(yè)的老板。他在公司里不茍言笑，很有威嚴，底下的人都對他畢恭畢敬。有一天，他突然來找我，說有要事相商。我很疑惑地看他，他才吞吞吐吐地說，他發(fā)現公司的員工很怕他，見了他都躲得遠遠的，沒有人敢接近他，就連原來創(chuàng)業(yè)時的老搭檔也開始出現類似征兆。他想改變這種狀態(tài)，但又不知該怎么辦，所以向我咨詢。

　　他的問題引起了我對企業(yè)領導/管理者角色和作用的深入思考。究竟什么樣的領導才是一個有效的領導？在管理學上，領導力是指能夠影響他人的態(tài)度和行為去實現組織的共同目標的能力，因此有效的領導應該是那些能夠對他人發(fā)生影響的人。一個領導的影響力基本上可以達到三個層面的深度。第一層是別人對你順從(遵從)，因為你的領導地位，當你下達指令的時候，就只能乖乖地去執(zhí)行。第二層是別人對你有承諾，除了你是領導這個客觀存在外，他們還認同你的價值理念和行事作風，從心里愿意執(zhí)行你的建議。第三層的影響則是別人內化你的價值理念，由于你的影響，他們潛移默化地把你的價值觀變成了他們自己的價值觀。這時，即使你不下達任何指令，他們也會主動地去做他們認為對公司有益、能夠幫助實現組織目標的事。這是一個領導可能對他人發(fā)生的最深層的影響。

　　因為領導有效性的表現是對他人的影響程度，所以他人的行為態(tài)度改變程度才是衡量領導有效性的指標。從這個角度來認識領導力，就會使我們從關注領導行為或風格的本身轉移到關注下屬的個性特點和態(tài)度喜好上，而不過分沉湎對自己領導地位或權威的迷戀。因為要真正對他人發(fā)生影響，必須在充分了解他人特征的基礎上采取適當的方法才可能達到；也就是說，領導不同的人，應該采取不同的領導風格；在企業(yè)發(fā)展的不同時期，針對下屬職業(yè)或心理發(fā)展階段的不同，應該采取不同的領導行為，但重要的一點是，領導必須換位思考，把焦點集中在下屬身上，從下屬的眼光出發(fā)，來尋找最可能影響他們態(tài)度和行為的管理方法。下面我舉兩個例子說明這一點。

　　我個人最佩服的企業(yè)領導之一是西雅圖地區(qū)宜家家居(IKEA)的老總安德斯伯格倫。他原籍瑞典，來西雅圖之前，曾在全世界23家宜家家居工作，并擔任加拿大IKEA總部的主席多年。他的領導作風不僅是平易近人，更是完全跳出自我，以他人為中心。他常常掛在嘴邊的領導秘訣就是四個字：“嘗試錯誤”(Trial and Error)。意即從別人對自己的反應(反饋)中認識自己的錯誤，然后從自己的錯誤中學習，不斷調整自己的領導行為，以達到其有效性。他曾經給我講過兩個故事，我至今記憶猶新。

　　【故事一】“那是我在加拿大當整個加拿大地區(qū)宜家老總的時候，因為瑞典文化謙和，大家平等，所以在給秘書工作時常常不會用命令的口氣說自己需要她什么時候交活。有一天，我拿了一疊文件請秘書打印，我用很謙遜的口氣說請她把這些文件打一份，她說行，就接過去把它壓在了一疊紙的下面，我沒有在意。一天過去了，她沒有把打好的文件送來，兩天過去了，還是沒有……五天過去了，仍沒有動靜。我忍不住去問她，她說她還記得，不過還沒有打，因為從我當時的口氣，她以為這份文件并非十萬火急，可以等待。我這才了解到其中的誤解，是因為我不了解加拿大文化與瑞典文化的區(qū)別造成的。因為在瑞典，即使我這么說，秘書仍會知道這是應該立刻完成的工作，因為我是公司的老總，老總的事情當然應該放在前面。但在加拿大就不是如此，于是我學會了清楚地告訴她我需要她什么時候把事情做完，以后就再沒有誤解了�！�

　　【故事二】“還有一件事是我到了美國之后。有一天我在面試一個來應聘計算機工作的年輕人，那天我特別忙，而且正好是中午，所以我就一邊吃三明治一邊向他問問題。我平時穿著比較隨便，只穿了T恤和牛仔褲，還有拖鞋。小伙子是從馬來西亞移民過來的，我們聊了一會兒，我對他印象不錯。最后我們決定錄取他。他上班之后，過了一段時間，對我說：‘安德斯，你知道你當時面試我的時候我心里的感受嗎？’我說不知道。他說：‘你當時穿著拖鞋，吃著三明治，一點都不重視的樣子，我心里很難受。我以為我肯定沒戲了，回家后十分沮喪。沒想到最后還被錄用了，我不清楚是怎么回事。’他這么一說，我才醒悟到自己無意的不拘小節(jié)行為冒犯了他，使他感覺到我對他的不尊重。想起他當時西服革履的樣子，我意識到自己的錯誤，就立刻向他道歉。在以后的面試中，我就更加注意自己的舉止�！�

　　因為安德斯把他人的感受看作自己領導有效性的重要指標，所以他從來都不諱言自己的錯誤，更不認為向下屬認錯會丟面子。與此同時，由于他個人的謙虛學習(向下屬學習)態(tài)度，使所有的員工都愿意向他吐露真實的想法，因此，他對員工的個人了解也就越來越深刻，領導的有效性日益提高。員工對公司的忠誠度越來越高，商店生意越來越火，贏利越來越多，短短八年下來，他經營的宜家家居就成為全世界7家最成功的IKEA商店之一，年銷售額從1997年的2 000萬美元發(fā)展到今天的1.4億美元。

　　再回到我的中國學生的問題，其實答案已經有了。他原來把別人對自己的恭敬看成自己的領導有方，時間久了，威嚴越來越加劇，別人就產生了恐懼，最多遵從，不可能認同，更別談內化。好在他自己有所自知，感到長此以往對自己的領導效力會產生威脅。關注被人感受的開始才是真正實現有效領導的起點。我為他的覺悟欣慰。

本文摘錄自陳曉萍的著作《平衡--工作和生活的藝術》，清華大學出版社出版

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