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長沙盒馬鮮生又陷風(fēng)波
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2023-02-10

長沙的譚女士是盒馬鮮生的忠實顧客
1月24日,她通過盒馬APP
下單購買了幾款生鮮食品
其中有三袋冰凍的魷魚圈
等商品送到家后
她發(fā)現(xiàn)其中一袋魷魚圈已經(jīng)過期10天
譚女士立即向客服進行反映
得到的回復(fù)竟是
“我們沒有這個批次的貨 只能退款”
這到底怎么回事?
↓↓
-01-
APP下單購買生鮮食品
包括三袋特價魷魚圈
消費者推測“臨期產(chǎn)品”
其中一袋已經(jīng)過期10天
圖片圖片圖片圖片圖片圖片

生產(chǎn)日期為2022年3月10日

圖片

▲生產(chǎn)日期是2022年1月14日(已過期)

眼前這三包冰凍魷魚圈
是譚女士1月24號,通過盒馬APP下單購買的
記者注意到,產(chǎn)品保質(zhì)期為12個月
其中兩包的生產(chǎn)日期為2022年3月10日
另一包的生產(chǎn)日期是2022年1月14日

圖片圖片圖片圖片圖片

-02-
客服表示“可申請退款”
門店否認售出過期批次產(chǎn)品

顯然,這一包魷魚圈被送到譚女士家中時

已經(jīng)過期了10天

譚女士立即與盒馬APP客服進行了反饋

圖片圖片圖片圖片圖片圖片

因為無人處理
譚女士只好向
長沙芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴
結(jié)果得到了這樣的答復(fù)

圖片圖片

9號,記者陪同譚女士再次來到了
她下單的盒馬鮮生長沙佳兆業(yè)廣場店
客服人員在聯(lián)系了相關(guān)負責(zé)人之后
給出了這樣的說法

圖片圖片圖片圖片

-03-
顧客認為被懷疑訛詐
收到貨十幾分鐘就反映過期情況
APP下架同款商品
門店已無同品牌魷魚圈
對于門店方給出的說法
譚女士認為自己受到了侮辱

圖片圖片圖片圖片圖片圖片圖片圖片

譚女士說,自己是盒馬鮮生的老顧客
佳兆業(yè)廣場店營業(yè)一年時間以來
她已經(jīng)在APP上下單了155次
消費金額達到13151.19元

圖片圖片圖片圖片圖片圖片

9號,記者在盒馬鮮生長沙佳兆業(yè)廣場店里

并沒有找到譚女士的購買的同款魷魚圈

APP上這款商品也已經(jīng)下架

-04-

負責(zé)人露面表示歉意

私下協(xié)商暫未有結(jié)果

在等待了一個多小時后

門店相關(guān)負責(zé)人終于露面

圖片圖片圖片

這名負責(zé)人表示
他們愿意與消費者進行私下協(xié)商處理
截止記者發(fā)稿,譚女士與記者反饋
9號協(xié)商暫未有結(jié)果
將在兩天內(nèi)給出答復(fù)

圖片圖片圖片

根據(jù)食品安全法的規(guī)定
生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品,或經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或損失3倍的賠償金,增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。

關(guān)于此事的處理

我們也將繼續(xù)關(guān)注

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