現(xiàn)在，點外賣已經(jīng)成了很多人的日常生活，商家出餐慢或騎手送餐不及時的情況也時有發(fā)生，然而因為一份差評，卻遭遇送餐騎手搶奪外賣的情況，您見過嗎？

9月22號晚，長沙的周女士點外賣時，在送餐不及時進行電話投訴后，外賣騎手竟然折返搶奪外賣后揚長而去。對方表示，“給差評就不配吃外賣”，這讓周女士非常氣憤。

外賣來遲了騎手“甩鍋”

消費者聯(lián)系商家得知早已出餐

騎手送餐后折返搶奪外賣

聲稱“給差評不配吃外賣”

周女士告訴記者，讓她至今仍感到心有余悸的這件事，就發(fā)生在三天前。

當事人 周女士：9月22號晚上我點了一份外賣，當時是六點多，大概過了一個小時，這個餐都沒有送到。

周女士的訂單記錄顯示，她點的這份新疆拌面是在18點59分下的單。平時半小時內就能送達的晚餐，等了快一個小時，餓著肚子的周女士有些著急。

當事人 周女士：我聯(lián)系了騎手，騎手說他才拿到的餐，說商家出餐出晚了。后來我去跟商家核實，商家說這個餐騎手早就拿走了。

周女士所在樓層的監(jiān)控顯示，當晚19點51分，這名外賣員才提著她點的外賣姍姍來遲。

當事人 周女士：面送到的時候已經(jīng)坨了，不能吃了。商家就給騎手打了電話，后來騎手送往餐出去不到一分鐘，就沖進來，氣勢洶洶地把我的餐搶到手上，還說，看你應該是不會給好評了，那你就不要吃這個飯了。把菜啊，面啊，盒子，袋子全部搶走了。一邊罵罵咧咧，說不給好評你還配吃飯嗎！

這樣的情況，讓周女士和身旁的幾名同事都大為震驚。

商家證明情況屬實

差評、投訴引發(fā)矛盾時有發(fā)生 

外賣平臺回應：

已判定為騎手責任并處罰 

周女士告訴記者，騎手搶奪外賣時，她與商家全程都保持著通話的狀態(tài)。對于這一經(jīng)過，商家也可以為她證明。

這名商家向記者坦言，在經(jīng)營過程中，外賣騎手因差評或投訴問題與顧客或商家發(fā)生矛盾的事情并不少見。

商家：以前也會有別的情況啊，什么偷外賣啊，或者亂丟啊，或者破壞別人的外賣啊，這些事情我們都碰到過。平臺這一塊的監(jiān)管肯定是存在一定的問題。

而針對這一問題，記者也隨機采訪多名外賣騎手，他們也提出了自己的看法。

周女士告訴記者，事情發(fā)生后，她已經(jīng)向外賣平臺進行了投訴。

當事人 周女士：事情發(fā)生之后呢，我聯(lián)系了商家，商家是通情達理的，把餐費退給我了。然后我聯(lián)系了美團平臺，電話打到了他們總部，他們核實了錄音，表示確實員工搶了餐。但是至今，他們連餐費都沒有退給我，也沒有一個說法。

隨后，周女士再次電話聯(lián)系了外賣平臺。

當事人 周女士：平臺招人、用戶的體驗感，包括社會價值觀等，我覺得還有很大的提升空間。