近日，市民李女士在我的長沙APP《直通記者》專區(qū)反映，11月6日上午，她的支付寶賬號提示異常，查詢后發(fā)現(xiàn)，11月5日上午10點34分，她的支付寶賬號被盜刷49993元至蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)（北京）有限公司。而根據(jù)李女士家中監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)時她正陪著孩子玩耍，她的手機(jī)放在了一旁，并未有人使用。

李女士家中監(jiān)控顯示，當(dāng)時手機(jī)被李女士放在了一旁。

“10點34分的樣子，我的手機(jī)都沒有拿在手上，但是訂單顯示10點34分35秒款項被支付出去了。我查賬單，發(fā)現(xiàn)了兩筆訂單，第一筆49993元已經(jīng)支付出去了，時隔三四分鐘之后，又有第二筆49993元的訂單，可能是我余額不足，交易是關(guān)閉的狀態(tài)。”李女士告訴記者。

李女士查詢發(fā)現(xiàn)兩筆49993元的訂單。

李女士稱，自己僅一部手機(jī)，并未在其他設(shè)備上登陸賬號，也未將賬號密碼告知其他親屬朋友。發(fā)現(xiàn)被盜刷后，自己第一時間報警處理，并聯(lián)系蘋果客服進(jìn)行物流攔截，卻顯示物流已派送簽收成功。

“我們收到了這筆款項，在您聯(lián)系我們之前，這份訂單就已經(jīng)完成交付了。”蘋果電子產(chǎn)品客服表示。

李女士聯(lián)系支付寶客服反饋情況，客服讓李女士在支付寶上的保險代理平臺螞蟻保中提交支付寶賬戶安全險，進(jìn)行理賠。11月13日，螞蟻保賠付李女士一萬元。

螞蟻保險的賠付款

對螞蟻保賠付的一萬塊，李女士存疑，且認(rèn)為不足以彌補(bǔ)損失，她于13日申請支付寶賬戶安全險基礎(chǔ)版，目前待保險公司審核。針對李女士的疑惑，記者多次撥打了支付寶客服電話。

“關(guān)于理賠金額，只能以您收到的實際金額為準(zhǔn)，這個都是保險公司的專業(yè)工作人員核實的結(jié)果。如果對理賠金額有異議，我來幫您反饋給到理賠人員那邊，一般受理時間是三個工作日。”支付寶客服表示。

支付寶客服表示將與李女士進(jìn)行溝通，我們也將持續(xù)關(guān)注該事件后續(xù)進(jìn)展。

在此要提醒廣大市民，提高保護(hù)個人信息的安全意識，不要隨意透露個人信息、點擊陌生鏈接、輕信陌生人的電話等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報警處理。