“他們這不是把我做寶搞嗎？”3月17日，長沙市民黃女士向晨意幫忙記者求助稱，她在2023年11月就和長沙市開福區(qū)YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）簽訂了退卡協(xié)議，門店將在簽訂協(xié)議后30日內退還她4620元，但直到今天這筆錢都沒有到她手里。

但到了協(xié)議約定的退款日期，黃女士并沒有收到退款，每次退款不成的理由都各不相同：一會兒是流程走錯了，一會兒是“限額了”，一會兒是公司關賬了……退款對接人從店長換成區(qū)域負責人，又換成總部運營人員，黃女士覺得很無奈：“總之就是一直要我等下去�！�

3月17日，晨意幫忙記者介入調查，YuPlus瑜伽生活空間總部一位運營人員王女士表示，此前確實是門店店長走錯了流程，這筆錢將在3月22日退還給黃女士。對于此事，晨意幫忙記者將持續(xù)關注。

退費4個月未成功，

每次理由各不相同

2023年8月，長沙市民黃女士在長沙市開福區(qū)YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天）門店花6300元購買了30節(jié)瑜伽私教課。

同年11月，由于自己一直沒有什么時間，加上以后要搬家，黃女士便和門店商量退款事宜。此時她僅上了2節(jié)課。在經過協(xié)商后，11月14日，黃女士和門店簽下《門店退款申請書》和《門店退卡協(xié)議書》，雙方約定：扣除2節(jié)課的課時費和20%服務費，門店在簽訂合同起的30日內退還4620元。

12月中旬，約定的退費日期已到，黃女士便找門店店長龔女士詢問原因。龔女士便將門店一位長沙區(qū)域負責人的聯(lián)系方式給到黃女士。12月21日，黃女士從該區(qū)域負責人處得知：由于店長的流程走錯，沒有走到排款環(huán)節(jié)，會在今天重新走流程，財務確定1月份有限排款。12月27日，該負責人表示，已經和運營財務同頻，將在2024年1月的首個周五排款。

2024年1月5日，黃女士還是沒有收到退款。區(qū)域負責人將總部一位運營人員王女士的聯(lián)系方式給到黃女士。從這天開始，黃女士又開始和王女士開始對接退款事宜。

黃女士說：“我1月7日和王女士對接，她告訴我預計19號支付。1月19日，又告訴我他們這周發(fā)薪限額，發(fā)不出去。2月4日又告訴我說年前關賬了。3月初我又去了門店，工作人員告訴我說3月8日到賬，現(xiàn)在已經17號了還沒給我，這不是把我做寶搞嗎？”

回應：

確實走錯了流程，3月22日到賬

3月17日，晨意幫忙記者來到長沙市開福區(qū)YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）。晨意幫忙記者在現(xiàn)場看到，此時門店處于關門狀態(tài)，門上還上了把鎖。

記者從房東處獲悉，門店從2023年12月至今，一共欠了他6萬余元房租以及1.2萬元物業(yè)費。該房東表示：“我多次口頭要租金未果，就在今年3月1日和3月13日以書面形式要他們交租，也沒給我。我就請人幫我把門上了一把鎖。”

晨意幫忙記者聯(lián)系上門店龔店長，表明身份后，對方以“正在吃飯，不方便接電話”為由掛斷電話。隨后，晨意幫忙記者聯(lián)系上YuPlus瑜伽生活空間運營工作人員王女士。王女士表示，她在昨天和黃女士進行過溝通。

王女士說：“之前的（退款）流程確實是走錯了，當然這個不是客戶的原因。流程不對，根本就沒有到財務，所以財務也不知道要退這筆錢，知道了之后緊急聯(lián)系之后就處理了，重新提交了流程，重新提交的流程就趕上了過年，這段時間我們是不對外去進行會員退款的處理的，因為財務那邊是有封賬的。”

當記者問到此前為何承諾3月8日能夠到賬卻未到賬時，王女士說：“我們預計的開賬時間可能是3月8號，但應該是因為財務這邊有一些流程問題，導致沒有退款�！�

王女士表示，會在3月22日將這筆錢退還給黃女士。當記者問到如果沒有退還該怎么辦時，王女士沒有正面回應，而是反問記者：“你希望我怎么回答？我們肯定會讓它到賬�！�

關于此事，晨意幫忙記者將持續(xù)關注。