預(yù)付卡里的充值資金缺乏安全保障，一直是消費(fèi)者投訴的熱門問題。近日，不少市民反映，他們在位于浙江臺州鹿城區(qū)湯家橋路榮德家園D棟2樓的一家名為“聚星美業(yè)”的美容美發(fā)店內(nèi)充值，可是他們會員卡內(nèi)還有很多余額尚未使用，這家店卻突然關(guān)門了，希望有關(guān)部門能介入幫助他們。

溫州零距離，贊32

 據(jù)劉女士等人介紹，“聚星美業(yè)”的位置原來是一家名為“私語”的美發(fā)店，去年“聚星美業(yè)”開業(yè)后她們到店后覺得服務(wù)還不錯(cuò)，考慮到充值后可以享受很大的優(yōu)惠，于是她們陸陸續(xù)續(xù)充值，少的一、兩千元，多的有數(shù)萬元。

 市民 劉女士 :就是那個(gè)消費(fèi)也有潛規(guī)則，你如果不充值的話，他理發(fā)師基本是228元，充值以后他就是打折，打折就是三折，差不多就是63塊，你看我們消費(fèi)者基本上都會充值的，這個(gè)行業(yè)就是這個(gè)潛規(guī)則就這個(gè)樣子。

市民 王女士：他們充的多，他們都幾萬幾萬的充，看群里有的2萬多有的1萬多。服務(wù)員在邊上，好像你不充值就不行。老在你耳邊說，我們又便宜又怎么樣，你又是樓上的服務(wù)態(tài)度又好算了，充就充吧。

劉女士告訴記者，開業(yè)后這家“聚星美業(yè)”一直正常經(jīng)營，如果卡內(nèi)余額不足或者遇到促銷活動，他們還會再充一些�？墒侨ツ昴甑�，店里的理發(fā)師突然少了很多，年后沒開幾天就關(guān)門了。

市民 劉女士 : 他們員工說欠員工兩個(gè)月的工資都沒有發(fā)，員工的去年底就差不多過年的時(shí)候就罷工了。反正過完年以后他還開了沒多少天。

3月6日，有市民看到“聚星美業(yè)”的門口出現(xiàn)了兩張通告，說該門店的會員可到新時(shí)代護(hù)膚造型連鎖機(jī)構(gòu)所有門店按卡正常消費(fèi)。有市民撥打了通告上的號碼，得到的答復(fù)說是兩個(gè)月之內(nèi)需要消費(fèi)完，過期還要繼續(xù)充值。

市民 劉女士 :我說我這邊還有余額到你們那邊消費(fèi)的話，是不是先把自己里面的錢用完，他說你這個(gè)可以用兩個(gè)月。他說你反正是兩個(gè)月，以后或者是我們員工還要業(yè)績的，（不充）肯定不行的，肯定還要充的，他就是這樣子跟我們說。

記者也撥打了通告上的聯(lián)系電話，但兩個(gè)聯(lián)系電話均無人接聽。劉女士等人告訴記者，她們也有過幾次充值后遭遇閉店的經(jīng)歷，可是美容美發(fā)行業(yè)的潛規(guī)則就是這樣，不辦卡享受不到優(yōu)惠，辦了卡卻經(jīng)常遭遇閉店風(fēng)波，實(shí)在是防不勝防。

市民 劉女士 :反正是溫州的每個(gè)美發(fā)店都是這樣子的潛規(guī)則，就是小店也是那樣的。你如果是不充值的話就是原價(jià)兩百多，充值的話就是打個(gè)折，換你的話你肯定也會充值，充值打完折只要六十幾塊。我們沒想到他們店馬上就這樣跑路了，這個(gè)我們根本就預(yù)判不了。

據(jù)劉女士介紹，據(jù)她們初步統(tǒng)計(jì)，可能有70余人共計(jì)二十余萬元的金額尚未消費(fèi)，他們希望有關(guān)部門介入幫助他們維權(quán)。

隨后，記者電話聯(lián)系了鹿城區(qū)商務(wù)局政策法規(guī)科，工作人員表示3月初就接到了相關(guān)投訴件，之后他們聯(lián)系了屬地濱江街道要求關(guān)注該店經(jīng)營情況。發(fā)現(xiàn)3月4日前后該店關(guān)門停止了營業(yè)，3月5日早上該科與市監(jiān)部門及濱江街道直接到現(xiàn)場，向經(jīng)營者出具了責(zé)令整改通知書，要求經(jīng)營者確保已經(jīng)充值的消費(fèi)者在其他門店可無條件使用，如有消費(fèi)者要求退費(fèi)也應(yīng)協(xié)商解決。目前責(zé)令整改期尚未到期，他們會嚴(yán)密關(guān)注此事。

【編后】 近年來，為解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)，全國各地紛紛出招治理。但從近兩年曝光案例來看，預(yù)付卡問題依然多發(fā)。在此我們也提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付款消費(fèi)需謹(jǐn)慎。對于“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者充值的，要結(jié)合商家的信譽(yù)度、自身經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)需求等綜合考慮，建議不要一次性充值較大金額，續(xù)費(fèi)時(shí)間不宜過長。