“他們這不是把我做寶搞嗎？”3月17日，長(zhǎng)沙市民黃女士向晨意幫忙記者求助稱，她在2023年11月就和長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）簽訂了退卡協(xié)議，門店將在簽訂協(xié)議后30日內(nèi)退還她4620元，但直到今天這筆錢都沒(méi)有到她手里。

但到了協(xié)議約定的退款日期，黃女士并沒(méi)有收到退款，每次退款不成的理由都各不相同：一會(huì)兒是流程走錯(cuò)了，一會(huì)兒是“限額了”，一會(huì)兒是公司關(guān)賬了……退款對(duì)接人從店長(zhǎng)換成區(qū)域負(fù)責(zé)人，又換成總部運(yùn)營(yíng)人員，黃女士覺(jué)得很無(wú)奈：“總之就是一直要我等下去�！�

3月17日，晨意幫忙記者介入調(diào)查，YuPlus瑜伽生活空間總部一位運(yùn)營(yíng)人員王女士表示，此前確實(shí)是門店店長(zhǎng)走錯(cuò)了流程，這筆錢將在3月22日退還給黃女士。對(duì)于此事，晨意幫忙記者將持續(xù)關(guān)注。

退費(fèi)4個(gè)月未成功，

每次理由各不相同

2023年8月，長(zhǎng)沙市民黃女士在長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天）門店花6300元購(gòu)買了30節(jié)瑜伽私教課。

同年11月，由于自己一直沒(méi)有什么時(shí)間，加上以后要搬家，黃女士便和門店商量退款事宜。此時(shí)她僅上了2節(jié)課。在經(jīng)過(guò)協(xié)商后，11月14日，黃女士和門店簽下《門店退款申請(qǐng)書》和《門店退卡協(xié)議書》，雙方約定：扣除2節(jié)課的課時(shí)費(fèi)和20%服務(wù)費(fèi)，門店在簽訂合同起的30日內(nèi)退還4620元。

12月中旬，約定的退費(fèi)日期已到，黃女士便找門店店長(zhǎng)龔女士詢問(wèn)原因。龔女士便將門店一位長(zhǎng)沙區(qū)域負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式給到黃女士。12月21日，黃女士從該區(qū)域負(fù)責(zé)人處得知：由于店長(zhǎng)的流程走錯(cuò)，沒(méi)有走到排款環(huán)節(jié)，會(huì)在今天重新走流程，財(cái)務(wù)確定1月份有限排款。12月27日，該負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)同頻，將在2024年1月的首個(gè)周五排款。

2024年1月5日，黃女士還是沒(méi)有收到退款。區(qū)域負(fù)責(zé)人將總部一位運(yùn)營(yíng)人員王女士的聯(lián)系方式給到黃女士。從這天開(kāi)始，黃女士又開(kāi)始和王女士開(kāi)始對(duì)接退款事宜。

黃女士說(shuō)：“我1月7日和王女士對(duì)接，她告訴我預(yù)計(jì)19號(hào)支付。1月19日，又告訴我他們這周發(fā)薪限額，發(fā)不出去。2月4日又告訴我說(shuō)年前關(guān)賬了。3月初我又去了門店，工作人員告訴我說(shuō)3月8日到賬，現(xiàn)在已經(jīng)17號(hào)了還沒(méi)給我，這不是把我做寶搞嗎？”

回應(yīng)：

確實(shí)走錯(cuò)了流程，3月22日到賬

3月17日，晨意幫忙記者來(lái)到長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）。晨意幫忙記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，此時(shí)門店處于關(guān)門狀態(tài)，門上還上了把鎖。

記者從房東處獲悉，門店從2023年12月至今，一共欠了他6萬(wàn)余元房租以及1.2萬(wàn)元物業(yè)費(fèi)。該房東表示：“我多次口頭要租金未果，就在今年3月1日和3月13日以書面形式要他們交租，也沒(méi)給我。我就請(qǐng)人幫我把門上了一把鎖。”

晨意幫忙記者聯(lián)系上門店龔店長(zhǎng)，表明身份后，對(duì)方以“正在吃飯，不方便接電話”為由掛斷電話。隨后，晨意幫忙記者聯(lián)系上YuPlus瑜伽生活空間運(yùn)營(yíng)工作人員王女士。王女士表示，她在昨天和黃女士進(jìn)行過(guò)溝通。

王女士說(shuō)：“之前的（退款）流程確實(shí)是走錯(cuò)了，當(dāng)然這個(gè)不是客戶的原因。流程不對(duì)，根本就沒(méi)有到財(cái)務(wù)，所以財(cái)務(wù)也不知道要退這筆錢，知道了之后緊急聯(lián)系之后就處理了，重新提交了流程，重新提交的流程就趕上了過(guò)年，這段時(shí)間我們是不對(duì)外去進(jìn)行會(huì)員退款的處理的，因?yàn)樨?cái)務(wù)那邊是有封賬的�！�

當(dāng)記者問(wèn)到此前為何承諾3月8日能夠到賬卻未到賬時(shí)，王女士說(shuō)：“我們預(yù)計(jì)的開(kāi)賬時(shí)間可能是3月8號(hào)，但應(yīng)該是因?yàn)樨?cái)務(wù)這邊有一些流程問(wèn)題，導(dǎo)致沒(méi)有退款�！�

王女士表示，會(huì)在3月22日將這筆錢退還給黃女士。當(dāng)記者問(wèn)到如果沒(méi)有退還該怎么辦時(shí)，王女士沒(méi)有正面回應(yīng)，而是反問(wèn)記者：“你希望我怎么回答？我們肯定會(huì)讓它到賬�！�

關(guān)于此事，晨意幫忙記者將持續(xù)關(guān)注。