市民王女士是長(zhǎng)沙福奈特洗衣·洗鞋 奢侈品護(hù)理（凱德廣場(chǎng)店）的會(huì)員，她向記者反映，此前，她先后兩次將兩條價(jià)值萬(wàn)元的定制西褲送到這家店清洗，結(jié)果一直沒(méi)能拿回來(lái)，商家表示褲子已經(jīng)遺失，愿意賠償2000元，對(duì)于這一賠償金額，她不能接受。

王女士講述，第一條定制西褲是她的朋友于2020年在友誼商店購(gòu)買(mǎi)的，價(jià)值13000元�！�2024年的3月份，我送洗了之后，他退給我的并不是我送洗的褲子，是拿了一條別的褲子來(lái)代替，品牌，尺寸都不對(duì)，我在網(wǎng)上搜了一下，價(jià)值也就幾百塊錢(qián)。他非說(shuō)那條褲子是我的。當(dāng)時(shí)他退還給我的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)那個(gè)褲子不對(duì)時(shí)，就產(chǎn)生了疑問(wèn)，他回答是因?yàn)樵谘b修在搬店，然后有可能別人拿了，他一直在安撫我，說(shuō)別人拿了可能過(guò)一段時(shí)間再退回來(lái)，你等一下�！�

王女士說(shuō)，因?yàn)橐呀?jīng)在該門(mén)店送洗多年，還是儲(chǔ)值的老客戶，她選擇相信門(mén)店，并繼續(xù)送洗。2024年6月，她和親友將一條2024年4月新購(gòu)買(mǎi)的定制西褲送到了該門(mén)店清洗，結(jié)果這次褲子又不見(jiàn)了。

“6月份去送洗，我去取貨的時(shí)候，他直接承認(rèn)遺失，就回復(fù)我說(shuō)賠你2000塊錢(qián)�！睂�(duì)于王女士的說(shuō)法，涉事的長(zhǎng)沙福奈特洗衣·洗鞋 奢侈品護(hù)理（凱德廣場(chǎng)店）將作何回應(yīng)呢？

工作人員：我們公司已經(jīng)介入了，我這邊也不方便給你透露任何信息，公司會(huì)有人跟她聯(lián)系。

記者：這個(gè)2000元的賠償依據(jù)是怎么來(lái)的？

工作人員：你只是記者吧，如果要跟我調(diào)解的話，你可以通過(guò)法院來(lái)找我說(shuō)。

記者：你們公司出了問(wèn)題就只接受消費(fèi)者打官司嗎？售后沒(méi)有處理是這樣嗎？顧客來(lái)跟你協(xié)商也沒(méi)有協(xié)商嗎？

工作人員：你這是協(xié)商的態(tài)度嗎？

記者：你要怎么協(xié)商？你坐在里面都不出來(lái)，你要什么態(tài)度？

湖南弘贏贏律師事務(wù)所律師指出，若洗衣店第一次是故意以低價(jià)衣物冒充原物返還，可能構(gòu)成欺詐性違約（違約+侵權(quán)競(jìng)合）；若是過(guò)失錯(cuò)拿，則構(gòu)成違約。洗衣店第二次因保管不善導(dǎo)致衣物滅失，則構(gòu)成違約；若存在重大過(guò)失（如未采取基本保管措施），消費(fèi)者可主張侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)《民法典》第496-497條等規(guī)定，若洗衣憑證中約定“按洗衣費(fèi)倍數(shù)賠償”，且未通過(guò)顯著方式提示消費(fèi)者注意，則該條款可能會(huì)因排除消費(fèi)者索賠主要權(quán)利而無(wú)效，消費(fèi)者可以按實(shí)際損失主張賠償。律師建議王女士通過(guò)行政投訴或司法途徑維權(quán)，同時(shí)提醒消費(fèi)者保留高價(jià)值物品原值證明。