市民王女士是長沙福奈特洗衣·洗鞋 奢侈品護(hù)理（凱德廣場店）的會員，她向記者反映，此前，她先后兩次將兩條價值萬元的定制西褲送到這家店清洗，結(jié)果一直沒能拿回來，商家表示褲子已經(jīng)遺失，愿意賠償2000元，對于這一賠償金額，她不能接受。

王女士講述，第一條定制西褲是她的朋友于2020年在友誼商店購買的，價值13000元�！�2024年的3月份，我送洗了之后，他退給我的并不是我送洗的褲子，是拿了一條別的褲子來代替，品牌，尺寸都不對，我在網(wǎng)上搜了一下，價值也就幾百塊錢。他非說那條褲子是我的。當(dāng)時他退還給我的時候，我就發(fā)現(xiàn)那個褲子不對時，就產(chǎn)生了疑問，他回答是因為在裝修在搬店，然后有可能別人拿了，他一直在安撫我，說別人拿了可能過一段時間再退回來，你等一下�！�

王女士說，因為已經(jīng)在該門店送洗多年，還是儲值的老客戶，她選擇相信門店，并繼續(xù)送洗。2024年6月，她和親友將一條2024年4月新購買的定制西褲送到了該門店清洗，結(jié)果這次褲子又不見了。

“6月份去送洗，我去取貨的時候，他直接承認(rèn)遺失，就回復(fù)我說賠你2000塊錢�！睂τ谕跖�士的說法，涉事的長沙福奈特洗衣·洗鞋 奢侈品護(hù)理（凱德廣場店）將作何回應(yīng)呢？

工作人員：我們公司已經(jīng)介入了，我這邊也不方便給你透露任何信息，公司會有人跟她聯(lián)系。

記者：這個2000元的賠償依據(jù)是怎么來的？

工作人員：你只是記者吧，如果要跟我調(diào)解的話，你可以通過法院來找我說。

記者：你們公司出了問題就只接受消費者打官司嗎？售后沒有處理是這樣嗎？顧客來跟你協(xié)商也沒有協(xié)商嗎？

工作人員：你這是協(xié)商的態(tài)度嗎？

記者：你要怎么協(xié)商？你坐在里面都不出來，你要什么態(tài)度？

湖南弘贏贏律師事務(wù)所律師指出，若洗衣店第一次是故意以低價衣物冒充原物返還，可能構(gòu)成欺詐性違約（違約+侵權(quán)競合）；若是過失錯拿，則構(gòu)成違約。洗衣店第二次因保管不善導(dǎo)致衣物滅失，則構(gòu)成違約；若存在重大過失（如未采取基本保管措施），消費者可主張侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)《民法典》第496-497條等規(guī)定，若洗衣憑證中約定“按洗衣費倍數(shù)賠償”，且未通過顯著方式提示消費者注意，則該條款可能會因排除消費者索賠主要權(quán)利而無效，消費者可以按實際損失主張賠償。律師建議王女士通過行政投訴或司法途徑維權(quán)，同時提醒消費者保留高價值物品原值證明。