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長(zhǎng)沙市民投訴 山姆會(huì)員店購(gòu)牛奶遇酸臭問題 承諾 “3 小時(shí)解決” 卻無人搭理
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-07-16

市民洪女士在我的長(zhǎng)沙APP《直通記者》專區(qū)反映，今年的6月12號(hào)，她通過山姆APP線上購(gòu)買了一箱紐麥福全脂高鈣純牛奶，7月12號(hào)，當(dāng)洪女士打開其中一瓶純牛奶飲用時(shí)，發(fā)現(xiàn)牛奶味道“又酸又臭”，她當(dāng)即撥打了山姆會(huì)員商店全國(guó)熱線進(jìn)行反饋，當(dāng)時(shí)接線員承諾“三小時(shí)”解決問題�？墒鞘掳l(fā)至今，她沒有接到任何反饋，這讓洪女士覺得，山姆會(huì)員商店缺乏對(duì)會(huì)員顧客的尊重。

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“7月12號(hào)早上起床喝了一瓶，喝到嘴巴里面是又酸又臭的感覺，我就馬上吐了，然后就通過山姆的熱線跟他們聯(lián)系，九點(diǎn)鐘的時(shí)候，回復(fù)我說三個(gè)小時(shí)解決問題，到了中午十二點(diǎn)多沒有任何人對(duì)接，我再次打山姆熱線，那邊回復(fù)是我們已經(jīng)反饋這件事情了。”洪女士說，自己是山姆會(huì)員商店的老顧客了，曾多次通過線上APP購(gòu)買這款紐麥福全脂高鈣純牛奶，在發(fā)現(xiàn)牛奶不對(duì)勁后，洪女士第一時(shí)間撥打了山姆會(huì)員全國(guó)熱線4006336868。但每一次客服人員的答復(fù)都讓洪女士非常失望。

“以前也購(gòu)買過多次，從沒放過冰箱，這是第一次發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)在氣憤的是它解決問題的態(tài)度，沒人溝通，沒人搭理。”洪女士說。

記者通過洪女士的山姆APP發(fā)現(xiàn)，配送牛奶的門店是長(zhǎng)沙岳麓山姆會(huì)員商店，而家住長(zhǎng)沙縣的洪女士如果要與該商店取得聯(lián)系，還是得撥打山姆全國(guó)熱線。

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洪女士提供與山姆會(huì)員熱線4006336868客服人員通話錄音：

洪女士：我想請(qǐng)問下你們山姆解決問題需要多久？

客服人員：非常抱歉女士，因?yàn)槲覀兪切枰獪贤ㄏ路桨傅摹?/span>

之后，洪女士將該問題反饋到市場(chǎng)監(jiān)管局。

在接到消費(fèi)者的情況反饋后，7月14號(hào)下午，湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局銀盆嶺市監(jiān)所的執(zhí)法人員趕到了長(zhǎng)沙岳麓山姆會(huì)員商店。

“第一，提供產(chǎn)品的相關(guān)進(jìn)貨信息，第二，產(chǎn)品的進(jìn)貨報(bào)告，檢測(cè)報(bào)告。”湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管據(jù)銀盆嶺市監(jiān)所副所長(zhǎng)何凱現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢查。

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經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品已經(jīng)賣完，但進(jìn)貨及檢查報(bào)告顯示沒有問題，至于牛奶為何會(huì)出現(xiàn)“又臭又酸”的情況，他們也將跟生產(chǎn)廠家進(jìn)行反饋。不過，對(duì)于洪女士所關(guān)心的投訴處理比較滯后的問題，長(zhǎng)沙岳麓山姆會(huì)員商店相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕正面回應(yīng)。

“會(huì)員投訴有關(guān)食品安全的任何問題，我們都會(huì)積極處理，不會(huì)讓客人上升到打12315投訴的。”長(zhǎng)沙岳麓山姆會(huì)員店店長(zhǎng)助理伍女士表示

不過，當(dāng)記者詢問到會(huì)員處理機(jī)制的具體細(xì)節(jié)時(shí)，這位負(fù)責(zé)人的回答讓人大跌眼鏡。

記者：你們正常這個(gè)打電話投訴，工單反饋大概是需要幾個(gè)工作日？

長(zhǎng)沙岳麓山姆會(huì)員店店長(zhǎng)助理 伍女士：這個(gè)我也不太要清楚，我也要去了解下。

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，截至記者發(fā)稿時(shí)，洪女士已經(jīng)與長(zhǎng)沙岳麓山姆會(huì)員店達(dá)成一致，岳麓山姆會(huì)員店將一次性給予洪女士購(gòu)買牛奶價(jià)格的十倍補(bǔ)償。

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