吳先生提供口罩剪開圖片

今年9月份，吳先生在淘寶一家叫“雅思蜜琳”的天貓店鋪花費(fèi)19.6元購買了兩盒一次性口罩，每盒50只，但到貨后并沒有立刻使用。10月15日，吳先生打開其中一盒，戴上時(shí)才發(fā)現(xiàn)口罩摸起來不對勁，鼻子位置松松垮垮。他仔細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)這一盒口罩中有半盒都沒有鼻梁條，口罩戴上后，鼻梁位置沒有東西固定，根本無法起到防護(hù)效果。

吳先生提供的口罩購買記錄

為留下證據(jù)，吳先生拍下了自己剪開口罩的全過程。視頻中，可以清晰看到口罩被剪開后只有三層熔噴布，沒有鼻梁條。

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吳先生剪開口罩的視頻

吳先生認(rèn)為是口罩在制作過程中出現(xiàn)紕漏，屬于瑕疵品，他反映給雅思蜜琳官方旗艦店。客服表示這純屬意外，可以為吳先生免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一盒口罩，為了表示誠意，還免費(fèi)再贈送一盒。吳先生表示同意。

然而10月13日，吳先生又向店家發(fā)去一段視頻，表示補(bǔ)發(fā)過來的兩盒口罩的其中一盒又沒有鼻梁條。連續(xù)兩次出現(xiàn)同樣情況，吳先生懷疑該產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，他將情況投訴至淘寶小二，要求商家退貨退款并賠償500元。但店家向淘寶小二出示了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院開具的檢測報(bào)告，報(bào)告顯示產(chǎn)品質(zhì)量合格。淘寶小二最終判定店家勝訴。吳先生無法信服，繼續(xù)向12315投訴。

口罩質(zhì)檢合格報(bào)告

究竟是什么原因?qū)е驴谡种袥]有鼻梁條？FM全媒體記者小馬聯(lián)系“雅思蜜琳旗艦店”的相關(guān)負(fù)責(zé)人楊女士。楊女士認(rèn)為，口罩沒有鼻梁條不代表產(chǎn)品質(zhì)量不合格，這是機(jī)器或者人工的疏忽產(chǎn)生的意外情況。

楊女士表示，他們可以給消費(fèi)者免費(fèi)退換貨，但無法滿足消費(fèi)者提出的500元現(xiàn)金賠償?shù)脑V求，因?yàn)檫@需要把口罩送去鑒定才能判斷到底是誰的責(zé)任。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師表示，目前商家已經(jīng)出具了產(chǎn)品合格證明，那么就需要消費(fèi)者自行承擔(dān)舉證責(zé)任，請專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果商家有協(xié)助檢測的誠意，消費(fèi)者可以將口罩的一部分寄給商家檢測。如果鑒定結(jié)果判定為商家出售不合格商品，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》吳先生可獲得三倍賠償，由于該數(shù)額低于五百元，則可以獲得五百元的賠償。