在大眾點評上購買了雀舞私食餐廳的優(yōu)惠套餐，到店卻被告知券無法使用，這讓王女士摸不著頭腦。而更讓她生氣的是，商家和平臺都沒經(jīng)過她的同意，就將她買的4張券進行了退款。雀舞私食的工作人員告訴信網(wǎng)，后臺操作失誤導(dǎo)致價格設(shè)置錯誤，低價售出的兩百多張優(yōu)惠券讓門店無法承受，所以聯(lián)系平臺給顧客退了錢�！拔覀冊诠�眾號和平臺留言中都說明了這個情況，也將推出99元的道歉套餐，來表示我們的歉意�！�

雀舞私食的券不能用 還被強制退款?

南京路上新開了一家名為“雀舞·私食”的云南菜，滇菜愛好者王女士一直想去嘗嘗鮮。11月4日，王女士偶然看到該店在大眾點評平臺上有特惠搶購活動，2人餐僅需40元，3-4人餐為70元�！拔矣X得折扣力度很大，就買了1張40元的，3張70元的�！�

滿心歡喜的王女士第二天就和朋友們一起到店，卻被告知不能用搶購的券消費�！暗昙艺f運營把價格搞錯了，但他們的錯誤為什么讓消費者承擔(dān)呢?我們大老遠跑過去，卻碰到這種情況，我不相信這么大的店會隨隨便便搞錯價格!”

沒過多久，王女士就收到了優(yōu)惠券被退掉的短信：因商家無法繼續(xù)接待團購服務(wù)，我們將在1-3個工作日內(nèi)將錢原路退回�！暗昙液推脚_都沒有提前通知我們一聲，不經(jīng)過我們同意就強制退款，這合理嗎?沒想到這么大的連鎖店竟然玩不起!”王女士憤憤不平地說。

信網(wǎng)從大眾點評平臺上看到，很多搶購到套餐但卻收到退款短信的顧客都對此不滿�！跋聠巍⒏犊�、交易成功后，就代表我們和餐飲商戶還有平臺之間達成了最基本的買賣協(xié)議。現(xiàn)在無緣無故被退券，理由還被簡單粗暴歸因于商戶不接待，這太說不過去了!”“我從來不寫差評，但這次真的覺得無厘頭到極點!”

雀舞私食：操作失誤后采取了很多措施

雀舞私食的工作人員表示，因其個人原因，在后臺操作時錄單失誤，所以把套餐的價格設(shè)置錯誤�！�2人餐198元，我們想優(yōu)惠40元，結(jié)果把套餐價格設(shè)置為40元。3-4人餐正常應(yīng)為398元，沒想到弄錯成每份70元�！�

該工作人員告訴信網(wǎng)，該店是新店，才剛剛開業(yè)，價格設(shè)置得太便宜，顧客都是多張購買，讓他們實在無法承受，所以找到平臺商議退款的問題。“我們也想經(jīng)過顧客同意再退款，但平臺保護客人隱私，不能提供下單號碼，我們無法跟客人聯(lián)系�！逼脚_也考慮到商家的實際情況，所以將顧客在雀舞私食搶購的優(yōu)惠套餐進行了取消。

“取消之后我們就等待顧客主動聯(lián)系門店，我們也采取了很多措施�！痹摴ぷ魅藛T說，已將情況在公眾號和平臺留言中進行了說明�！叭绻�顧客一下子購買了多張，聯(lián)系我的話我可以按照承諾價格讓他們體驗一次，我個人來補差價�！比肝杷绞骋矔�推出一個99元的道歉套餐，“因為售賣的套餐無法指定到具體的人，所以這個套餐也需要搶購�！�

信網(wǎng)看到，雀舞私食在大眾點評上的封面圖片已經(jīng)換成致歉聲明。評論中也跟有質(zhì)疑的顧客都進行回復(fù)說明，并留下了聯(lián)系方式。

平臺：商戶沒有挽救措施會對其處罰

是否只要是商家經(jīng)營活動中存在失誤，平臺都可以未經(jīng)顧客同意直接將優(yōu)惠取消?對此，所屬大眾點評和美團的一位工作人員表示，因為此次活動中，商家確實有失誤，導(dǎo)致售出的套餐數(shù)量已經(jīng)超出物料儲備和門店的承受能力。如果不退款，大批量的顧客到店后，商戶也沒有辦法實現(xiàn)全部招待。

“事情發(fā)生后，商戶主動聯(lián)系到我們想要退款�？紤]到顧客的體驗不佳，所以我們首先希望商戶盡量履約。實在履約不成，要給予顧客補償�！比绻�商戶沒有挽救措施，平臺也會對其進行相關(guān)處罰，該工作人員說。