福建莆田的曾先生在天貓優(yōu)品買了8臺(tái)格力空調(diào)掛機(jī)，收到貨后曾先生聯(lián)系格力400客服上門安裝，但是莆田當(dāng)?shù)氐氖酆髤s回復(fù)，無法上門安裝。如今，曾先生這8臺(tái)空調(diào)既無法退貨又沒人給安裝，只能堆在家里。

曾先生說，自己買的空調(diào)一不是假貨，二不是特價(jià)促銷商品，格力為什么不給安裝？如果在天貓優(yōu)品上買的格力空調(diào)不給安裝，那購買頁面上就應(yīng)該清晰說明。

曾先生多次將問題投訴到格力400客服，對方每次都回復(fù)，會(huì)把問題轉(zhuǎn)給相關(guān)人員，但是曾先生從沒接到格力人員的反饋電話，空調(diào)一直沒有安裝。曾先生又投訴到天貓平臺(tái)，得到的答復(fù)是讓他與格力協(xié)商。

11月10日下午，三劍客對接莆田格力售后，對方表示，此前他們收到廠家一則通知，通知上要求格力三款空調(diào)暫停安裝，其中就有曾先生購買的“格力時(shí)光映”系列，至于為什么停止安裝，通知上并沒有寫，他們也不清楚。

莆田格力售后人員表示，這樣的通知，正常情況下除了發(fā)給售后，也應(yīng)該發(fā)給銷售方。因?yàn)榧热粫和Ａ耸酆蟀惭b服務(wù)，自然也不能銷售。但是不知道為什么，天貓優(yōu)品上這臺(tái)空調(diào)一直在銷售，導(dǎo)致了消費(fèi)者購買空調(diào)后無法安裝。

曾先生認(rèn)為，空調(diào)是他認(rèn)真比對后選擇的，也是正規(guī)商品，廠家不給安裝應(yīng)該給出明確答復(fù)，是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是什么原因不給安裝。而不是對消費(fèi)者置之不理，畢竟8臺(tái)空調(diào)也花了3萬多元。

曾先生說，天貓商家表示如果空調(diào)要退貨退款，必須讓格力出具一份證明，證明這個(gè)空調(diào)格力不能售后，但這份證明曾先生根本沒地方開具。曾先生說，在他心里，他也不想退貨，畢竟郵來郵去很麻煩，他還是希望格力能夠給他一個(gè)明確不能安裝的答復(fù)，如果不是產(chǎn)品問題，就為他做好售后服務(wù)。

10日下午，三劍客對接格力400客服，客服記錄后表示會(huì)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但之后三劍客并沒有接到格力方面的答復(fù)。3萬多元買的空調(diào)不能成為廢銅爛鐵，這些空調(diào)究竟應(yīng)該怎么處理？天貓也好，格力也好，都應(yīng)該給曾先生一個(gè)說法。三劍客會(huì)繼續(xù)關(guān)注。