按照西門子說明書撥打“官方售后” 來的竟是“李鬼”？
近日，我們接到廣州市民張叔報料
說家里的西門子消毒碗柜最近壞了
于是他撥打產品使用說明書（劃重點）
上的客戶服務電話
上門的師傅雖然很快修好了
但卻收取了高價維修費
張叔事后投訴到全國客服的時候
對方卻告訴他，
這是個假！客�。�服�。�！
消費者撥打“官方售后電話”
竟引“李鬼”上門維修
接線客服態(tài)度熱情，并馬上安排了維修師傅聯系張叔。維修師傅表示，消毒碗柜需更換主板，費用大概為三四百元，張叔感覺價錢合理，便同意師傅上門維修。
師傅上門以后問的就是消毒碗柜在哪，完了他上來很快的速度，二話不說就把它拆下來把主板換上去，我們反應有點慢，完了買單的時候，一看是950塊錢。
收費單據上顯示，主板費用為865元，上門費50元，其他費用（安裝）為35元。
心生疑惑的張叔，將情況投訴到西門子全國服務電話，希望得到一個合理的回復。但工作人員的回答，卻令他感到非常驚訝。
客服給我們的第一意見就是西門子家電在廣州沒有分公司，所謂的西門子售后服務是騙子，讓我們報警。
我想各位都非常迷惑
第二，如果真是假冒的，為什么西門子的產品說明書上，又會印有這個“騙子”的電話呢？
西門子承認電話曾屬官方
已積極協(xié)調處理事件
接線人員表示，張叔所拿到的維修收費單，并不是他們官方的“收據”。隨后，記者又撥打曾為張叔提供上門維修服務的、印在說明書上的客服電話。
“西門子說明書”廣州地區(qū)維修電話 接線人員
記者：這邊是西門子官方維修嗎？
接線人員：電器上門維修，請問你需要維修西門子什么電器
記者：是官方的是吧？
接線人員：上門維修，我們是西門子，你是需要維修什么電器啊？
記者：你們的地址是在哪？
接線人員：你有什么問題啊？
記者隨即表明身份，對方馬上更換了客服。而對于公司地址等問題，接線人員就拒絕透露。
“西門子說明書”廣州地區(qū)維修電話 接線人員
接線人員：我們這邊不屬于西門子。
記者：不屬于嗎？那為什么剛才接線的說是西門子的維修？
接線人員：沒有啊。
記者：我們都有錄音了。
接線人員：可以啊，那你回放聽一下啊，再見......
為了深入調查，記者根據說明書上的地址，來到廣州市越秀區(qū)的水蔭直街。有附近的街坊告訴記者，早幾年這里確實有西門子的售后維修點，但搬了3、4年了......
之后，記者聯系上西門子家電公關部。對方表示，印刷在涉事產品說明書上的電話，在張先生購買產品的2012年時，確實是西門子家電廣東客服電話。但到了2014年，西門子對客服電話進行了統(tǒng)一管理，原西門子廣東服務客服電話被注銷。
在了解到這件事情之后，我們與電話號碼的通訊運營公司進行協(xié)調，希望能夠取得該電話號碼的使用權，但是被拒絕了。
目前，張叔已經嘗試過報警、投訴到消委會等維權途徑，但均沒下文。他認為西門子方面的做法，是自己遇到騙子最主要的原因。
西門子家電既然取消了全國各地的售后服務公司，你們應該妥善處理留在說明書后面的電話嗎，這個是不是西門子要承擔責任呢？
對于消費者提出的疑問，記者也向西門子家電方進行求證。
消費者遇到怎么樣的問題，我們非常歡迎他們任何時候撥打我們的400的熱線電話，就是你們在這個事情里，有責任還是沒有責任，無論任何時候都可以撥打我們的熱線電話。
而對于未來如何防止有消費者，再因同樣原因上當受騙，對方則表示目前正在積極協(xié)調及處理。
有律師表示，產品說明書的制作方為品牌方自己，如果發(fā)生變動理應及時、全面地向全社會公布，比如在相關網站發(fā)布公告，以此去盡到合理謹慎告知的義務。
（客服人員）他可以打電話給各個登記備案的消費者，告知他們客服電話的聯系方式已經變更，如果出于長遠經營的考慮來說，品牌方肯定要對消費者的評價進行重視并且進行調整以及修補完善。
是因為電話是印在
西門子電器的正式說明書上的
都有可能是假的，
那讓消費者如何擦亮眼睛呢？！
頂一下
(0)
踩一下
(0)
發(fā)表評論
相關文章
精品導讀
免責聲明：長沙社區(qū)通所載所有文章、數據、圖片均來自互聯網，均屬東拼西湊，部分文章原創(chuàng)，使用前請核實，社會有風險，請小心謹慎，以防上當受騙！
所有網頁均在IE8,谷歌,火狐,360等相關瀏覽器試通過均無亂版，建議使用360瀏覽器瀏覽，其它瀏覽器如有版面亂版等其它版權問題，請及時聯系我們！
聯系郵箱：changshashequtong@foxmail.com 地址: 湖南省長沙市雨花區(qū)港島路128號長鑫美樹園
Copyright © 2011-2020 版權所有 未經授權請勿建立鏡像
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。