近日，青島一女子把自己剛買的全新褲子遺落在麗楓酒店(青島五四廣場(chǎng)店)。當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)后就聯(lián)系了酒店，酒店回應(yīng)沒(méi)找到。她認(rèn)為酒店在查房時(shí)未盡到義務(wù)，要求酒店原價(jià)賠償。信網(wǎng)從麗楓酒店了解到，客房清潔人員在打掃時(shí)有可能將遺留物品和遺棄物進(jìn)行混淆一并清理。目前已賠償住戶118元的洗護(hù)用品，雙方就此事已達(dá)成一致。

退房時(shí)將褲子遺落在酒店

張女士表示，她于2021年11月20日入住麗楓酒店(青島市五四廣場(chǎng)店)，11月21日上午11點(diǎn)左右離店，當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)自己剛新買的褲子遺落在酒店�！巴砩衔揖吐�(lián)系了酒店，酒店回復(fù)第二天給答復(fù)。但是第二天給的答復(fù)是檢查后找不到�！� 這讓她沒(méi)法接受。

“入住的期間我清楚的記得褲子就在桌子上，緊挨著臺(tái)燈。褲子又不是像戒指一樣很小，且褲子放置在一個(gè)袋子里，很大很明顯，酒店客房清潔時(shí)，都不檢查打掃嗎?”在張女士看來(lái)，這事酒店方?jīng)]有盡到查房義務(wù)得負(fù)責(zé)，既要賠償她80元的褲子錢(qián)也需要向她道歉。

麗楓：已賠償住戶118元的洗護(hù)用品

11月24日，麗楓酒店(五四廣場(chǎng)店)工作人員表示，客人自述褲子放在一個(gè)墨綠色的袋子里。接到客人投訴后，酒店第一時(shí)間調(diào)取了走廊監(jiān)控，“客人退房時(shí)手里確實(shí)沒(méi)帶著這個(gè)袋子。之后我們也詢問(wèn)了客房的清潔人員，清潔人員表示并沒(méi)有印象�！�

該工作人員表示，客人在退房后，清潔人員都會(huì)進(jìn)行查房，除了檢查房間內(nèi)是否有物品被損壞之外，還會(huì)檢查客人是否有東西遺忘，但經(jīng)常有客人不等查完房就離開(kāi)了酒店。為確保酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)的遺留物品能夠得到妥善的保管和處理，麗楓酒店對(duì)客人遺落物品管理也有相關(guān)規(guī)定�！鞍凑找�(guī)定，酒店客房服務(wù)員在客人退房后會(huì)進(jìn)入房間查看客人是否遺留物品，如有遺留物品將第一時(shí)間通知酒店，聯(lián)系客人，溝通后客人可以自取也可以自費(fèi)郵寄。如果客人不方便馬上來(lái)取，我們也會(huì)將遺留物品進(jìn)行3個(gè)月的妥善保管。之前也有客人遺落鉆戒，我們麗楓的工作人員發(fā)現(xiàn)后也是第一時(shí)間聯(lián)系客人歸還�！�

“因住客自述褲子放在袋子里，且旁邊有遺棄外賣袋，有可能我們客房清潔人員在打掃時(shí)將遺留物品和遺棄物進(jìn)行混淆一并清理。目前出于客戶滿意度，我們已賠償住戶118元的洗護(hù)用品，雙方就此事已達(dá)成一致�！惫ぷ魅藛T稱。

律師：消費(fèi)者遺忘物品在酒店需舉證

信網(wǎng)了解到，其實(shí)入住酒店、賓館，很多“馬大哈”會(huì)將個(gè)人物品遺失酒店。有的是生活用品，有的則是貴重的個(gè)人財(cái)物。事情發(fā)生后，因客房?jī)?nèi)沒(méi)有安裝監(jiān)控，很多消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)所說(shuō)是否屬實(shí)，酒店也無(wú)法確保消費(fèi)者所說(shuō)是否屬實(shí)，因此消費(fèi)者經(jīng)常吃“啞巴虧”。

山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師認(rèn)為，出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者需要舉證物品確實(shí)遺落在酒店內(nèi)，必要時(shí)消費(fèi)者還可報(bào)警調(diào)取監(jiān)控證明。“同時(shí)，在發(fā)生顧客反映遺留物品時(shí)，酒店有義務(wù)應(yīng)積極地配合顧客找尋自己的遺失物，例如調(diào)取監(jiān)控錄像，咨詢客房清潔的相關(guān)人員等。同時(shí)，平日還需加強(qiáng)酒店工作人員管理培訓(xùn)，在消費(fèi)者離店時(shí)及時(shí)對(duì)房間進(jìn)行檢查，如遇價(jià)值較高或者無(wú)法確定價(jià)值的物品，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系確認(rèn)，并在消費(fèi)者前來(lái)認(rèn)領(lǐng)前妥為保管。”

劉律師提醒道，因客房?jī)?nèi)沒(méi)有監(jiān)控，消費(fèi)者通常很難舉證。為了避免陷入不必要的糾紛，建議消費(fèi)者在入住酒店時(shí)，應(yīng)盡量避免攜帶大量貴重物品或現(xiàn)金，離店時(shí)務(wù)必仔細(xì)查看以免遺漏。