購車按揭每個月歸還很麻煩，鄭女士想要辦理提前還款，沒想到遭遇了電信詐騙。鄭女士認為，自己上當受騙這事兒，賣車的捷達4S店負有不可推卸的責任。

兩年多前，鄭女士買了一輛車，在4S店辦理了按揭手續(xù)，目前還有10期按揭款沒結(jié)清。12月2號，鄭女士打算辦理提前還款，便聯(lián)系了當初賣車的銷售人員。對方說，自己已經(jīng)離職，讓鄭女士打電話詢問4S店的前臺。

前臺工作人員提出，讓鄭女士自己網(wǎng)上搜索提前還款的聯(lián)系方式。聽到這話，鄭女士有些不樂意，抱怨了幾句。過了一會兒，前臺工作人員提供了一個電話號碼，讓鄭女士撥打該號碼去咨詢提前還款的方法。鄭女士說，號碼是4S店提供的，她沒有防備，便按照電話那頭人員的要求，通過手機銀行，把錢轉(zhuǎn)到了對方指定的賬戶。

鄭女士轉(zhuǎn)賬過程中，被旁邊的銀行工作人員好心提醒，說正規(guī)提醒還款不可能轉(zhuǎn)給私人賬戶。她這下也覺得不對勁。轉(zhuǎn)了第一筆5000之后，就停止了繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。同時向警方報了案。

經(jīng)過多方核實，4S店工作人員提供給她的那個電話，其實是一個詐騙電話。原來，前臺工作人員一開始讓鄭女士去搜索還款方式，被鄭女士拒絕后，那位工作人員就自己在網(wǎng)上搜了一個電話，說給了鄭女士。

這5000塊錢能不能追回來，成了一個未知數(shù)。對于此事，4S店工作人員說，按照正規(guī)流程，前臺工作人員應該讓客戶去聯(lián)系銷售人員、金融公司或者銀行。當天之所以會在網(wǎng)上搜一個電話告訴客戶，是鄭女士在電話中一直追問，給了前臺工作人員不小的壓力。

工作人員也承認，在網(wǎng)上隨便搜一個電話給客戶，這肯定不符合他們正規(guī)的工作流程。事情發(fā)生后，他們在積極地配合警方的調(diào)查。對于鄭女士的損失，工作人員認為，首先要等待警方來幫忙追回。4S店這樣的態(tài)度，讓鄭女士很難釋懷。

對于鄭女士被騙這事兒，4S店該不該為此承擔責任呢？記者咨詢了法律人士。田小江律師認為，如果鄭女士在撥打4S店提供的電話時，能夠保持必須警惕，也不一定會導致自己被騙。也就是說，4S店提供電話號碼，和她被騙不一定是必然的因果關(guān)系。

律師表示，如果4S店和消費者無法協(xié)調(diào)一致，最終的責任劃分，也只能由法院來認定和裁決。目前，鄭女士也向這個品牌的汽車總部投訴了這一情況。她希望，4S店能夠拿出誠意，和她協(xié)商解決此事。同時，今后也要加強內(nèi)部管理，避免再次發(fā)生類似情況。