連鎖理發(fā)店突然撤店

鄭州招商·天地和苑居住的張先生向頂端新聞·河南商報(bào)記者反映，他一個(gè)月前在小區(qū)商業(yè)街內(nèi)一家叫銀色·美之家的美發(fā)店充值了一千多元的儲(chǔ)值卡，12月5日準(zhǔn)備去店里修剪一下發(fā)型，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)撤店了。

12月7日，依據(jù)張先生提供的定位，頂端新聞·河南商報(bào)記者找到銀色·美之家的店面，透過(guò)玻璃門(mén)可以看到店內(nèi)設(shè)備已經(jīng)搬走，地上散落著各種活動(dòng)的宣傳單頁(yè)。

該店店外張貼的通知告知了撤店原因：因租約到期無(wú)法續(xù)約選擇撤店，店面會(huì)員可以到鄭州任何一家銀色·美之家繼續(xù)消費(fèi)，或者前往最近的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)。

對(duì)于該通知，張先生很不理解，撤店為什么沒(méi)有提前通知消費(fèi)者？消費(fèi)者不方便去其他店，又將如何退款？

招商·天地和苑商業(yè)街物業(yè)管家稱，11月30日，銀色·美之家就已經(jīng)與物業(yè)、房東三方簽署撤場(chǎng)證明。其間，物業(yè)也曾多次與店面負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，稱可以幫助其在商業(yè)街其他位置尋找合適的店面繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，銀色·美之家負(fù)責(zé)人一直沒(méi)回應(yīng)。

12月2日和5日晚上11點(diǎn)多，銀色·美之家就開(kāi)始搬運(yùn)店里的設(shè)備以及物品，保安人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止。但物業(yè)管家到場(chǎng)后，銀色·美之家的工作人員已經(jīng)離開(kāi)。

同時(shí)物業(yè)管家告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，銀色·美之家在撤場(chǎng)前，還在外對(duì)售賣(mài)會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡。11月30日后，房東和物業(yè)曾多次張貼銀色·美之家撤場(chǎng)證明和門(mén)店出租等信息，但都被銀色·美之家給撕毀。直到12月3日中午，物業(yè)才再次張貼。

店面工作人員稱

后續(xù)會(huì)員退費(fèi)問(wèn)題在持續(xù)跟進(jìn)中

會(huì)員如何退費(fèi)？頂端新聞·河南商報(bào)記者聯(lián)系到銀色·美之家客服，工作人員稱，后續(xù)會(huì)員退費(fèi)問(wèn)題在跟進(jìn)中，會(huì)盡快安排給會(huì)員進(jìn)行退費(fèi)。需要退費(fèi)的會(huì)員可以撥打客戶服務(wù)電話進(jìn)行登記，但登記后多久能退費(fèi)，工作人員沒(méi)有給出具體時(shí)間。

至于為什么突然撤店？工作人員解釋稱，因?yàn)檫@兩年疫情和今年洪水影響，房東又突然上漲房租，使店面經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難，所以選擇撤店。后續(xù)會(huì)員有任何問(wèn)題都可以撥打客戶服務(wù)電話進(jìn)行反映。

但房東表示，不存在房租上漲問(wèn)題，在簽署租賃合同時(shí)就已經(jīng)溝通過(guò)。從8月份到10月銀色·美之家一直拖欠房租， 因?yàn)榈昝娣N種行為導(dǎo)致違約，所以才解除了租賃合同。

消費(fèi)者可以持卡到其他門(mén)店消費(fèi)

但有的需要雙倍價(jià)格

銀色·美之家南彩路店店長(zhǎng)告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，凡持有銀色·美之家的會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡可以在店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。

針對(duì)有會(huì)員提出在店內(nèi)被收雙倍價(jià)格，店長(zhǎng)回應(yīng)稱，招商·天地和苑那邊給會(huì)員違規(guī)開(kāi)的超低折扣的會(huì)員卡需要收雙倍價(jià)格，正常開(kāi)的卡價(jià)格都是一樣的，贈(zèng)送的免費(fèi)護(hù)理套餐不能在店內(nèi)使用。

鄭州錦天城律師事務(wù)所李春律師說(shuō)，品牌方撤店消費(fèi)者可以主張要求退款，但卡內(nèi)余額充值贈(zèng)送部分不在范圍內(nèi)；如果店家或品牌方拒絕退款，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)起訴的方式進(jìn)行追討。