連鎖理發(fā)店突然撤店

鄭州招商·天地和苑居住的張先生向頂端新聞·河南商報記者反映，他一個月前在小區(qū)商業(yè)街內(nèi)一家叫銀色·美之家的美發(fā)店充值了一千多元的儲值卡，12月5日準備去店里修剪一下發(fā)型，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)撤店了。

12月7日，依據(jù)張先生提供的定位，頂端新聞·河南商報記者找到銀色·美之家的店面，透過玻璃門可以看到店內(nèi)設(shè)備已經(jīng)搬走，地上散落著各種活動的宣傳單頁。

該店店外張貼的通知告知了撤店原因：因租約到期無法續(xù)約選擇撤店，店面會員可以到鄭州任何一家銀色·美之家繼續(xù)消費，或者前往最近的門店進行消費。

對于該通知，張先生很不理解，撤店為什么沒有提前通知消費者？消費者不方便去其他店，又將如何退款？

招商·天地和苑商業(yè)街物業(yè)管家稱，11月30日，銀色·美之家就已經(jīng)與物業(yè)、房東三方簽署撤場證明。其間，物業(yè)也曾多次與店面負責人進行溝通，稱可以幫助其在商業(yè)街其他位置尋找合適的店面繼續(xù)經(jīng)營，銀色·美之家負責人一直沒回應(yīng)。

12月2日和5日晚上11點多，銀色·美之家就開始搬運店里的設(shè)備以及物品，保安人員發(fā)現(xiàn)后及時制止。但物業(yè)管家到場后，銀色·美之家的工作人員已經(jīng)離開。

同時物業(yè)管家告訴頂端新聞·河南商報記者，銀色·美之家在撤場前，還在外對售賣會員卡、儲值卡。11月30日后，房東和物業(yè)曾多次張貼銀色·美之家撤場證明和門店出租等信息，但都被銀色·美之家給撕毀。直到12月3日中午，物業(yè)才再次張貼。

店面工作人員稱

后續(xù)會員退費問題在持續(xù)跟進中

會員如何退費？頂端新聞·河南商報記者聯(lián)系到銀色·美之家客服，工作人員稱，后續(xù)會員退費問題在跟進中，會盡快安排給會員進行退費。需要退費的會員可以撥打客戶服務(wù)電話進行登記，但登記后多久能退費，工作人員沒有給出具體時間。

至于為什么突然撤店？工作人員解釋稱，因為這兩年疫情和今年洪水影響，房東又突然上漲房租，使店面經(jīng)營越來越困難，所以選擇撤店。后續(xù)會員有任何問題都可以撥打客戶服務(wù)電話進行反映。

但房東表示，不存在房租上漲問題，在簽署租賃合同時就已經(jīng)溝通過。從8月份到10月銀色·美之家一直拖欠房租， 因為店面種種行為導致違約，所以才解除了租賃合同。

消費者可以持卡到其他門店消費

但有的需要雙倍價格

銀色·美之家南彩路店店長告訴頂端新聞·河南商報記者，凡持有銀色·美之家的會員卡和儲值卡可以在店內(nèi)進行消費。

針對有會員提出在店內(nèi)被收雙倍價格，店長回應(yīng)稱，招商·天地和苑那邊給會員違規(guī)開的超低折扣的會員卡需要收雙倍價格，正常開的卡價格都是一樣的，贈送的免費護理套餐不能在店內(nèi)使用。

鄭州錦天城律師事務(wù)所李春律師說，品牌方撤店消費者可以主張要求退款，但卡內(nèi)余額充值贈送部分不在范圍內(nèi)；如果店家或品牌方拒絕退款，消費者可以向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局進行投訴，也可以通過起訴的方式進行追討。